【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信譽(yù)。 就XXXX年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。 加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。 堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。 全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在XXXX年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)! 中專班主任工作計(jì)劃選文 以下是我為大家整理的關(guān)于中專班主任工作計(jì)劃的文章，希望大家能夠喜歡！ 做好班主任，首先要明確自己的目標(biāo)和制定好工作計(jì)劃。中專職業(yè)學(xué)校不同于高中學(xué)校，雖然也有一部分中專學(xué)生通過老師和學(xué)生本人的努力考上大學(xué)，但那是極少數(shù)，大多數(shù)學(xué)生都無法通過高考，這就需要班主任在工作上調(diào)整自己的計(jì)劃。 當(dāng)了這么多年的班主任，我每學(xué)期都要制定自己的工作計(jì)劃，而且都既有針對(duì)性，取得了不錯(cuò)的效果，這個(gè)學(xué)期的工作計(jì)劃是： 一、提高知識(shí)，明確職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感 班主任是學(xué)校教育計(jì)劃的具體執(zhí)行人，是校長(zhǎng)、教務(wù)及學(xué)管的助手，又是學(xué)校和學(xué)生家庭的橋梁，各班工作的好壞，直接影響學(xué)校教育管理工作進(jìn)行。 因此，必須提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感，掌握班主任工作規(guī)律。 努力做好學(xué)生思想教育工作，把學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)積極向上，勤奮為學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛的集體。 引導(dǎo)學(xué)生努力學(xué)好功課，采取有效措施，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)效率。 關(guān)心學(xué)生生活和健康，組織學(xué)生參加各種文體活動(dòng)。 組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和公益勞動(dòng)。 關(guān)心和幫助本班共青團(tuán)組織發(fā)展工作和活動(dòng)，使他們成為班級(jí)一支骨干力量。 協(xié)調(diào)本班任課教師的教育教學(xué)工作，主動(dòng)向他們了解本班學(xué)生課堂紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)情況，形成統(tǒng)一的教育力量。 建立與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，協(xié)調(diào)對(duì)學(xué)生教育和管理。 二、熱愛學(xué)生，深入了解學(xué)生情況 要想引導(dǎo)學(xué)生向好的方向發(fā)展，克服不好的方面，首先必須深入了解每個(gè)學(xué)生的身體、思想狀況和原有知識(shí)水平，了解他們的興趣愛好，性格特點(diǎn)和家庭情況，然后加以分析，綜合。 如新接手的新班主任，必須先了解這個(gè)班基本情況：人數(shù)，男女，年齡狀況，政治面貌，擔(dān)任干部情況，受過獎(jiǎng)勵(lì)處分，學(xué)習(xí)成績(jī)，特長(zhǎng)愛好，健康狀況，家庭地址，電話，家長(zhǎng)職業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況等。 三、實(shí)施班級(jí)管理，形成良好的班風(fēng) 制訂班主任工作計(jì)劃，加強(qiáng)工作計(jì)劃性 根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃要求，聯(lián)系本班實(shí)際，先訂好一個(gè)學(xué)期工作計(jì)劃，然后每周要有具體的計(jì)劃，計(jì)劃必須做到方向、任務(wù)明確，措施具體、切實(shí)可以。 培養(yǎng)積極向上、勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛的班集體。 班級(jí)的發(fā)展，一般由松散期、成長(zhǎng)期、成熟期和完善期四個(gè)階段組成，前兩個(gè)階段對(duì)班級(jí)建設(shè)至關(guān)重要，新生入學(xué)后第一學(xué)年，一定要抓住這一關(guān)鍵期，制訂相應(yīng)的班級(jí)目標(biāo)。班級(jí)目標(biāo)要符合本班實(shí)際，能為同學(xué)所接受，有一定鼓舞作用，而且學(xué)生經(jīng)過一定努力可以實(shí)現(xiàn)的。 選好、用好干部。 