20xx辦公室個人年度工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 助，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)懷和協(xié)助，通過本身的不懈努力，自我各方面也獲得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。 一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深化和更進一步的認識 客服所有的工作確實是對公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切關(guān)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地點，但不會就學(xué)、不明白就征詢，學(xué)習(xí)是一切提高獲得的前提和根底。在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)材料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)歷，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自我通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的以身作則，使得我的工作才能順利開展。 二、認真學(xué)習(xí)崗位知識，工作本領(lǐng)得到了必須的提高 關(guān)于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多征詢、窮跟。假設(shè)到有一天你已經(jīng)適應(yīng)了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和融化因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這確實是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進展治理，操縱和調(diào)理。人無完人，我要活到老學(xué)到老?！ ∪?、對日常投訴工作處理得當(dāng) 業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，因而也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么征詢題都能讓人提高提高。我往常也處理過特別多的投訴，但此刻的處理方式和往常不一樣，我們所負責(zé)的范圍各有不一樣。我們不斷用進取的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴征詢題，*XX樓商鋪XX棟自20XX年XX月往常正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。 與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備施行。4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認清點，初驗、復(fù)驗、到最終接收要通過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備施行，由于各方面的緣故，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司。一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)備不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位穿插施工等緣故導(dǎo)致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備施行根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進展中。工作看是簡單，也表達不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。 維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度注重同時對物業(yè)治理提出更高的要求，對維修征詢題進展匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修征詢題進展跟進。通過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，操縱反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升?！ I(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水征詢題，同時屬于共性征詢題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度注重，不惜代價根治此項征詢題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進取地處理征詢題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水征詢題逐步得以處理。 D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致特別多業(yè)主投訴阻礙正常的出行，此征詢題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在征詢題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在同意的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進取與業(yè)主進展數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的諒解，妥善將征詢題得以處理?！ ?0XX年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高本身素養(yǎng)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力：學(xué)無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自我工作實踐。，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。，提高自我處理實際征詢題的本領(lǐng)，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地對待每一項工作?！ ∫陨献疽娛潜救斯ぷ鞯囊稽c感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目的的追求，我就會敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作
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