郵政支局副主任競(jìng)聘的演講稿(編輯修改稿)
2024-12-07 02:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原因、服務(wù)水平和服務(wù)能力的原因。時(shí)常因設(shè)備問(wèn)題或其他硬件設(shè)施不能為客戶(hù)服好務(wù)，或因營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶(hù)不滿(mǎn)，造成客戶(hù)投訴或申告。 解決糾紛要誠(chéng)信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛后，要對(duì)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)掘客戶(hù)的真正需求，同時(shí)有可能將糾紛轉(zhuǎn)化為另一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。委婉讓客戶(hù)確認(rèn)處理結(jié)果，以作依據(jù)，以防客戶(hù)反悔。認(rèn)識(shí)到這些，就要盡量預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)原則是風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)以后，應(yīng)該盡量減少損失。而不是害怕風(fēng)險(xiǎn)，一味躲避。 第二：搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高支局業(yè)績(jī)，狠抓執(zhí)行力 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各級(jí)郵政企業(yè)都加大了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的力度，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，其重視程度前所未有。當(dāng)前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為郵政支局工作的重中之重，是支局長(zhǎng)們關(guān)注度最高、投入精力最多的一項(xiàng)工作。支局沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，支局長(zhǎng)就是第一營(yíng)銷(xiāo)員，支局全體員工都是營(yíng)銷(xiāo)員，要把全員營(yíng)銷(xiāo)的觀念日益深入人心，成為推動(dòng)支局又好又快發(fā)展的重要力量。 支局經(jīng)營(yíng)的目地是贏利，沒(méi)有贏利的支局要談發(fā)展只是一句空話(huà)。而贏利是靠營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗直接關(guān)系企業(yè)的興衰存亡，我們郵政企業(yè)也不例外。因此，在確保我們郵政產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)利益的前提下，為最大限度地?fù)碛杏脩?hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)，不妨運(yùn)用各種無(wú)規(guī)則的營(yíng)銷(xiāo)手段，而臉皮厚點(diǎn)兒正是行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)科，而在實(shí)際應(yīng)用中卻往往是無(wú)規(guī)則、無(wú)定式的，要結(jié)合激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握好有形的實(shí)質(zhì)資源，利用好無(wú)形的人員技術(shù)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、郵政聲譽(yù)資源，確定好目標(biāo)和價(jià)值，制定好策略，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下執(zhí)行，有時(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。如今的郵政產(chǎn)品幾乎沒(méi)有不可替代的，就連郵政專(zhuān)營(yíng)的信函也有多種可替代產(chǎn)品，包裹、報(bào)刊、匯兌等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更是如此。如今顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍也越來(lái)越
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