【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體素養(yǎng)，打造一支過(guò)硬的公交治理隊(duì)伍，公司特制定了消費(fèi)治理人員治理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)視治理線路正常運(yùn)營(yíng)，持證上崗，文明治理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處分力度，對(duì)累計(jì)三次違背同樣規(guī)定的治理人員停薪下崗。線路治理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，治理更加標(biāo)準(zhǔn)化?！　《峭怀銎桨仓卫恚嬲哑桨策\(yùn)營(yíng)提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會(huì)制度入手，通過(guò)各種方式加大平安消費(fèi)宣傳力度，層層簽定平安消費(fèi)責(zé)任書(shū)，并積極開(kāi)展省交通廳和市交通局組織的“平安活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國(guó)際牡丹花會(huì)和五一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次平安大檢查，通過(guò)檢查，對(duì)存在咨詢題的各線路進(jìn)展了整改，車(chē)輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車(chē)燈光等設(shè)備，并車(chē)車(chē)建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對(duì)車(chē)輛逐一上線檢測(cè)，對(duì)咨詢題車(chē)停運(yùn)整改，確保了牡丹花會(huì)和五一黃金周的平安運(yùn)營(yíng)。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起嚴(yán)重事故，為創(chuàng)立平安xx奉獻(xiàn)了一份力量?！　∪羌訌?qiáng)調(diào)度治理，依照早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營(yíng)間隔時(shí)間，做到頂峰不留客，平峰一車(chē)清。同時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)，即方便乘客乘車(chē)，又能及時(shí)更替線路毛病車(chē)，確保了班次的正點(diǎn)率。　　四是加大票務(wù)和效勞治理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對(duì)部分線路效勞質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)展了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽查運(yùn)營(yíng)治理暫行規(guī)定對(duì)效勞質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)峻處分。通過(guò)整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺(jué)做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開(kāi)展平安工作自評(píng)活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車(chē)輛技術(shù)情況、車(chē)容車(chē)貌、駕駛員的操作消防等平安標(biāo)準(zhǔn)。11月公司　　按交通局要求開(kāi)展平安檢查，到各線路、站點(diǎn)查車(chē)況、糾違章，及時(shí)發(fā)覺(jué)咨詢題，整改隱患，不但標(biāo)準(zhǔn)了治理工作，而且提高了司乘平安行車(chē)的自覺(jué)性，防止了一起不平安要素?！　?三)努力提高效勞水平，樹(shù)立公交形象　　我們一直把運(yùn)營(yíng)效勞做為中心工作，以不斷深化社會(huì)效勞承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化治理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營(yíng)消費(fèi)的治理做為實(shí)行全面目的治理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營(yíng)運(yùn)治理考核方法》、《稽查工作條例》等標(biāo)準(zhǔn)性文件。二是注重干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100。三是堅(jiān)持效勞標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級(jí)制，駕駛員職稱考評(píng)制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此根底上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化治理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資歷。四是加強(qiáng)監(jiān)視檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好平安效勞的檢查監(jiān)視。五是廣泛開(kāi)展“創(chuàng)名牌、樹(shù)形象”、“平安消費(fèi)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)，舉辦各類(lèi)崗位練兵、技能競(jìng)賽，召開(kāi)交流座談會(huì)、技能研討會(huì)，促進(jìn)治理人員素養(yǎng)和水平的提高。六是與周邊城市公交單位采取互相走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)展風(fēng)建立和效勞質(zhì)量的提高?！　?四)采取多種措施，滿足乘客需求　　如今的環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)是不可防止的，只有優(yōu)質(zhì)的效勞才能獲得競(jìng)爭(zhēng)的成功，因而，牡丹花會(huì)、五一、國(guó)慶、春運(yùn)期間，公司從提高效勞質(zhì)量，樹(shù)立xx公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生平安和效勞做為頭等大事來(lái)抓，一直保持各線路衛(wèi)生清潔，車(chē)輛平安情況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語(yǔ)效勞。今年6月份，公司還為了標(biāo)準(zhǔn)效勞與市交通局客運(yùn)辦結(jié)合治理不文明效勞，對(duì)亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車(chē)證不符，效勞不標(biāo)準(zhǔn)等違紀(jì)行為提出嚴(yán)峻敬告，對(duì)敬告不聽(tīng)的車(chē)輛和線路給予拘留營(yíng)運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個(gè)月的處分。上半年城市改建及環(huán)城公園的建立迅速開(kāi)展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運(yùn)營(yíng)困難，或中斷或繞行。為了不妨礙乘客出行公司通過(guò)媒體或設(shè)立熱線等方式廣泛告知乘客，向乘客解釋清晰各線路運(yùn)轉(zhuǎn)情況，繞行道路。