裝修銷售工作計(jì)劃范文3篇(編輯修改稿)
2024-12-07 01:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工質(zhì)量?！ ?、買家模式中尚且存在的漏洞?！ ≈鞑钠 ∫陨鲜菍?duì)工程部的闡述，接下來(lái)要談的是營(yíng)運(yùn)的保障部門主材部 一、主材部?jī)?nèi)部管理 首先針對(duì)主材內(nèi)部管理，有以下幾點(diǎn)內(nèi)容： ，把控工期逐項(xiàng)落實(shí)?！ ?，端正態(tài)度，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)。 ，做到堅(jiān)持：計(jì)劃、安排、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、反饋?！ ?，每周參與巡檢工地實(shí)地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問(wèn)題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法。 二、主材商的管理 其次對(duì)主材商的管理更加至關(guān)重要： ，確保供貨及時(shí)?！ ?，保證安裝質(zhì)量，針對(duì)惡性安裝服務(wù)問(wèn)題，整改加罰款，從嚴(yán)處罰。 ，提高處理問(wèn)題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶滿意度，如果出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時(shí)間等情況采用嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)制裁?！ ?，提高工作效率?！ ∪?、展廳維護(hù)與套餐重組 ，質(zhì)檢每月大檢一次，及時(shí)維護(hù)展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好?！ 。瑫r(shí)儲(chǔ)備品牌產(chǎn)品?！ ∷?、主材商儲(chǔ)備 ，以便公司進(jìn)行調(diào)配，而且為后期工作開(kāi)展提供便利條件?！ ∫陨详P(guān)于主材部主要論述了四方面的問(wèn)題。另外在公司運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，扮演著紐帶、橋梁角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的部門也發(fā)揮著其不可替代的作用，并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例分析方面提供重要信息，下面將講述關(guān)于客服部工作的相關(guān)內(nèi)容： 一、售前工作 ，繼承實(shí)現(xiàn)上半年的百分百回訪率，并且通過(guò)回訪添加客戶微信，有效利用微信平臺(tái)，及時(shí)為客戶進(jìn)行服務(wù)?！ 。攸c(diǎn)在于退單處理。20xx年上半年共退單44戶(含定金3戶)，(含轉(zhuǎn)單5戶，50100元，購(gòu)買材料1戶，20xx0元)。計(jì)劃下半年退單率下降2個(gè)百分點(diǎn)，違約金收取提高2個(gè)百分點(diǎn)。 二、售中工作 售中工作是整個(gè)工地服務(wù)的重心，也是難點(diǎn)，加強(qiáng)售中服務(wù)，是提高客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié)： ，回訪率達(dá)到百分百，同時(shí)利用微信平臺(tái)，建立客戶與公司工作人員微信群，消息互通，共同服務(wù)客戶。 。%，其中事故投訴費(fèi)用支出最多，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用支出。%，其中櫥柜與吊頂投訴 比例高，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個(gè)百分點(diǎn)，在買家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，降低投訴率。一般投訴通過(guò)產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取投訴率降低5個(gè)百分點(diǎn)。 。上半年罰款部門占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過(guò)強(qiáng)化工程質(zhì)量，完善工程流程，提高服務(wù)意識(shí)，從而降低投訴賠付，提高客戶滿意度，必要時(shí)采取罰款手段，督促各相關(guān)人員提升服務(wù)?！ ∪⑹酆蠊ぷ鳌 ∈酆缶S修與投訴工作具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性： ，已維修386戶，%，其中基裝報(bào)修141戶，基裝已維修117戶，%，主材報(bào)修288戶，主材已維修269戶，%?！ ?，將通過(guò)前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹，減少不必要的報(bào)修數(shù)量及問(wèn)題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類問(wèn)題與地域地理特征緊密相連，在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意，向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，減少后期報(bào)修?！ ?，提高維修率?；b維修率提高至90%，主材維修率提高至95%，%?！ ?、軟裝配飾的維修進(jìn)入探索磨合階段，加強(qiáng)對(duì)家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說(shuō)明，及時(shí)有效提供售后服 務(wù)，提高客戶售后滿意度?！ ∷?、老客戶維
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