物業(yè)管理工作心得體會1200字(編輯修改稿)
2024-12-07 00:59 本頁面
【文章內容簡介】 工作心得體會3隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對合作優(yōu)勢的首要法碼。要想博得客戶、博得市場，就要不斷進步效勞質量和管理程度，而常常客戶對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。在日常任務中真正做到“真誠”并不是一件緊張簡單的事。有人說從事物業(yè)管理任務就像看萬花筒，什么人都會晤到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨埋怨型、和顏悅色型、刻薄挑剔型等等。面對五花八門的人，任務中難免會遇到這樣那樣的艱難與無法，這就請求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在任務中有的同志受了冤枉，能夠會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即便贏了現實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的任務會很難展開。其實在人與人之間繁雜的關系中，假如我們處理成績時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬大，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到成績不妨來個換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?常?？蛻舻摹鞍侔闾籼蕖倍际鲁鲇幸?，是對我們效勞滿意意的一種表現，從另一方面講也是對我們任務中一些不足的警示。當然有些效勞請求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即便如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無大事的原則，認真對待，耐煩解答，常常在細節(jié)大事中更能表現出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。有一件大事，讓我感受頗深，讓我領會到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理任務崗位，一天晚上值班，7點左右，突然有一位女客戶打來電話，焦急地說：“哎，物業(yè)，我家怎樣停電了?”我請她稍等，立即聯絡了維修人員上去檢查。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎樣回事呀，這點兒大事都辦不了，我這趕著寫材料，今天還要交，寫不完誰擔任呀，你們還能干什么呀，收錢時都出來了……”當時我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，神色也不好看，嘴里還說著什么，我忙表示他停下，這時那邊的“機關槍”還在響個不停：“你們甲級住宅就這么效勞，你說吧，怎樣辦?”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口吻，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下能夠嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有處理辦法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話?！皠e管她，我方才上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲藏，讓我大半夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務)。再說了，能買也不是我們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點兒犯難，是她家電表沒電，又沒事前儲藏電字，原則上跟我們一點兒關系沒有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說出口。想了想之后，我主動把電話打了過來：“您好，女士吧?”“我是”。我接著說：“我細致征詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買出備用電，那就沒有辦法了，即便我們如今想替您去買，銀行也關門了，他們晚上不售電”?！澳窃鯓愚k?”聽得出，她的聲響已經不像最初那么兇猛了。我接著說：“我有個辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說?！澳鷣砦覀児芾硖帉懓?，我們這24小時有人，能夠幫您找一間恬靜的辦公室，不知您能否便當?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行，這個違背供電局規(guī)則，發(fā)惹事情是要負法律義務的。而且私拉電線對您及四周鄰居也不安全。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶疑了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室。”掛了電話，我松了一口吻。10多分鐘后，電話又響了，還是那個大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不便當，就不去你們辦公室了，今天我早點兒起去單位寫，方才焦急，說話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了，好吧，沒關系，下次您充完電后，最好提早買出電字來備用，或經?？匆幌码姳?，50字以下，它會閃?！蔽姨崾镜?。“好的，好的，謝謝!”雖然這件事只是任務中的一個小插曲，但我用本人的真誠博得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客戶效勞是換取客戶懷疑的源泉，有時分真誠的關心常常比口若懸河愈加有效。遇到成績，只需有個積極處理的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認可，概括來
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