20xx公司話務(wù)員工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 榮耀?！ ≡拕?wù)員工作總結(jié)(3)： 20xx年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不明白得小學(xué)員，到此刻可以獨立果斷的應(yīng)對征詢題，這期間自我成長成熟了非常多，同時也看到了本身存在的缺乏。總結(jié)如下： 這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了非常大的提高，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，進(jìn)取參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能進(jìn)取走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情景進(jìn)展宣傳營銷?！ ≡诠ぷ髦?，四周的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈敏的效勞技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈純熟的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和活潑樂觀，馮姐的認(rèn)真細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中妨礙著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和提高。我深知，自我還有非常多的缺乏，但是，我有決心會做的更好?！ ”M管在這一年的努力中有了一些提高，但是還存在著非常多的缺乏，以下幾點有待提高： 一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在答復(fù)征詢時語氣欠佳，沒有耐心?！ 《⒐ぷ髦腥狈偨Y(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目的。 三、工作不夠活力主動。工作中缺少活力，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏?？梢哉J(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的進(jìn)取性?！ ♂槍ぷ髦斜旧泶嬖诘娜狈Γ瑢⒃诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔纳?，做好以下方面： 一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自我的心態(tài)，多站在旅客的角度想征詢題，尋找最合適自我的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的征詢來電?！ 《⒆⒅丶?xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重效勞細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)覺本身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。 三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的征詢題及時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)處理征詢題的本領(lǐng)。多學(xué)習(xí)四周同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自我的工作，為今后工作制造條件。 四、提高主動效勞認(rèn)識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自我的部門提好的提議，進(jìn)取參加各項活動?！ ∮浀米晕覄倎砻嬖嚨哪翘欤钫緦ξ艺f：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但是可以堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好事實上非常不容易?！币幌蛘J(rèn)真記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。 最終，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，多謝你們這段時間里對自我的指導(dǎo)和協(xié)助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油! 話務(wù)員工作總結(jié)(4)： 在剛進(jìn)公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)效勞用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，非常多人都會不以為然而去忽略它?？墒聦嵣衔覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自我工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，確實是一件非常了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)懷和照顧，使我對我的工作越來越有決心。 但是，往往好多事情我們都以為一切只要開場了，只要什么都預(yù)備好了，一切就不會有征詢題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得可以了，不會有征詢題了。剛開場的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時不記得了導(dǎo)語。還好自我及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過如此的過渡期，或多或少都會有些緊張的。因此，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會同意自我這么簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行!之后，我每次坐在前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感受一切都適應(yīng)了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會妨礙我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自我的本份工作。佛山人才網(wǎng)
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