【文章內(nèi)容簡介】 平安工作，實(shí)行專人盯防，強(qiáng)度的防止了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場的平安運(yùn)轉(zhuǎn)?！　?四)治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的效勞環(huán)境?！　≡谧⒅叵榔桨仓卫淼耐瑫r(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。xxxx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手:一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直截了當(dāng)抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，遭到顧客和供給商的好評(píng)，全年保安部20人次遭到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直截了當(dāng)盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，根本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)?！　∷?、注重員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建立。　　針對(duì)后勤部員工構(gòu)造中基層效勞人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際情況，2009年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任本領(lǐng)入手，加強(qiáng)員工的效勞認(rèn)識(shí)，流程認(rèn)識(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，形象認(rèn)識(shí)，在整體打造習(xí)慣公司開展的后勤效勞團(tuán)隊(duì)。　　(一)崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情景的處理的演練?！　xxx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的根底上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、嚴(yán)重治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)展就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)覺征詢題，提升了員工處理緊急情景的本領(lǐng)。XX年后勤部長沈兩店先后進(jìn)展各類緊急情景演練70余次，每次演練場構(gòu)成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情景進(jìn)展分析，總結(jié)經(jīng)歷和缺乏，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的本領(lǐng)?！　?二)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場效勞本領(lǐng)?！　≡诠緺I業(yè)過程中，后勤員工不可防止地直截了當(dāng)應(yīng)對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和妨礙外，更進(jìn)一步注重如何能更好地為顧客顧客供給直截了當(dāng)?shù)男?。在xxxx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)展培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客征詢時(shí)能精確為顧客供給效勞。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供給效勞供給了便利的條件。在直截了當(dāng)應(yīng)對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，防止不一樣人員效勞出現(xiàn)差異，堅(jiān)持了效勞的一致性?！　?三)員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象?！　『笄诓繌囊韵聨追矫婕訌?qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等根底方面標(biāo)準(zhǔn)員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)視，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)潔凈著裝。三是加強(qiáng)特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每一天早上長期堅(jiān)持進(jìn)展員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員構(gòu)成了較好的行為習(xí)慣。　　(四)工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作?！　榱耸箚T工進(jìn)一步對(duì)自我的工作職責(zé)更加明晰。后勤部在精確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的根底，對(duì)崗位實(shí)際工作材料進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和材料的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，根本到達(dá)“細(xì)化、量化、明晰化“的治理目的。　　五、做好內(nèi)部效勞，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境?！　『笄诓吭谧龊脿I業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效勞的同時(shí)，按照集團(tuán)倡導(dǎo)員工員工之間及部門之間效勞的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的效勞，進(jìn)取發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境?！　?一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度?！　∞k好餐廳一向是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。xxxx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品把戲上下功夫，每一天菜品增加到6個(gè)，員工根本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜愛的菜肴。同時(shí)，xxxx年，員工餐廳還多渠道搜集員工關(guān)于就餐滿意度的信息，依照員工滿意情景適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品貼合大多數(shù)員工的口味。為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種。也遭到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳運(yùn)營治理方式的調(diào)整供給經(jīng)歷。　　(二)更衣室的治理，為員工供給平安潔凈的活動(dòng)空間?！　「率颐恳惶於加袔浊松舷掳嘣诖烁拢桨?、衛(wèi)生征詢題是更衣室治理面臨的難題，往常也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，xxxx年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室治理征詢題，對(duì)更衣室治理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn):一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)平安治理。二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于治理。三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的效勞，通過以上措施，使更衣室的平安征詢題得到了操縱，XX年根本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)清掃，每一天檢查，保證更衣室一直堅(jiān)持衛(wèi)生潔凈的狀態(tài)?！　?三)為營業(yè)部門效勞，滿足員工的效勞要求?！　楸ＷC員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場所進(jìn)展不定期巡視，及時(shí)理解員工工作環(huán)境設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情景，在供暖、供水等特別時(shí)期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時(shí)進(jìn)展調(diào)理和處理。在其他部門有后勤效勞需求的情景下，后勤部進(jìn)取安排好工作，處理征詢題。同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求效勞需求，主動(dòng)做好效勞工作，有力地幫助其他部門處理了工作之憂?！　×⒓訌?qiáng)資產(chǎn)采購治理工作，樹立本錢操縱觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。　　后勤部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用使用的部門，加強(qiáng)費(fèi)用操縱，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，xxxx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用操縱，降低本錢的工作?！　?一)閑置資產(chǎn)治理，提高資產(chǎn)利用率?！　⊥ㄟ^多年的運(yùn)營，后勤庫房積累了必須數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)治理工作，xxxx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)展了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)展維修維護(hù)。同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)展了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)治理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，限度利用閑置資產(chǎn)?，F(xiàn)在年對(duì)超市提報(bào)采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)展改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)省采購資金4萬余元。今年以來