20xx物業(yè)客服部年度個人總結范文【三篇】(編輯修改稿)
2025-01-12 05:40 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。
4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察。并分析結果，以明確問題、原因、責任。
循環(huán)檢討：
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1