班級(jí)能否成為奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)友愛集體，形成良好的班風(fēng)，很大程度上取決于班干的工作能力和模范帶頭作用，因此，要挑選具備一定組織工作能力，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，表現(xiàn)學(xué)習(xí)好，能以身作則，起模范帶頭作用的同學(xué)擔(dān)任。 要組織和開展集體活動(dòng)，培養(yǎng)集體主義精神和團(tuán)結(jié)友愛等優(yōu)良品質(zhì)。如參觀，游覽，訪問，晚會(huì)，主題活動(dòng)等。 要形成正確輿論，樹立良好班風(fēng)，抓好班級(jí)規(guī)章制度建設(shè)。日常行為、道德行為在班級(jí)應(yīng)有一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn)，形成一種輿論。不正確行為出現(xiàn)時(shí)，會(huì)受到批評(píng)，抵制，幫助，形成一種風(fēng)氣。班級(jí)應(yīng)建立目標(biāo)管理制度，如組織紀(jì)律，環(huán)境衛(wèi)生，出勤記錄，學(xué)習(xí)情況，輪值制度，日常事務(wù)等進(jìn)行量化管理評(píng)比，在班內(nèi)形成輿論監(jiān)督，促進(jìn)良好班風(fēng)形成。 加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè) 班級(jí)文化作為校園文化的重要組成部分，包括班級(jí)環(huán)境的布置，班級(jí)活動(dòng)的開展等。 (1)環(huán)境的潛移默化 (2)主題班會(huì)是統(tǒng)一班級(jí)目標(biāo)的重要途徑和方法。 四、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。 做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，對(duì)班集體形成和鞏固有巨大影響。 五、管理策略、思想、方法上要因人而異，靈活多樣，不同年級(jí)采用不同管理方法。 一年級(jí)新生，積極性高，思想單純，應(yīng)從學(xué)習(xí)上著手，嚴(yán)抓他們學(xué)習(xí)紀(jì)律，激發(fā)他們的積極性，不斷檢查他們的學(xué)習(xí)和成績(jī)，創(chuàng)造一些競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，比學(xué)習(xí)，比紀(jì)律，比品德等。 二年級(jí)學(xué)生思想開始變得復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，學(xué)習(xí)積極性減退，中專學(xué)習(xí)壓力不大，容易出現(xiàn)松懈現(xiàn)象，對(duì)他們要加強(qiáng)思想教育，另方面要加強(qiáng)檢查督促，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，鼓勵(lì)他們提高學(xué)習(xí)成績(jī)。 三年級(jí)學(xué)生，思想波動(dòng)較大，他們面臨強(qiáng)化理論與技能綜合訓(xùn)練與畢業(yè)、升學(xué)、就業(yè)的矛盾，存在著自己是否適應(yīng)社會(huì)的顧慮。 要從社會(huì)形勢(shì)來教育他們，正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，確信知識(shí)是有用的，中專生也同樣受到用人單位歡迎，引導(dǎo)他們正確處理畢業(yè)、升大、就業(yè)關(guān)系，以保證他們的畢業(yè)水平。 現(xiàn)在在金融危機(jī)下，其實(shí)對(duì)中專生也是有一定好處的，因?yàn)橐话愕钠髽I(yè)和公司都對(duì)本科大學(xué)生的高目標(biāo)感到無力聘請(qǐng)，而要求不高的中專生卻有著自身多學(xué)的技術(shù)和能力，受到了企業(yè)和公司的青睞，這是我們多年艱苦教育的成果，我感到十分的欣慰。 總之做好一個(gè)中專職業(yè)學(xué)校的班主任不好當(dāng)，但是我會(huì)努力的，這么多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)給我提供了極大的幫助，讓我如何輔導(dǎo)好學(xué)生和保持好和學(xué)生之間良好的關(guān)系，我為自己的成果感到驕傲。 在以后的工作中我一定會(huì)更加的努力工作，不辜負(fù)社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)生和自己本人的期望，他們的關(guān)注是對(duì)我的壓力和對(duì)我的動(dòng)力，我相信我做的會(huì)更好的。 高中實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃選文 以下是我為大家整理的關(guān)于高中實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃選文的文章，希望大家能夠喜歡！ 高中一年級(jí)是學(xué)生從初中生向高中生身份轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要階段，學(xué)生對(duì)高中學(xué)習(xí)、生活等方面的適應(yīng)能力各有差異，尤其是繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)可能會(huì)讓一些學(xué)生感到壓力倍增，從而對(duì)高中學(xué)習(xí)感到無所適從。