20xx商場經(jīng)理年終工作參考總結(jié)【5篇】(編輯修改稿)
2025-01-17 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?！ ∥腋兄x我的工作，由于有了這個平臺我才可以自我展示，感謝本人對工作的一片熾熱之心，由于我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓舞!由因而她們每天盡心的為我照顧小孩我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和典范動力?！ ∪松_實是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)地感慨需要學習的東西太多太多。 一、效勞的心態(tài)——組織商戶開會學習座談 在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括x月份的樓層治理方法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防平安知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不愿意學的認識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不明白學什么到一次次的對學習內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對樓層治理者來說樓層開會的意義就在至此了，營建制造好的營銷氣氛，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。 二、治理的心態(tài)——收取房租，活動費等 為公司做出的硬性指標確實是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老總?cè)涡?，散漫的繳費行為。我是從2021年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老總推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定?！ ∧敲搓P(guān)于個別老總情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提早預(yù)備。關(guān)于個別無視我公司治理規(guī)定的老總，作為樓層治理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層治理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的開展提供一手的素材。 三、治理與效勞的心態(tài)——客戶的投訴 治理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的征詢題，阻礙之廣，細節(jié)投訴之多，因而有時候征詢題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，因而一有征詢題特別可能征詢題晉級?！ ∵@也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理征詢題但是也難圓滿處理。后來屢次的處理投訴，分析投訴讓我明白得了一個方法，全面的理解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地點和錯的地點，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的平復(fù)，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要留意投訴四處理時間上的把握，二是要雙方都本著處理事情的態(tài)度，那么有些顧客是確實出現(xiàn)矛盾了想處理，有些是出事了想找事。因而要把握好事情的變化和態(tài)勢?！ ∷?、治理與效勞的心態(tài)——4次大型營銷活動 一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會特別旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，因而4次的活動對商戶和公司來說都特別重要。作為樓層治理，我每次都會協(xié)助籌劃部召集店員學習活動方案，煽動商戶做廣告
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