【正文】 經(jīng)驗與教訓。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。換言之， 導游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗： (如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動作。三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎搿?. 站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導游員也是一樣。導游年審個人工作總結（三）：研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。張駿老師《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。這樣你才能被他們接受。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。要想提高游客滿意度，導游自己必須做到。比如走什么路，多長時間、應講什么。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。一般說來, 導游人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重。帶團的經(jīng)驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。導游人員在車內(nèi)講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博