【正文】 場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。六、上級關系完成主管上級安排的各項工作任務。組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握。六、配合公司開展以“優(yōu)質服務迎國慶”為主題的系列培訓活動。組織了團員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質。以上幾點純屬個人建議。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。七、積極參與公司企業(yè)文化建設活動。xx年即將過去，迎來了滿懷希望的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規(guī)范服務標準，完善服務機制，提高服務水平。從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。八、做好公司團支部組織工作。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患。嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識。有以下幾點建議：一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場。在“”婦女節(jié)，為全體女員工助興領操，熱情高漲。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。 商場年度的工作總結xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌。二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)?？疾觳繉俚膶嶋H工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領。在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。五、做好現(xiàn)場巡場工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。共組織本班組122人參加服務知識考核。以上是我一年中力爭做到、做好的方面。在xx年，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。正因為年輕，工作經(jīng)驗仍需進一步積累，請領導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。相信在以后日子，我也有機會參與。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。因為經(jīng)常有顧客抱怨，既然都屬xx，為什么不行。組織了以“我為團隊添風采”的五四青年活動，進一步豐富和活躍青