20xx廣播站事跡材料精品范文(編輯修改稿)
2025-01-12 03:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論是信號(hào)有問題，還是電視機(jī)有故障，電話隨叫隨到，上門服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻。同時(shí)，該站加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)從熱線文明用語(yǔ)、入戶三不準(zhǔn)、維修反饋三方面規(guī)范服務(wù)行為，叫響服務(wù)品牌。
“這里是繡惠廣播站……你的門牌是多少 ，1小時(shí)內(nèi)我們會(huì)安排人員上門服務(wù)”，規(guī)范、文明的電話用語(yǔ)，無(wú)形中拉近了與客戶距離。在員工入戶服務(wù)過程中，制定了“三不準(zhǔn)”措施，即不準(zhǔn)在客戶家吸煙；不準(zhǔn)在客戶家吃飯、喝酒；不準(zhǔn)在客戶家喝茶、吃東西。違規(guī)者一經(jīng)查實(shí)，第一次經(jīng)濟(jì)處罰50元，第二次給予辭退。同時(shí)，該站積極推廣這些看似平常不過的小事，卻成為廣播站內(nèi)的硬杠杠，這似乎不近人情味的規(guī)章，竟成為廣播響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。群眾?duì)些贊不絕口，一位80多歲的老婆婆說(shuō)起廣播站的職工激動(dòng)的說(shuō)：“這些同志不拿群眾的一針一線，修好電視連口水都不喝，真像當(dāng)年的八路軍”。
廣播站圍繞精細(xì)服務(wù)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)海爾服務(wù)模式，為上門服務(wù)
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