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商場年度工作總結(jié)3篇與商場年度的工作總結(jié)匯編(留存版)

2024-11-22 06:28上一頁面

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【正文】 場競爭,為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。在綜合檢查中,對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問題,及時處理,不能夠及時處理的,后期要跟進(jìn),并反映跟進(jìn)情況。班會內(nèi)容包括:公司各項(xiàng)通知、知識培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。10月份,參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練,在集訓(xùn)中,我深深體會到,越是艱苦的條件,越是能鍛煉人的意志,并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。因?yàn)槊總€部門都會有自己的想法,相互學(xué)習(xí),共同為免稅獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等。六、上級關(guān)系完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。其中組織消防培訓(xùn)30期,共119人,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試,同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓員工真正意義上去了解和掌握。六、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動。組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國大業(yè)》,為慶祝建國60周年,進(jìn)一步豐富、活躍團(tuán)員青年精神文化生活,使團(tuán)員青年對歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)。以上幾點(diǎn)純屬個人建議。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。xx年即將過去,迎來了滿懷希望的xx年,意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)??偠灾?,總結(jié)這一年以來的工作,我是全心全意為公司服務(wù),竭力做好本職工作。本年度的團(tuán)員活動豐富多彩,在組織活動能做到及時傳達(dá),策劃活動的開展,也離不開公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持,使我的組織能力得到了充分的鍛煉。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平。從本年度開始,崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,共組織崗前培訓(xùn)18期,由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),讓員工了解商場各項(xiàng)情況,同時,我們也得到了鍛煉。四、公司會員逐漸增多,盡可能利用廣大會員,利用信息反饋專柜促銷信息,幫助專柜銷售。八、做好公司團(tuán)支部組織工作。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中,因此,每天的班會也是非常必要的,每月主持2—3次的班會。在消防設(shè)備檢查中,對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患。嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識。有以下幾點(diǎn)建議:一、希望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌,甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展,打造高品位的購物商場。在“”婦女節(jié),為全體女員工助興領(lǐng)操,熱情高漲。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。12月16日到18日三天,商品銷售 多萬元,創(chuàng)歷史新高。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營成本相應(yīng)增加,管理難度加大。 商場年度的工作總結(jié)xx年即將過去,回顧自己在這一年以來的工作,收獲和感觸頗多。本年度個人處理9宗的投訴,同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達(dá)95以上,堅(jiān)定顧客信心。5月份,參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動會,安排本班組營業(yè)員13人參加,我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌。二、不斷完善規(guī)章制度,iso文件做到及時更新。負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)??疾觳繉俚膶?shí)際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處。熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)。在消防知識抽查中,特別是針對新入職員工,要加大力度檢查,對于抽查中不合格的,進(jìn)行重查工作,讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,能夠及時逃生自救。五、做好現(xiàn)場巡場工作。作為團(tuán)支部組織委員,積極參加團(tuán)支部各項(xiàng)活動。五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處,投幣的那種,不需要人員管理,確實(shí)有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。而第一次體驗(yàn)做一個講師,真的非常不容易。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核。以上是我一年中力爭做到、做好的方面。在xx年,我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。正因?yàn)槟贻p,工作經(jīng)驗(yàn)仍需進(jìn)一步積累,請領(lǐng)導(dǎo)相信我,雖然犯過錯,但我能及時意識到問題的嚴(yán)重性,我堅(jiān)信,在以后的工作中,能夠嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)決把公司安全、利益放在首要位置,并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。相信在以后日子,我也有機(jī)會參與。做到耐心聽取顧客投訴,保持微笑。因?yàn)榻?jīng)常有顧客抱怨,既然都屬xx,為什么不行。組織了以“我為團(tuán)隊(duì)添風(fēng)采”的五四青年活動,進(jìn)一步豐富和活躍青
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