【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。而這種效勞的供給是所有效勞中最有價(jià)值的部分。第一種效勞是被動(dòng)性的，后兩種效勞則是主動(dòng)性的，而潛在效勞的供給更強(qiáng)調(diào)效勞員的主動(dòng)性。觀察本領(lǐng)的本質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到?！　∷摹⒔?jīng)歷本領(lǐng)　　在效勞過程中，客人常常會(huì)向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級(jí)檔次、效勞設(shè)備、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的咨詢題，效勞員如今就要以自我平時(shí)從經(jīng)歷中　　效勞員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)效勞。即客人會(huì)有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些效勞工程的提出到供給之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時(shí)間中精確地予以供給。假如發(fā)生客人所需的效勞延時(shí)或由于被遺忘而得不到滿足的情景，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的妨礙?！　⌒谥型话l(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的主旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。異常是職?zé)多在效勞員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情景下，客人的情緒確實(shí)是效勞員所供給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方?！　∫话銌T工個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短(三)：　　20xx年馬上過去，通過這將近一年的物流工作，有以下總結(jié)及體會(huì)?！　∫?、自我更清晰的認(rèn)識(shí)到了自我工作的意義，成品發(fā)貨這個(gè)崗位對(duì)公司的作用有多大。對(duì)自我的崗位不理解或理解不清，工作就會(huì)模棱兩可，成為應(yīng)付，就不可能非常好的工作，從此我僅有不斷的通過各種物流知識(shí)，理解自我的工作范圍、職責(zé)要求，激活和發(fā)揮自我應(yīng)有的工作本領(lǐng)，來鍛煉自我和提升自我。去開掘和提升自我的才能，用實(shí)力來證明自我?！　《⒉粩嗟募訌?qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)物流工作中的各種技能，嫻熟的工作技能會(huì)讓自我的工作得心應(yīng)手，不斷的與人交流。獲取各種物流發(fā)貨的經(jīng)歷。在發(fā)貨上更要對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展檢查核對(duì)，在電池入庫的時(shí)候，要對(duì)電池的各種型號(hào)進(jìn)展一一核對(duì)，電池出庫時(shí)，更要一一查點(diǎn)，數(shù)字、型號(hào)更要一目了然，每一天下班之前，更要加強(qiáng)自查，不能讓疑點(diǎn)留到明天。對(duì)電池成品的治理更要有條不紊的疏理，帳上一目了然，更要做到心中一目了然。同時(shí)對(duì)工作的經(jīng)歷進(jìn)展總結(jié)分析，從怎么樣節(jié)省時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化!　　作為雙登征程上的一個(gè)份子，我們更要透徹地理解公司雄偉的規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)的藍(lán)圖，在全面理解的感化下，在明確的目的的指引下，在自我的物流崗位上，進(jìn)取行動(dòng)起來，參與到雙登百年開展的征程當(dāng)中去?！　∫荒陙?，在會(huì)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，本身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合本領(lǐng)等都有了非常大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情景以及今后的努力方向匯報(bào)如下：　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本身素養(yǎng)　　我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高本身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，緊緊把握學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想這一主線，以《堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為主要教材，進(jìn)取參加機(jī)關(guān)黨委和黨支部組織的團(tuán)體學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)材料和篇目，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使本身思想政治素養(yǎng)有了非常大提高，為自我開展各項(xiàng)工作供給了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，除進(jìn)取參加機(jī)關(guān)法律知識(shí)輔導(dǎo)講座外，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了人大工作業(yè)務(wù)知識(shí)和黨務(wù)工作知識(shí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底?！　《?、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作　　一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文字起草工作。圍繞黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機(jī)關(guān)“四五”普法檢查驗(yàn)收、共青團(tuán)、計(jì)劃生育等項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)起草了施行方案、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作要點(diǎn)、工作總結(jié)等綜合性文字材料。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，參與起草黨組施行方案1個(gè)，機(jī)關(guān)各階段工作安排意見和施行方案4個(gè)、工作流程3個(gè)、工作總結(jié)5個(gè)，其它相關(guān)材料10余個(gè)。二是扎扎實(shí)實(shí)地做好效勞工作。一年來，認(rèn)真完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段發(fā)動(dòng)總結(jié)會(huì)議、機(jī)關(guān)黨委會(huì)議和機(jī)關(guān)黨委組織的各種集中學(xué)習(xí)活動(dòng)及文體活動(dòng)的效勞協(xié)調(diào)工作，進(jìn)取主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，工作過程中未出現(xiàn)一齊紕漏。三是進(jìn)取主動(dòng)地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、禮貌單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。　　三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建立　　一年來我對(duì)本身嚴(yán)格要求，一直把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則，一直把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自我的一切言行，嚴(yán)格恪守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛慎重，主動(dòng)理解來自各方面的意見，不斷改善工作。堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，進(jìn)取維護(hù)人大機(jī)關(guān)的良好形象。　　總之，一年來，我做了必須的工作，也獲得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠。工作創(chuàng)新認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，制造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺乏，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望?！　∫皇沁M(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，在提高素養(yǎng)本領(lǐng)上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自我的首要任務(wù)，結(jié)實(shí)樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于考慮的良好習(xí)慣。把參加團(tuán)體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面進(jìn)取參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根情勢(shì)開展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、加強(qiáng)新本領(lǐng)。　　二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)認(rèn)識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)事業(yè)心和職責(zé)感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干，發(fā)奮進(jìn)取，追求杰出，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒榜樣作用，努力制造一流的工作業(yè)績(jī)?！　∪沁M(jìn)一步強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。結(jié)實(shí)樹立主旨認(rèn)識(shí)，努力做到由只留意做好當(dāng)前工作向擅長(zhǎng)從實(shí)際出發(fā)搞好超前效勞轉(zhuǎn)變。由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)效勞、制造性開展工作轉(zhuǎn)變。由只留意搞好對(duì)內(nèi)效勞向把對(duì)上效勞和對(duì)下效勞、對(duì)內(nèi)效勞和對(duì)外效勞統(tǒng)一齊來轉(zhuǎn)變，努力為黨委、為各黨支部、