為了進(jìn)一步引導(dǎo)班級(jí)學(xué)生走上正確的思想道路，在各方面得以健康的發(fā)展，充分挖掘?qū)W生的智慧潛能，培養(yǎng)所帶班級(jí)“團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)”的班風(fēng)，現(xiàn)制定實(shí)習(xí)期間的工作計(jì)劃如下： 一、 班級(jí)情況分析： 班主任工作實(shí)習(xí)班級(jí)——高一(20)班的各方面情況來看，本班總體還是不錯(cuò)的。全班共有56位同學(xué)，其中男生28人，女生28人。借宿生共有22人(男生11人，女生11人)，半走讀生(在校寄餐的學(xué)生)10人，走讀生24人。班風(fēng)積極健康，學(xué)生積極團(tuán)結(jié)，班干部的工作能力較強(qiáng)，責(zé)任心較強(qiáng)，能協(xié)助班主任處理班級(jí)大小事情，同學(xué)服從班干部管理，衛(wèi)生工作做得較好，大部分學(xué)生已經(jīng)逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。但是部分同學(xué)不愛集體勞動(dòng)，作業(yè)存在抄襲現(xiàn)象，作業(yè)上交時(shí)間比較晚，自習(xí)課或晚修中尚未養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在正式晚修后的五分鐘后，班級(jí)才形成一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)氛圍。本學(xué)期應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭(zhēng)取引導(dǎo)個(gè)別學(xué)生有明顯進(jìn)步，大膽放手讓學(xué)生自己干力所能及的事，并做好組織引導(dǎo)工作，限度的營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、先進(jìn)的班集體。 二、實(shí)習(xí)期間班主任工作目標(biāo)： 引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)，維護(hù)班集體榮譽(yù)的思想觀念。 構(gòu)建良好班風(fēng),完善班級(jí)管理制度，凝聚挖掘班級(jí)各方力量，提高班級(jí)整體水平。 加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率。 協(xié)助原班主任指導(dǎo)培養(yǎng)班級(jí)小干部。 與學(xué)生融洽相處，建立亦師亦友的新型師生關(guān)系。 三、針對(duì)以上目標(biāo)與任務(wù)采取的主要措施和方法： (一)抓好學(xué)生的思想工作 (1)針對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行耐心的談話,直到行之有效。 (2)多多了解關(guān)心學(xué)生,努力開導(dǎo)學(xué)生,盡力做好心理專家和引導(dǎo)者。 (3)利用空余時(shí)間到班里面與學(xué)生交流, 經(jīng)常與學(xué)生談話,了解班中的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)與原班主任老師交流情況,統(tǒng)一思想，做好學(xué)生的思想工作。 (4)對(duì)一些要求上進(jìn)的學(xué)生要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,鼓勵(lì)他們?cè)偕弦粋€(gè)臺(tái)階。 (二)常規(guī)工作: (1)堅(jiān)持早讀晚讀課，中午靜校時(shí)間，晚自習(xí)課下課后，以及自習(xí)課時(shí)間到教室跟班，向?qū)W生了解班情，觀察學(xué)生自習(xí)情況，向?qū)W生了解學(xué)生。 (2)在紀(jì)律方面，鼓勵(lì)學(xué)生遵守各方面的紀(jì)律，如佩帶校卡、食堂紀(jì)律、午睡紀(jì)律、課間紀(jì)律、自習(xí)自修紀(jì)律和集會(huì)紀(jì)律等。 (3)在衛(wèi)生方面，加大管理與指導(dǎo)力度，堅(jiān)持每天早中晚三次到課室巡視值日生搞清潔情況。 (4)指導(dǎo)培養(yǎng)班級(jí)干部的組織管理能力，培養(yǎng)班干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，提高他們?cè)诎嗉?jí)中威信，鼓勵(lì)班干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法，嚴(yán)格要求班干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”，使他們成為老師身邊得力的左右手。 (三)學(xué)風(fēng)建設(shè): 與各門學(xué)科的任課教師進(jìn)行溝通，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，做好協(xié)調(diào)工作。 