【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)一步加快我校教育開展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)制造新氣象奠定了堅實(shí)的根底。　　二、存在的征詢題和缺乏　　盡管半年來我們的工作獲得了必須成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在非常多差距和缺乏，主要有以下幾方面的征詢題：　　一是呼入方面：征詢應(yīng)對本領(lǐng)缺乏，部分課程仍然缺乏深度征詢本領(lǐng)，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度?！　《呛舫龇矫妫耗壳爸饕粘I(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶生疏訪問銷售上投入的力度不夠?！　∪怯械膬H憑感受銷售，對業(yè)績崎嶇無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析?！　∷氖菆F(tuán)隊氣氛一度出現(xiàn)征詢題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向開展，直截了當(dāng)妨礙整體業(yè)績?！　∪?0月工作計劃　　新起點(diǎn)，新期望。成績代表過去，我們的工作將開場新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：　　一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)展產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售參謀的行列。關(guān)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是非常必要的。為了開展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加理解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快?！　《羌訌?qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時理解呼入和呼出量，依照業(yè)績崎嶇加強(qiáng)治理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?！　∪沁M(jìn)取研究開掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校制造更多的經(jīng)濟(jì)效益?！　∷氖沁M(jìn)展大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的屢次銷售?！　∫陨鲜俏?*月來的工作總結(jié)和**月的工作計劃，有什么不當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)還請領(lǐng)導(dǎo)指正。在今后的日子里，我們大家會一齊努力，嚴(yán)密結(jié)合本身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更完滿的目的邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的今后，我相信學(xué)校必須會開展得更好、更快!　　月底總結(jié)(四)：　　xx月，我在xx任職客服話務(wù)員。一個月的工作，使我對客服工作有了必須的理解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：　　：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝　　通本領(lǐng)、一般話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作認(rèn)識，紀(jì)律認(rèn)識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)?！　。枰仨毜募寄芗记桑骸　?1)學(xué)會忍受與寬容。忍受與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶效勞是依照客戶本人的愛好使他滿意?！　?2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶效勞人員不要輕易地承諾，隨意容許客戶做什么，如此會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注重自我的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴征詢題后，要在48小時之內(nèi)必須做來源理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對作為客服的根本要求。　　(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻粜谌藛T需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)征詢題的時候，同事之間往往會互相推脫職責(zé)?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，應(yīng)當(dāng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)?！　?，需要必須的技能素養(yǎng)：　　(1)良好的語言表達(dá)本領(lǐng)。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信?！　?2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷是處理客戶征詢題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉，同時要成為此項效勞的專家，可以解釋客戶提出的征詢題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些征詢題可能就處理不了。作為客戶，最期望得到的確實(shí)是效勞人員的幫助。因此，客戶效勞人員要有非常豐富的行業(yè)知識和經(jīng)歷。　　(3)要學(xué)會換位考慮，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，如此是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位考慮可以平衡工作情緒，提升本身素養(yǎng)。　　新學(xué)期新目的，我們在新的開場上努力奮進(jìn)，為部門的開展更加努力，迎新與招新，是我們部門的主要核心工作。以下是部門的工作總結(jié)：　　一、9月初，心理部參與了管院的迎新活動。為家長和新生指引道路，帶著新生到各班報名點(diǎn)報名，解答新生征詢題。　　二、9月14號晚作為管院學(xué)生會八大部門之一，代表管院學(xué)生會給管院新生每人派發(fā)面包和維他奶?！　∪?、9月22號預(yù)備好了部門招新攤位布置所需的海報，氣球等物資。23號打印好了招新報名表200張、登記表3張和招新所需的一些材料，以及最終確定了招新宣傳單。25號、26號進(jìn)展了招新掃樓宣傳。27號、28號為招新面試。229號在四棟樓下進(jìn)展招新擺攤?！　≡碌卓偨Y(jié)(五)：　　**月份就快完畢，回首這個月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱苦，也有遇到困難和挫折時惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作情景總結(jié)如下：　　一、謙虛學(xué)習(xí)，努力工作　　(一)在這個月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。　　(二)注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、查閱材料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，征詢書本、征詢同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷提高，逐步摸清了工作中的根本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。　　(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情效勞