20xxcr部試用期員工述職報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-14 22:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一) 客戶滿意度
顧客的滿意是我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的重要命脈，通過(guò)受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。
多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對(duì)客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過(guò)日?qǐng)?bào)表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強(qiáng)和改善。
(二) 日常基礎(chǔ)工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度。
銷售回訪：對(duì)潛客、N+7客戶回訪的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整。修改周報(bào)月報(bào)匯報(bào)模板。重點(diǎn)檢核ICROP系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。
售后回訪：對(duì)客戶抱怨投訴進(jìn)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1