針對(duì)特殊學(xué)生，開展特殊教育。對(duì)待學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)?、行為?xí)慣差、自控力差的學(xué)生，要與原班主任商量，了解學(xué)生的情況，通過觀察、與學(xué)生談心、聽取各方意見，再根據(jù)學(xué)生本身的情況，制定培養(yǎng)計(jì)劃，以一顆真誠的心，Ji勵(lì)他們。 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神，利用主題班會(huì)或團(tuán)日活動(dòng)等開展形式多樣的活動(dòng)。 四、具體安排(包括周次、內(nèi)容、完成情況及效果分析) 第一周：通過與原班主任交談，了解高一(20)班學(xué)生的基本情況，包括班級(jí)學(xué)生情況、各層次學(xué)生的組成與特點(diǎn)、作息時(shí)間、學(xué)習(xí)氛圍、班級(jí)衛(wèi)生情況以及紀(jì)律問題，熟悉班級(jí)制度，著重了解個(gè)別學(xué)生的情況。同時(shí)要制定班主任工作計(jì)劃。通過與個(gè)別學(xué)生聊天等方式了解和熟悉學(xué)生，觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣與態(tài)度。 第二周：配合原班主任管理班級(jí)日常事務(wù)，觀察確定重點(diǎn)輔導(dǎo)學(xué)生的名單，做好全班同學(xué)的基本情況記錄。自習(xí)課和晚修堅(jiān)持下班輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。協(xié)助原班主任管理班級(jí)事務(wù)，學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)班干部處理班級(jí)日常工作，自習(xí)課和晚修堅(jiān)持下班輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。 第三周：十一長(zhǎng)假，在放假之前強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)、安全。在學(xué)習(xí)上，不能因?yàn)榉偶倬头潘蓪?duì)自己的監(jiān)督、管理。呆在家中或者外出旅游都要注意人身安全的問題。 第四周：針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的問題，制定計(jì)劃，并實(shí)施。確定重點(diǎn)了解的學(xué)生名單，制定培養(yǎng)計(jì)劃，并開始實(shí)施。跟進(jìn)班級(jí)紀(jì)律制度和衛(wèi)生情況，為爭(zhēng)評(píng)優(yōu)秀班集體出謀獻(xiàn)策。同時(shí)由于本周是考試周，引導(dǎo)學(xué)生如何復(fù)習(xí)，以的精神狀態(tài)參加考試。 第五周：舉行“XX”的主題班會(huì)，根據(jù)班級(jí)的實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到誠信不僅僅是一種美德，更是一種責(zé)任，是學(xué)生有更強(qiáng)的責(zé)任心，能夠從班集體的角度出發(fā)，為班集體著想。同時(shí)培養(yǎng)班干部的活動(dòng)組織協(xié)調(diào)能力。 第六周：舉行“我愛我家”的主題班會(huì)，通過之前對(duì)班級(jí)的了解，收集每個(gè)人想對(duì)班集體說的一句話，以影片的形式播放，讓學(xué)生意識(shí)到班級(jí)的力量，團(tuán)結(jié)的力量，讓更多的學(xué)生幫班級(jí)當(dāng)成自己的第二個(gè)家，融入其中，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。同時(shí)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力與集體榮譽(yù)感。 第七周：這一周即將面臨的就是期中考試，為了使學(xué)生更加地重視這次考試，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的復(fù)習(xí)和把握程度，在本次班會(huì)課上向?qū)W生講述“如何學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)的意義”，介紹好的學(xué)習(xí)方法，并要求學(xué)生現(xiàn)在就開始復(fù)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。并對(duì)班級(jí)管理工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。 第八周：最后一周的工作重點(diǎn)是學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)和實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)。整個(gè)班級(jí)都在有條不紊的進(jìn)行著運(yùn)動(dòng)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)完成班主任工作總結(jié)，向原班主任老師匯報(bào)實(shí)