【正文】 的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。落實(shí)到位。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。(三)信訪形式多樣化。有了這個(gè)方法論的指引，我們?cè)诖龠M(jìn)基層藥械監(jiān)管執(zhí)法工作的科學(xué)發(fā)展過程中，要把監(jiān)管、稽查執(zhí)法、宣傳三項(xiàng)工作統(tǒng)籌兼顧一起抓，將三者糅合貫通，溶于一體，使得監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違法問題能得到及時(shí)處罰，稽查中暴露出不規(guī)范的地方也能及時(shí)督促整改，同時(shí)結(jié)合日常監(jiān)管中就事說法的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案教育、基本知識(shí)的普及教育、執(zhí)法中以案說法的全面廣泛地警示教育加強(qiáng)宣傳工作，幫助群眾提高用藥用械的知識(shí)水平，增強(qiáng)理性判斷能力。有了以人為本的價(jià)值觀指引，我們基層監(jiān)管執(zhí)法工作要科學(xué)發(fā)展，首先在指導(dǎo)思想上就要端正樹立以維護(hù)一方群眾用藥用械安全為己任的純正監(jiān)管執(zhí)法動(dòng)機(jī)，避免亂執(zhí)法亂罰款、以權(quán)謀私等濫用權(quán)力行為發(fā)生，老實(shí)做到為維護(hù)群眾利益盡職盡責(zé)。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。督查到位。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。當(dāng)前越級(jí)訪、重復(fù)訪、群體訪增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要