【正文】 銷管理用戶 手冊 修改聯(lián)系人 ： 可以修改擁有者是用戶本人創(chuàng)建的客戶聯(lián)系人，或者下屬客戶的聯(lián)系人 在需要修改的“聯(lián)系人名稱”前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改聯(lián)系人”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所 示 根據(jù)需要修改資料，點擊“保存”，結(jié)果如下圖 刪除聯(lián)系人 ： 可以刪除用戶本人客戶的聯(lián)系人，對于共享客戶的聯(lián)系人刪除，只是 在自己的列表中 不可見， 不是真正刪除 選擇要刪除的聯(lián)系人，在前面的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”，如上圖紅圈所示――彈出確認(rèn)對話框，如下圖 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 確認(rèn)刪除則點擊“確定” 顯示或隱藏列 ： 可以選擇“聯(lián)系人一覽”中要顯示 或隱藏 的列 點擊“顯示或隱藏列”，如上圖紅圈所示――彈出“設(shè)置隱藏列”的網(wǎng)頁對話框，如下圖 根據(jù)需要在要顯示的列前的小 方框內(nèi)打勾，點擊“確定”即可 聯(lián)系人一覽 ： 點擊聯(lián)系人名稱， 如下圖紅圈所示， 進(jìn)入聯(lián)系人視圖可對聯(lián)系人資料 (擁有者是用戶本人或下屬 )進(jìn)行修改刪除操作 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 四 ．市場活動 4． 1模塊構(gòu)成 4． 2功能與應(yīng)用 4． 2． 1計劃與審批 功能描述： 個人 活動計劃申請及批復(fù)執(zhí)行情況的管理，及“創(chuàng)建人”或“審批人”為本人或下屬的活動計劃的分類查詢 界面 市場活動 客戶關(guān)懷 投訴處理 客戶服務(wù) 廣告計劃 客戶計劃 活動計劃 計劃與審批 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 應(yīng)用流程 計劃與批復(fù) ： 可查看“ 創(chuàng)建人 ”或“ 審批人 ” 為本 人或下屬的活動計劃 以及修改、審批相關(guān)計劃 根據(jù)計劃的類別（客戶計劃、活動計劃、廣告計劃、客戶服務(wù)、投訴處理、客戶光懷）來查看，點擊“客戶計劃”，如上圖紅圈所示――結(jié)果如下 查看“創(chuàng)建人”為自己的計劃，將鼠標(biāo)移動到“我的計劃”上，如上圖紅圈所示――出現(xiàn)下拉菜單， 可根據(jù)需要選擇， 如下圖 其中“已通過”的計劃可修改“結(jié)果反饋”一欄，“被駁回”、“待批復(fù)”、“無需批復(fù)”等狀態(tài)，可以對整個計劃進(jìn)行修改 ，點擊“主題”即可進(jìn)行相關(guān)操作 查看“審批人”為自己的計劃，將鼠標(biāo)移動到“我的批復(fù)”上――出現(xiàn)下拉菜單，可根據(jù)需要選擇，如下圖 對于“我的批復(fù)”中的計劃，可進(jìn)行“駁回”和“通過”的操作 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 2 活動計劃 功能描述： 個人活動計劃的建立、修改、刪除及與本人相關(guān)的活動計劃的分類查詢 界面 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建活動計劃 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，如果需要填寫資源計劃，則點擊“資源計劃設(shè)定”，如浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 上圖紅圈所示――結(jié)果如下圖 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 修改計劃 ： 只能修改 自己創(chuàng)建的計劃（當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 刪除計劃 ： 選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 數(shù)據(jù)分類 ： 根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 計劃 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建或是本 人是組成員的活動計劃 選擇要查看的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 3 客戶計劃 功能描述： 個人客戶活動計劃的建立、修改、刪除及分類查詢 （ 其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ） 界面 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建 客戶 活動計劃 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建客戶活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的計劃（當(dāng)計劃狀態(tài)為 “已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改客戶活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 計劃 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的活動計劃 選擇要查看 的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 4 廣告計劃 功能描述： 個人廣告計劃的建立、修改、刪除及分類查詢 （ 其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ） 界面 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建廣告活動計劃 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建 廣告 活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的計劃（當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計 劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改 廣告 活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 計劃 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的活動計劃 選擇要查看的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活 動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 5 客戶服務(wù) 功能描述： 個人客戶服務(wù)計劃的建立、修改、刪除及分類查詢 （ 其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ） 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 界面 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建活動計劃 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建 客戶服務(wù) ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的計劃（當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修 改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改 客戶服務(wù) ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 服務(wù) 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的 客戶服務(wù) 計劃 選擇要查看的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 6 投訴管理 功能描述： 客戶投訴處理的建立、修改、刪除及分類查詢 （ 其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ） 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 界面 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建 客戶投訴 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建 客戶 投訴 ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的 客戶投訴 （當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，