【正文】 ：1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。 （五）商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。不允許私自或強(qiáng)行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。(8). 設(shè)立進(jìn)出行李房運送行李、物品進(jìn)出記錄表，進(jìn)出行李房均要做好詳細(xì)記錄，如：時間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱（和團(tuán)體各稱），做到入有登記、出有注銷。5） 行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。工號牌要佩戴在左胸處。15）做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意。4）送票員將票送到商務(wù)中心時，請仔細(xì)核對機(jī)票是否與客人預(yù)定的相符。5）交班時，需打印當(dāng)班次“顯示流水賬單）項（135）。8）追查：當(dāng)天無人來取報，中班下班之前必須根據(jù)房號與客人聯(lián)系，下班后仍無人來取，寫入交班本，早班繼續(xù)查連續(xù)復(fù)印。4）發(fā)送：撥打準(zhǔn)確，每一頁都準(zhǔn)確發(fā)送。8）如客人要掛帳，請客人出示房卡，并簽字。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。6）遞交：（1）電話通知客人來取，或請行李員送到房間。9）客人多或暫時不能給客人打字時，應(yīng)有禮貌的向客人解釋，若客人不急，告訴客人打好后，會打電話到客房，請客人前來校對。4）保存期10天：繼續(xù)再查。結(jié)帳程序：1）每班次需使用當(dāng)班員操作碼，不允許使用其他人員操作碼進(jìn)行賬目處理。9）其它：任何有關(guān)與客人聯(lián)系的事及向經(jīng)理匯報的事。11） 任何時候不準(zhǔn)向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。(2).供當(dāng)班人員們?nèi)粘Ｊ褂玫男欣罘胯€匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工作。DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.地，不能坐行李。(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人。，注明整理、輸入、核對人并簽字。7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。話務(wù)員工作計劃：酒店話務(wù)員工作計劃與話務(wù)員年度工作計劃匯編第 23 頁 共 23 頁話務(wù)員工作計劃：酒店話務(wù)員工作計劃【編輯寄語】話務(wù)員工作計劃：酒店話務(wù)員工作計劃范文，歡迎大家前來參考查閱?。∽越拥娇蛻魜黼姾?，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。部門員工需有高度的團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。(5). 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。2） 運送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。 2）行李房管理：非工作需要，一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李房，進(jìn)入行李房后須將門關(guān)閉，離開時須將門鎖上。12）保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。飛機(jī)票預(yù)定1）客人在通知訂票時，應(yīng)及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機(jī)型、票價。2）每班必需分開入賬，而且每班次進(jìn)行封班（不允許出現(xiàn)當(dāng)日所有賬目錄入同一班次帳目中）。5）交接班：在交接班本上記錄待查數(shù)，以便繼續(xù)再查。發(fā)送傳真程序：1）根據(jù)客人提供的傳真號碼核實、識別：國家地區(qū)代碼、傳真號。6）問明客人是否要裝訂文件，替客