20xx公司話務(wù)員工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 榮耀。 話務(wù)員工作總結(jié)(3)： 20xx年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不明白得小學(xué)員，到此刻可以獨(dú)立果斷的應(yīng)對征詢題，這期間自我成長成熟了非常多，同時(shí)也看到了本身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下： 這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了非常大的提高，可以獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，進(jìn)取參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能進(jìn)取走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情景進(jìn)展宣傳營銷?！ ≡诠ぷ髦?，四周的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈敏的效勞技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈純熟的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和活潑樂觀，馮姐的認(rèn)真細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中妨礙著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和提高。我深知，自我還有非常多的缺乏，但是，我有決心會做的更好?！ ”M管在這一年的努力中有了一些提高，但是還存在著非常多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待提高： 一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在答復(fù)征詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心?！ 《?、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目的。 三、工作不夠活力主動。工作中缺少活力，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏?？梢哉J(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的進(jìn)取性?！ ♂槍ぷ髦斜旧泶嬖诘娜狈?，將在今后的工作中不斷改善，做好以下方面： 一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自我的心態(tài)，多站在旅客的角度想征詢題，尋找最合適自我的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的征詢來電?！ 《?、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重效勞細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)覺本身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。 三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的征詢題及時(shí)分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)處理征詢題的本領(lǐng)。多學(xué)習(xí)四周同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自我的工作，為今后工作制造條件?！ ∷摹⑻岣咧鲃有谡J(rèn)識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自我的部門提好的提議，進(jìn)取參加各項(xiàng)活動?！ ∮浀米晕覄倎砻嬖嚨哪翘欤钫緦ξ艺f：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，但是可以堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好事實(shí)上非常不容易?！币幌蛘J(rèn)真記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作?！ ∽罱K，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，多謝你們這段時(shí)間里對自我的指導(dǎo)和協(xié)助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油! 話務(wù)員工作總結(jié)(4)： 在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)效勞用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，非常多人都會不以為然而去忽略它?？墒聦?shí)上我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自我工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，確實(shí)是一件非常了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)懷和照顧，使我對我的工作越來越有決心?！ 〉牵枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_場了，只要什么都預(yù)備好了，一切就不會有征詢題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會有征詢題了。剛開場的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時(shí)不記得了導(dǎo)語。還好自我及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才明白，原先多數(shù)同事都有過如此的過渡期，或多或少都會有些緊張的。因此，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會同意自我這么簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行!之后，我每次坐在前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感受一切都適應(yīng)了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會妨礙我日后的工作，我相信我必須會一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自我的本份工作。佛山人才網(wǎng)
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