20xx售后個人年終參考總結(jié)五篇合集(編輯修改稿)
2025-01-17 00:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表達(dá)才能好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況適宜用何種語言表達(dá)，明白得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4。頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時處理征詢題。 5。外表整潔大方，言行舉止得體?！ ?。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計(jì)較個人得失?！ 《⑻幚眍櫩屯对V與抱怨 1。建立客戶意見表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及緣故等。并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等?！ ?。即時通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論處理并及時答復(fù)客戶。 3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ ∪⑻幚砜蛻舯г古c投訴需留意的方面 1。耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心腸傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批判客戶的缺乏?！ ?。態(tài)度好一點(diǎn) 態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商處理征詢題。 3。動作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感遭到尊重，二來表示企業(yè)處理征詢題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少?！ ?。語言得體一點(diǎn) 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假設(shè)效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋征詢題過程中，措辭得體大方，盡量用委婉的語言與客戶溝通。 5。層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望本人和征詢題遭到注重，往往處理這些征詢題的人員的層次會阻礙客戶的期待處理征詢題的情緒。假設(shè)高層次的客服人員可以親身到客戶處處理或親身給慰征詢，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合效勞人員進(jìn)展征詢題處理?！ ?。方法多一點(diǎn) 處理理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此征詢題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。 四、平息顧客的不滿 1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話 2。充分的抱歉，讓顧客明白你已理解他的征詢題 3。搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮 ?。提出有效的處理方法 5。詢征詢顧客的意見 6。跟蹤效勞 7。換位考慮，站在客戶的立場上看征詢題 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。 經(jīng)典的售后個人年終總結(jié)(三) 我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品。二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)。三是研究好客戶心理。但是今年我做了什么呢，關(guān)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，盡管有特別多細(xì)節(jié)方面不是特別明晰，但是以現(xiàn)在的理解關(guān)于客戶的征詢足夠了，因此，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)。關(guān)于客戶售后維護(hù)的，效勞方面也做到了80%。而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我覺察我太仁慈，不夠果斷，有些事情我明白，但是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些時機(jī)就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)?！ ∠聜€月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，不管崗位如何變換，我都不會讓本人不歡樂，不管是如何樣的變化，關(guān)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種特別好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按本人的方法去做，我厭惡原封不動的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我計(jì)劃先這么去做: 關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)
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