【正文】 售成績。經營創(chuàng)收。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。英語授課。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生 人次；登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。嚴格檢查。催收房費也是一件難事。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。房提獎勵。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。在此，我感謝中聯(lián)水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。 時光荏苒，XX年已經悄悄來臨，并且第一個月份已即將逝去，在總結過去的時候，我還必須展望一下未來。但不可忽略所存在的問題。銷售部 XX18第五篇：銷售部年終總結在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了XX 年的工作任務。在工作中，本部門人員通過同客戶打電話、上門拜訪、讓客戶把我們當朋友，建立良好的合作關系，了解更多關于客戶方面的信息，盡量使我們能夠在雙方合作的過程中占據主動。三、一期房源交付使用：自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合，放戶進行的比較順利，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經全部通知各業(yè)主，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。(二)目標計劃 計劃實現銷售元。盛世華城項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調整及產品功能定位。但對于新的一年，我充滿信心!吸取了前段時間總結的經驗，抱著十分的努力，懷揣著公司給我的希望，我堅信自己一定會成功!因為我渴望成功，所以我將重振旗鼓，更好地施展自己的身手!以下是我對XX年的業(yè)績計劃詳表：月份一二三四五六七八九十十一十二目標業(yè)績5000XX01000010000XX01500010000XX0XX0XX01000010000為了能夠完成自己的目標，我總結了以下幾點以便及時完成任務：1. 更加努力，多多挖掘潛在顧客。短短的五十天對我來說不是曇花一現、白白度過，因為在這里的每一天我都有所領悟新的東西、都有所進步。但很遺憾的是在過去的一個多月里本人卻沒能做好這點，沒能給公司添光彩。(二)項目推進方面： 經過一年的艱苦工作，盛世完成了項目的前期策劃及產品功能定位。為此，特提出XX年工作計劃如下：(一)指導思想 以經濟效益為中心，通過認真研究產品、研究技術進步、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅實的基礎。所以同客戶建立良好的合作關系，是我們的發(fā)展戰(zhàn)略。展望??年，銷售部在老總的領導下和公司各部門的支持下，將繼續(xù)努力、扎實工作、奮發(fā)進取，圍繞新一年的工作重點，團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得的更好的成績！以上總結如有不細不足之處，請領導予以指正，我同部門人員一定會再接再厲做到更好。 存在問題：一年來，經過度假村全體員工的共同努力，成績是主要的。具體工具如下： 1. 銷售管理督導部營運手冊一本 2. crazy for customers的訓練考核卡一套（四冊） 3. 區(qū)店長巡店檢查表一份（百分制） 4. 銷售管理督導部qa檢查表一份（品控） 5. 店長班前檢查表一份 6. 導購每日上班流程一份 7. 門店訂貨系統(tǒng)（應用公式） 8. 銷售部促銷管理流程（評比） 9. 銷售部“亮麗”比賽系統(tǒng) 以上的各個系統(tǒng)在實踐運用中均取得了良好的效果，為銷售額的提升奠定了基礎。 XX年是集團公司每個人需要完美的展現自己能力的一年，當然我也是其中之一。感謝中聯(lián)水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。投訴處理。試菜考核。催收房費。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。練兵考核。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作店級講座。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(轉載請注明來源)可。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。我和我的團隊愿做一條具有xx特質的猛龍。 XX年對集團公司的上市目標來講是非常關鍵的一年，1100萬凈利潤也已經成為了我們分公司必須達成的目標，身為銷售部總監(jiān)的我就要完全的為指標負責，為公司負責，為我自己負責。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是度假村星評復核自查所發(fā)現的。在這一年里我們具體工作內容如下：一、首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。3. 以個人為發(fā)展點