【正文】 養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。2)、活動過程：①、邀請電視臺、報紙等媒體記者的參與，進(jìn)行現(xiàn)場及跟蹤報道。三、 實施策劃：(一)、組合宣傳方案(此次活動的規(guī)模宏大，為了提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，必須實施相關(guān)宣傳推廣工作，通過對整個活動的擴(kuò)展傳播，達(dá)到預(yù)期的效果。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。②、現(xiàn)場活動全程錄像，形成企業(yè)對外宣傳的影像資料。邀請各級嘉賓的參予能夠體現(xiàn)活動的高規(guī)格，故配備的主席臺及禮儀小姐，剪彩儀式、舞獅隊、軍樂團(tuán)