20xxcr部試用期員工述職報告(編輯修改稿)
2025-01-14 22:17 本頁面
【文章內容簡介】 一) 客戶滿意度
顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關系管理手段達到提高公司的服務質量和客戶滿意度的目的。
多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對客戶投訴和抱怨進行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進行加強和改善。
(二) 日?；A工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度。
銷售回訪：對潛客、N+7客戶回訪的問卷進行調整。修改周報月報匯報模板。重點檢核ICROP系統(tǒng)潛客跟進情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關懷維系、客戶信息準確率等。
售后回訪：對客戶抱怨投訴進
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