圖書館服務(wù)管理細(xì)節(jié)實施舉措論文(編輯修改稿)
2024-12-07 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 光接觸．根據(jù)其需求給予幫助；當(dāng)有的讀者高聲說話時。工作人員通過與他的目光接觸，可以提示、告誡他保持安靜；當(dāng)有的讀者亂放圖書或亂扔?xùn)|西時．工作人員投過去的嚴(yán)肅目光，也是一種監(jiān)督和警示。 2．2．2微笑語溝通 當(dāng)今，在世界各地，各行各業(yè)都推崇微笑語。圖書館同其他服務(wù)性行業(yè)一樣．應(yīng)大力提倡“微笑服務(wù)”。微笑，除了表示友好、愉快、樂意、歡迎、欣賞、請求、領(lǐng)略之外，有時還表示歉意、拒絕或者否定。面對各種各樣的讀者．在流通服務(wù)窗口的工作人員若始終報之以微笑．則可以大大縮短與讀者問的心理距離。面對一個優(yōu)秀的讀者。工作人員的微笑是肯定、賞識、歡迎和鼓勵；而面對有違規(guī)行為的讀者，工作人員的微笑略有責(zé)備。但那是善意友好的。更多的還是一種包容和大度；當(dāng)我們的工作出現(xiàn)差錯時，工作人員的微笑則表示一種歉意．希望能獲得讀者的理解。 2．23姿勢語溝通 姿勢作為一種非語言符號．用來表達(dá)思想感情具有簡單明了的特點。如點頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員要巧妙準(zhǔn)確地運用姿勢語來與讀者進行信息溝通。如讀者一進門．工作人員除了用眼神語與其交流外，還應(yīng)點頭示意歡迎；當(dāng)我們?yōu)樽x者借還書時，應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)丟摔過去。 2．2．4儀態(tài)語溝通 流通部門是圖書館的窗口．它關(guān)系到圖書館的整體形象而館員的儀表和行為對圖書館整體形象的樹立有很大影響。雖然一個人的容貌、形體是先天的，但受過良好的訓(xùn)練。舉手投足就會彬彬有禮。在流通部門．館員因工作需要常常和讀者接觸交往。館員在接待讀者時，應(yīng)符合其職業(yè)特點，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時尚與工作性質(zhì)的關(guān)系。注意以身作則的示范作用．注意面部表情和肢體語言在業(yè)務(wù)工作中的運用．善于用微笑拉近和讀者的距離．令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求，給讀者一個良好的第一印象。 2．3流通服務(wù)環(huán)境細(xì)節(jié) 書庫布局講究。優(yōu)美、安靜舒適的服務(wù)環(huán)境，令讀者感悟到的是一份尊重和關(guān)懷在特定的圖書館服務(wù)空間內(nèi)．服務(wù)環(huán)境的關(guān)注焦點可從“凈與靜”兩個字上做文章，找突破口。“凈”強調(diào)的是整齊、有序和清潔。要求館藏資源的擺放科學(xué)合理，方便讀者查閱：室內(nèi)地面清潔、空氣清新、閱覽桌椅整潔無塵等。令讀者在此感受到一份溫馨、一份享受?！办o”則要從注意手機聲、腳步聲、交談
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