【正文】 服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動性和團(tuán)隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。成立了由團(tuán)縣委、人民銀行、農(nóng)信社等部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《縣農(nóng)村青年信用示范戶工作方案》。雖然此項工作開展后，農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情高漲，但由于其生產(chǎn)經(jīng)營項目多是種植養(yǎng)殖業(yè)，且起步晚、底子薄、基礎(chǔ)差、產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)，管理水平有限，信貸資金風(fēng)險較大，影響了農(nóng)信社放貸的積極性。青年信用示范戶工作涉及面廣、工作量大，工作人員不足，部門之間協(xié)調(diào)配合不夠，此項工作要覆蓋全縣困難較多。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成上級行下達(dá)目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。下面就我今年的工作情況總結(jié)如下，如有不妥，請批評指正：一、XX年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況各項存款額持續(xù)上升截至XX年月底，我銀行自營網(wǎng)點余額達(dá)億元，比XX年底新增萬元，活期占比%，比XX年增加了個百分點。財務(wù)運(yùn)行情況較好截至XX年月底完成銀行收入萬元，超上級行下達(dá)的收入指標(biāo)萬元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實現(xiàn)人均收入萬元。加強(qiáng)黨建工作加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。（四）集中推介。（二）加大工作力度。一是組成聯(lián)合宣傳隊，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集趕圩的有利時機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)點宣傳。堅