20xx20xx客服下月工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-10 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。
客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
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