【正文】 結(jié)工作如下：一 、工作的職責(zé)疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；二、消防知識九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準(zhǔn)備所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。（二）例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會(huì)中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。 工作職責(zé) 組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；br /認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé) 任感和工作熱情。春節(jié)過后，總結(jié)分享時(shí)已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。培訓(xùn)內(nèi)容以《省藥品監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容，突出重點(diǎn)，結(jié)合日常監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的問題和重點(diǎn)環(huán)節(jié)、店長的有效管理技能和營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行重點(diǎn)授課。二、抓教育培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員依法管藥意識。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄。第二篇：百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)本文由a1739lijie貢獻(xiàn)doc文檔百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)br /一、基本要求： 敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以 身作則； 熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 熟練掌握本 部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識； 負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)； 二、賣場管理 負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等 硬件的規(guī)范管理控制； 負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾(請收藏好 范 文，請便下次訪問)紛等； 監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示； 三、商戶關(guān)系 負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營動(dòng)態(tài)； 本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系； 定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 四、顧客關(guān)系 確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí) 全面地了解顧客的需求和建議； 積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛； 妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五、部屬管理 貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行； 負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題； 對部屬進(jìn)行定 期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 考察部 屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜； 積極了解所 屬員工的思想動(dòng)態(tài)， 進(jìn)行必要的溝通， 及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛； 六、上級關(guān)系 完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； 就工作中的問題與上 級主管保持及時(shí)、 全面和經(jīng)常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查； 七、同級關(guān)系 積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務(wù)。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開