【正文】 制能力。 物流配送能力。凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和成員的個體目標(biāo)越容易實現(xiàn)?！鞍儇洺谢笔莻鹘y(tǒng)百貨變革的重要一步，包括百貨商店引入超市和在百貨商店中引入購銷分離、集中采購、集中管理等超市的經(jīng)營方法。要想擁有忠實的顧客群體，商家必須步入競爭的下一個階段——服務(wù)競爭。 促銷管理。正確運用電子信息管理系統(tǒng)不但可以大大降低庫存壓力，更能采購適合的商品及掌握客戶的流動狀況，可使商場更有效率的經(jīng)營。商品是有形的，服務(wù)是無形的，新創(chuàng)造出的服務(wù)過程體驗是顧客難忘的。 周邊商店聚集狀況。因此，本文將百貨店企業(yè)競爭力定義為：百貨店企業(yè)在競爭的市場環(huán)境中，通過利用企業(yè)資源或發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢的能力，在服務(wù)水平、成本控制、客戶管理、持續(xù)發(fā)展等方面與其他企業(yè)競爭而形成的一種比較能力。 一、百貨店企業(yè)競爭力的定義 在眾多零售業(yè)態(tài)競相發(fā)展的境況下，百貨店企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于明確影響企業(yè)競爭力的相關(guān)因素。對于現(xiàn)存的百貨店企業(yè)，其所處位置的交通便利、良好的周邊商店聚集狀況、較大的客流量會讓百貨店企業(yè)形成較強(qiáng)的市場競爭力。商店氛圍和商品陳列對顧客的購物行為有著重要的影響，零售企業(yè)需要對與顧客發(fā)生接觸的環(huán)境進(jìn)行設(shè)計，讓目標(biāo)顧客感到舒適、有興趣并產(chǎn)生購買的意愿。 信息化水平。百貨店企業(yè)在與同業(yè)態(tài)企業(yè)的競爭中，是否能夠形成相對的比較優(yōu)勢，關(guān)鍵取決于對人力資源的開發(fā)與管理。 （二）規(guī)?；?jīng)營 低成本是零售企業(yè)積極追尋的目標(biāo)，百貨店企業(yè)的成本主要由商品成本、物流成本和管理成本等構(gòu)成。百貨店企業(yè)應(yīng)隨時了解各類商品的銷售情況，只有這樣才能掌握顧客需求變化，從而調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)整個百貨店向優(yōu)勢化發(fā)展。在商品日益豐富，由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場的情況下，人們購物的感情色彩越來越濃，購物時還追求心理需要的滿足，同樣的商店人們愿意去知名度高的商店，同樣的商品人們選擇名牌商品?，F(xiàn)代零售業(yè)的物流管理要求與商品轉(zhuǎn)移有關(guān)的所有部門必須協(xié)同互動，為零售業(yè)的整體目標(biāo)及利益采取一致行動。但物流成本的降低，可拓展獲利空間，同時也提高了百貨店企業(yè)管理方的收入，而管理費用縮減，企業(yè)的支出減少，盈利增加。如果百貨店企業(yè)選擇的店址交通便利，能夠吸引較大的客流，無疑會給百貨店企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收益。企業(yè)競爭力指標(biāo)體系必須采用科學(xué)的方法，客觀真實地反映實際情況，使指標(biāo)體系在邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，各指標(biāo)概念確切、含義清楚，既能系統(tǒng)科學(xué)地反映企業(yè)競爭力的全貌，又能在某一方面顯示對企業(yè)競爭力有重大影響的因素。探百貨店企業(yè)競爭力提高途徑探百貨店企業(yè)競爭力提高途徑 摘要：本文從“平衡計分卡”的客戶、財務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個視角出發(fā)，結(jié)合零售業(yè)對選址的特殊要求，分析