在尊老敬老活動(dòng)中接著為老年人辦理老年優(yōu)待乘車(chē)證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車(chē)證400xxxx張，并在車(chē)廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車(chē)。為10xxxx名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車(chē)證，遭到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站牌建立方面，公司的開(kāi)展越來(lái)越快，乘客對(duì)公交效勞的要求也越來(lái)越高，公司原來(lái)的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在咨詢題，不僅給市民乘車(chē)帶來(lái)非常大不便，也嚴(yán)峻妨礙了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競(jìng)爭(zhēng)力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對(duì)所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)備設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東部沿海公交開(kāi)展比擬快的城市青島、威海、煙臺(tái)等地點(diǎn)調(diào)查學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一款式，美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采納鋁合金或不銹鋼部分采納燈箱的方式。，于20xx年元月對(duì)中華路站亭改造建立，總計(jì)建造候車(chē)亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場(chǎng)部分站亭待廣場(chǎng)完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為xx的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)歷。20xx年9月，為了給中國(guó)林交會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為xx增光添彩，公司又對(duì)牡丹路站牌站亭進(jìn)展了改建，對(duì)人民路站牌站亭進(jìn)展了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對(duì)沒(méi)有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財(cái)務(wù)進(jìn)展維護(hù)，對(duì)跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對(duì)損壞嚴(yán)峻生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌40xxxx處。提高了公交形象，加強(qiáng)了公交競(jìng)爭(zhēng)力，得到了乘客的認(rèn)可?！　?五)積極開(kāi)展創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)。今年公司依照省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)立文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。作為參評(píng)單位，公司認(rèn)真部署并在會(huì)議上作了發(fā)動(dòng)，要求各級(jí)單位和各部門(mén)高度注重，加大創(chuàng)立力度，爭(zhēng)取建成“交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長(zhǎng)，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)立文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，落實(shí)有關(guān)責(zé)任，層層發(fā)動(dòng)，建立有效的創(chuàng)立文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，開(kāi)展宣傳教育，不斷加強(qiáng)創(chuàng)立工作的責(zé)任感、自覺(jué)性，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立形象。同時(shí)加大創(chuàng)立文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把創(chuàng)立文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車(chē)線(窗口)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)咨詢題作為主攻方向。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，司乘的效勞水平有了非常大的提高，效勞熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車(chē)、標(biāo)準(zhǔn)效勞的過(guò)程中，時(shí)時(shí)把效勞當(dāng)作本人的天職，把乘客當(dāng)作本人的親人，尊老愛(ài)幼，以車(chē)為家，助人為樂(lè)、拾金不昧，遭到廣大乘客的好評(píng)，廣大司乘人員用本人的行動(dòng)樹(shù)立了xx公交人的良好形象。　　(六)南站的建立進(jìn)入本質(zhì)階段。通過(guò)緊張的籌劃預(yù)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作根本完成，如今，南站的建立開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入了本質(zhì)建立階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項(xiàng)建立證件和開(kāi)工前預(yù)備的各項(xiàng)工作。估計(jì)下半年南站將建成投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)站?！　?七)各科室、各部門(mén)都較好地完成了各自的任務(wù)　　辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶的來(lái)訪，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格恪守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用?！　∝?cái)務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定收支，對(duì)違背財(cái)務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項(xiàng)收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國(guó)有資產(chǎn)不流失。為公司的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)治理提供了系統(tǒng)材料。　　消費(fèi)科，加強(qiáng)了線路的治理力度，強(qiáng)化駕乘人員效勞，提高效