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酒店管理培訓心得體會【三篇】(編輯修改稿)

2024-12-07 02:10 本頁面
 

【文章內容簡介】 意度?! 【频隊I銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的:  第一階段為4p的應用:即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性?! 〉诙A段為4c的應用:即:消費者、成本、便利、溝通。企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,其結果就是整體營銷,其意義就是強調各種要素之間的關聯性,要求他們成為統一的有機體,4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。  第三階段為4s的應用:即:滿意、服務與微笑、速度、誠意,4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),建立“消費者占有”的營銷導向,定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進?! 〉谒碾A段為4pcs的有機結合應用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,最終實現企業(yè)目標?! ∷跃频旯芾硪獫M足顧客,實現營銷目標,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),根據酒店管理培訓特點,資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,形成統一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,爭取效果。  營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個方面內容:4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與酒店管理培訓的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階,強調顧客——人的因素,注重營銷過程中對顧客的關懷,客戶關系的維護,生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,根據買方賣方市場雙方特點和需求,不斷調整、創(chuàng)造、策劃出新的產品,實現最終目標?! ∽冯S客人的滿意度:員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題?! T工要熱愛酒店,關愛客人,體現酒店宗旨,管理要注重細節(jié),“量化”標準,貴在“堅持”,找到差距,體現自己的特色,要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。  二、根據我們所學的內容,淺談本人幾點想法:  以人為本包含員工和客人  客人對酒店管理培訓的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現:酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有服務標準,要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作
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