【文章內(nèi)容簡介】 好?！　檫M一步加強醫(yī)患溝通，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，x月x日下午，xx大學(xué)附屬醫(yī)院在6號樓會議室召開了第x季度工休座談會，邀請了近20位患者、家屬代表參加座談。院黨委副書記、紀委書記xx、副院長xx及相關(guān)職能部門負責人參加了會議，會議由黨委辦公室主任xx主持?！　∽剷?，來自6號樓的心內(nèi)、消化、血液、內(nèi)分泌、普外、胸外、骨科、婦產(chǎn)科、耳鼻喉等十幾個病區(qū)的住院患者、家屬代表，分別談了就醫(yī)的體驗和感受，對醫(yī)院提供的醫(yī)療、服務(wù)、環(huán)境等方面給予了贊揚，為醫(yī)生敢于擔當、勇于負責的精神點贊，為護士細致入微、熱情周到的護理而感動，也對護工的耐心、及時的服務(wù)表示滿意。同時也對醫(yī)院交通疏導(dǎo)、產(chǎn)婦飯菜缺少個性化、出院患者提供住院檢查報告、住院病床緊張等問題提出了一些寶貴意見建議。相關(guān)職能部門就一些問題現(xiàn)場作了解答?！　「痹洪Lxx在座談會上講話，他首先向患者及家屬代表對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)、膳食服務(wù)、后勤保障等方面給予的肯定和贊揚表示感謝。他表示，大家今后在醫(yī)院遇到的問題可及時指出，還可進一步通過電話等方式多提寶貴建議。他要求相關(guān)職能部門對患者和家屬代表提出的問題，會后進行總結(jié)和梳理，進一步加強管理，改進工作，把醫(yī)療、服務(wù)水平做得更好?！　月x日，xx省xx醫(yī)院召開20xx年上半年工作總結(jié)會，總結(jié)上半年工作亮點，部署下半年重點任務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)班子，中層干部、護士長共130余人參加?！　?，院長xxx對上半年工作進行了總結(jié)和梳理。　　一是各項指標不斷改善，%，%，%，%?！　《轻t(yī)院管理日益規(guī)范。通過嚴格三輪內(nèi)審、嚴抓日常質(zhì)控，兩輪督導(dǎo)效果明顯，管理工具逐步推開，管理更加科學(xué)化?！　∪切伦≡捍髽茄b修優(yōu)質(zhì)高效，主體工程獲“省優(yōu)良工程”?！　∷氖切畔⑾到y(tǒng)逐步完善。完成了OA系統(tǒng)、銀醫(yī)自助、瓦里安系統(tǒng)模塊，12個配套軟件正在上線?！　∥迨轻t(yī)療質(zhì)量安全良好保障。嚴抓19項醫(yī)療質(zhì)控、提高護理服務(wù)能力、嚴格院感監(jiān)管、完善藥事管理，減少了醫(yī)療不良事件?！　×强萍蓟顒訑U大醫(yī)院影響。承辦了“世界癌癥日”啟動儀式，多位院士出席，xx電視臺等40多家媒體報道?！皒x計劃”正式在我院授牌，承辦了中國抗癌協(xié)會常務(wù)會?！　∑呤腔颊呔歪t(yī)體驗進一步改善。醫(yī)院評選了改善醫(yī)療服務(wù)“十佳措施”“十佳個人”“十佳科室”。稿件錄用數(shù)列全省第二名。　　八是各項工作協(xié)調(diào)推進。　　院黨委書記xxx強調(diào)，要完成年度目標任務(wù)，一是要保持優(yōu)良作風，狠抓工作落實。二是要認清當前形勢，勇敢迎接挑戰(zhàn)。樹立憂患意識和危機意識，嚴格日常質(zhì)控、強化操作規(guī)范，服務(wù)好門診、住院患者，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，謀求更好發(fā)展。三是要轉(zhuǎn)變觀念意識，創(chuàng)新工作方法。要樹立大局意識、強化責任意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、加強團結(jié)意識，凝心聚力，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，為全省腫瘤防治事業(yè)做出更大貢獻。 　　20xx年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結(jié)如下：　　一、不斷擴大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標任務(wù)?！　”灸旯彩罩?06例患者，比20xx年多收200人，達歷史成績。20xx年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。　　二、深入開展先進性教育，提高 干部職工的政治思想素質(zhì)?！　∽越衲?月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務(wù)意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心。從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改。通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。　　三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量?！　慕衲?月份起，在全科廣泛開展向社會服務(wù)活動，自覺接受社會監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立”醫(yī)患隨訪”，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史水平?！　∷?、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平。　　，引進利用先進技術(shù)　　我科人員利用早班交 班時間、休息時間，努力學(xué)習專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機會學(xué)習其他醫(yī)院的長處。學(xué)習掌握了氧噴技術(shù)，藍光床應(yīng)用。　　　　科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行。每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦?！　　比齻€環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控　　(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用