藥房工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-07 01:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列。注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。收集市場信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作?！ ≡跔I業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員?！ ∝浧贩矫妫觊L有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品?！ ? 咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為”客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部?！ ?一)五意識(shí)一個(gè)也不能少 危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠?！ 〗?jīng)營者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 教練意識(shí)：對店員，授之以”魚”不如授之以”漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理?！ 〕耙庾R(shí)：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考?！ 〕晒σ庾R(shí)：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。 (二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力 因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚(yáng)長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升?！ ∫蛉酥埔耍翰灰谕陠T都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展?！ ∫驎r(shí)制宜：作為店長要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決”為什么銷”的問題。第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決”銷什么”的問題。第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決”怎么銷”的問題?！ ?三)Q12法則：激勵(lì)員工有妙法 眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性： 我知道對我的工作要求?！ ∥矣凶龊梦夜ぷ魉枰牟牧虾驮O(shè)備?！ ≡诠ぷ髦校颐刻於加袡C(jī)會(huì)做我最擅長做的事。 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)?！ ∥矣X得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況?！ 」ぷ鲉挝焕镉腥斯膭?lì)我的發(fā)展。 在工作中，我覺得我的意見受到重視?！ 」镜氖姑?目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的?！ ∥业耐聜冎铝τ诟哔|(zhì)量的工作?！ ≡谶^去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步?！ ?過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長?！ 《觊L自問70例： 我到這家藥店有多長時(shí)間了? 我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢? 自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢? 自己和店員的溝通有障礙嗎? 自己了解店員過去的情況嗎? 店員都是什么樣的性格呢? 員工有什么愛好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么? 員工今年最大的成就是什么呢? 員工今年最大的難題是什么呢? 自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢? 1員工之間的隔閡消除了嗎? 1自己平時(shí)對員工是鼓勵(lì)的多，還是批評的多? 1自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢? 1最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響? 1藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎? 1哪些問題昨是店里的主要問題呢? 1上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎? 1是不是需要延長服務(wù)時(shí)間? 1收款臺(tái)備足零找了嗎? 藥店所處位置理想嗎?藥房工作計(jì)劃5 在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，和為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的工作計(jì)劃： 一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫管理 提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配
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