【文章內(nèi)容簡介】 時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了XXXX這個集體?！　≡谠囉闷陔A段自己主要負責完成以下工作：　　，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給xx公司工作人員，并且與xx公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年xx月xx日完成功能完善建議提交xx工作人員?！　?，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設?！　?，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平?！　?，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識?！　?，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點?！　?，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知?！　?，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。　　，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管?！　⊥ㄟ^以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：　　，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平?！　。尤胄碌募w之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通?！　。瑧摾米约褐暗墓ぷ鹘?jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法?！　≡谡匠蔀閄XXX的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。　　20XX年XX月XX日，我正式成為XXX公司的一名職員，到現(xiàn)在已經(jīng)XX個月了。在領導和同事們的關懷和指導協(xié)助下，我比較順利地完成了自己職責范圍內(nèi)的工作。在工作中逐漸學會了多留心、多思考、多學習、多總結的工作方法，虛心向領導和資深前輩請教、與同事們溝通，了解公司各項規(guī)章制度及業(yè)務現(xiàn)狀。加強學習以彌補自己業(yè)務上的不足之處。同時利用手上資料加深理解，向資深前輩詢問、學習，提高自己的業(yè)務水平。現(xiàn)將本人在個月試用期內(nèi)的工作情況總結如下：　　　　1）行政管理方面　?。?）、熟悉了公司的基本規(guī)章制度，了解了公司的組織架構和職能權限?！　。?）、在工作中做到嚴于律己，不遲到，不早退，不無故曠工?！　。?）、對分配的任務能夠做到加班加點，按時完成，不拖沓?！　。?）、利用工作之余不斷學習與公司業(yè)務緊密相關的知識。　　2）業(yè)務工作方面　?。?）、首先熟悉公司的相關業(yè)務資料和項目內(nèi)容，在XXX的指導下完成了?！　。?）、參加公司項目考察報告等會議，并撰寫會議紀要?！　。?）、利用Access數(shù)據(jù)庫軟件制作公司通訊簿，對名片進行統(tǒng)一管理，已經(jīng)投入使用?！　。?）、在領導和同事的指導下，參與項目的調(diào)研和跟進工作，協(xié)助完成整理工作；隨后將所有有關該項目的資料進行規(guī)整、制作、排版，最終打印裝訂成冊，歸檔備用?！　。?）、制作公司宣傳畫冊，初步小樣完成。和商議后，根據(jù)他們提出的意見和建議，畫冊有待進一步精加工。　?。?）、參與的相關項目資料包括：1）項目；2）項目；3）項目文件及工程量清單；以及地材價格的整理；4）項目招標文件。　　3）協(xié)助管理方面　?。?）、協(xié)助制作各類文件模板，做好會議簽到，與客戶會談記錄，公司會議紀要等工作，使公司管理規(guī)范化。　?。?）、配合完成考察項目資料的整理、印刷和歸檔工作，通過多家比對，選定性價比較高的印刷廠進行長期合作?！　。?）、在領導和同事項目考察期間，能積極配合完成考察商談所需的資料?！　　　?）、由于缺乏專業(yè)知識且經(jīng)驗不足，在翻譯外文資料的有時不能非常準確深刻的理解；在日后的工作中，需不斷加強專業(yè)知識的學習?！　?）、在翻譯、分析資料時，方法有欠妥當，缺乏宏觀把握資料內(nèi)容的意識，有時過于糾結于細節(jié)，反而造成耗時低效的狀況；因此工作思路需要轉變，多動腦、多思考、多總結，善于提取和分析核心內(nèi)容，同時不斷提高自身的語言表達能力。　　3）、由于目前接觸的資料以英語為主，所以在語言方面還需不斷學習，增強理解能力，提高閱讀效率；同時逐步接觸了解相關內(nèi)容及商務工作的流程，提高自己的業(yè)務能力?！　　　?）、對語言進行深入學習、扎實工作，著手考取和專業(yè)相關的證書，增強語言能力?！　?）、繼續(xù)對收到的各種項目信息進行初步篩選、翻譯、整理、分析及匯報討論。　　3）、協(xié)助同事做好文件登記、收發(fā)、擬寫、打印、歸檔等工作?！　?）、配合領導、同事開展工作，跟進項目進展狀況，完成各項工作。　　總之，在這個月的工作和生活中，本人真實體會到公司輕松愉快的工作氛圍，注重進取和創(chuàng)新的工作團隊。在這種氛圍下，我也堅信，在未來的工作中，本人會以更加負責和主動的心態(tài)，將分內(nèi)的事做得更為精細和到位?！　∪齻€月的試用期轉眼就要過去了。于xx年6月5日進入xx有限公司，在xx貨物招標部主要從事招標業(yè)務的相關工作?！　≡谠囉闷谄陂g，我在領導及同事們的關心與幫助下，業(yè)務知識和技術能力得到不斷充實并提高。在此，我就實習期所做的工作向各位領導做如下總結：　　，履行崗位職責，服從領導安排?！　∽鰹橐幻镜男逻M員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規(guī)學習，國際國內(nèi)貨物招標流程學習，并完成了公司的’測試?！　?，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。　　到xxx貨物招標部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。