【正文】 頂撞管理人員， 凡管理人員所發(fā)指令，不論對與錯，應先執(zhí)行，事后再行申辯；不得越級報告，任何工作事務場需經(jīng)主管再報知經(jīng)理，否則予不受理（ 50~200 元），情節(jié)嚴重者開除。 11．私自用公司及客人的洗發(fā)水、護發(fā)素 20 分。 7．列隊整齊，站姿、坐姿標準。 3．節(jié)約：用過的產(chǎn)品還有剩下請保存好下次使用，燙染藥水不可浪費，能回收盡量回收，使用儀器時請看好時間。 2．問候：大家平時見面 時應主動向?qū)Ψ絾柡茫”硎居押茫? 3．感謝：對方幫助自己或有幫助意愿時應感謝對方！ 4．道歉：要知錯能改，多從自己身上找不足。 5．吧臺人員接打電話： A：接：您好！阿龍美容美發(fā)會所，請問有什么可以幫您？?? （如果是預約發(fā)型師，要問：“您找我們幾號發(fā)型師呢？??您今天來對嗎？??幾點過來呢？我?guī)湍A約一下??您 貴姓？??再見） B：打：您好！阿龍美容美發(fā)會所，請問您是??？ 吧臺人員要巡視店內(nèi)客人一切情況，不可讓員工隨意改單。（如特殊情況，獲顧客同意后接聽，時間不能超過 30 秒）。設計師帶客人到位置后， .再一次 與發(fā)型師一起和客人詳細溝通好，了解客人需要做的專案以及要達到的預期效果。 ，糾正員工儀容儀表，尤其是站牌員工。 7．發(fā)型師上班 1 年后，點牌達到 70%的可晉升總監(jiān)。 干洗、水洗一律統(tǒng)一過牌。 b、飲水機嚴禁洗水果，水壺接水。 d、工具用后及時清理，把線理順放好， 圍布吹風用完歸位。 大廳 a、地面保持干凈不能有水漬。 一指甲： 定期修剪．保持干凈，不可太長． (特殊用途除外 ) 飾物： 不可佩戴不符合的飾物如鼻環(huán)，大耳環(huán)，吊物，鑰匙，助理不可帶戒指。 打開店內(nèi)及洗手間所有換氣煽，保證店內(nèi)空氣清新及流通檢 ，查垃圾桶是否干凈，垃圾袋是否裝好，煙灰缸是否整潔，飲用水是否充足。 (1 1)把重要的觀念、方法寫下來，并貼起來，以隨時提示自己?！? 具備決心有信心。 要做就做第 一 名。 (8)隨時用零碎的時間 (如等人、排隊等 )做零碎的小活。 A long阿龍 開關店鋪 在規(guī)定上班時間前 20 分鐘開門。 面部容裝 a．女孩必須化妝，不可太濃太艷，要求：眉毛眼影唇彩。 A long阿龍 衛(wèi)生制度 一、做衛(wèi)生時間 早班： 9： 00～ 9： 30 20： 30～ 2 1： 00 晚班： 12： 00～ 10： 30 9： 30～ 10： 00 做衛(wèi)生時必須停止其他一切事務，衛(wèi)生打掃完畢后整理儀 容儀表。 剪發(fā)區(qū) a、鏡子臺面無塵印、無發(fā)膠粘物，保持光亮，鏡子頂部要清洗干凈。 c、臺面臺前保持干凈，整齊光亮。 c、美容床上被子干凈疊成豆腐狀，不能有皺痕。 A long阿龍 4．頭兩牌發(fā)型師必須在自己的剪發(fā)區(qū)范圍待崗。 值班主管到崗，召開第二次例會，重復以上工作，然后整理《營業(yè)監(jiān)管日報表》，為今天的重點工作做部署，實施準備；分配 uhao 其他主管的分管范圍。 A long阿龍 技師流程 待崗 —— 自我介紹 —— 詢問 —— 檢查 —— 操作 —— 結(jié)束 —— 交給發(fā)型師 。 3．剪完頭發(fā)：貴賓您好！沖水這邊請，助理沖水。 2．客人進門要面帶微笑和站門人一起喊“歡迎光臨”。 二、行為舉止： 1．站門呈規(guī)范站姿到位，面帶微笑，不可靠墻，接待客人做到五步目迎，三步微笑，問好，呈 30 度鞠躬，不可玩電話，閑聊，不做不雅動作，不可隨意走動； 2．員工在營業(yè)區(qū)內(nèi)及周圍顯見區(qū)不可跑跳，大聲喧嘩，不可東找西撞，更不可打鬧嬉戲，做不雅動作，不可以坐沙發(fā)，剪發(fā)椅，沖水床區(qū)，不可吃東西，抽煙（更不可議論顧客，個人是非，及對店內(nèi)不利的 一切事情），不可手插入口袋，如遇顧客三步之外原地點頭問好，如遇客人找不到什么，應立即前去指引，忌：背朝大門站立，開門應進一步，退兩步； 3．端茶送水，右手拿于杯下身，左手托杯底，如有托盤，盡量一手托起，另一手自然擺動，往左側(cè)入，送置臺面，注意行走幅度， A long阿龍 以免茶水溢出，送任何物品雙手呈上，雙手接下。 5．外加用品：全部在吧臺或管理人員拿取，用量主要看客人情況，杜絕浪費，外加產(chǎn)品員工不得使用。 4．開會之前不得喝酒，不得議論紛紛。 8．進門同事不跟站門人打招呼的 10 分。 24．技術投訴視情況而定，態(tài)度投訴初次 300 元，再次 5 元，第三次自動離職，不發(fā)任何薪資，與顧客爭吵一次 300 元。 4．宿舍內(nèi)不得賭博、吸毒，罰款 500 元。 18．煙頭紙屑不可在宿舍內(nèi)亂丟，違者罰款 20 元。 第五條 收銀臺在營業(yè)時間要堅守崗位，保證時時刻刻有人在崗。 生日：工作三個月以上的員工公司提供一個蛋糕。 A long阿龍 《檢舉獎》 同事犯了錯或違反了制度，你來舉報，一經(jīng)核實后獲獎獎金： 50%（他罰 100 獎你 50，他罰 10 獎你 5，依此類推。 12．禁止臭鞋臟襪臟衣服亂放堆積，以免影響他人，違者罰款20 元。 所有罰款將注入愛心基金，作為獎勵基金和團隊費用。 18．公司內(nèi)吵架各 100 元，打架先動手的 300 元，后動手 200 元。 2．不準勾肩搭背、摟抱 20 分。（有需要經(jīng)上級安排）。 A long阿龍 物品消耗 節(jié)約是一種美德 !物品消耗主要是節(jié)儉為主，從自覺謹慎入手。 言行舉止： 面帶微笑，出言溫和有序，口齒伶俐清晰，以禮待人，凡事“請”字當頭，“謝”字不離口，面帶微笑，舉止文雅大方，雙手接遞物，單手指引，物品輕拿輕放，站姿標準。并推薦合適的造型品給他。 7．建議給客人講日常的護理知識，護理倒膜，鎖色洗發(fā)水，護卷洗發(fā)水等。 ，經(jīng)查明屬實，則停牌一天，并按規(guī)章制度處罰。 等客人回答后，加一句：請稍等?? 5．準備好茶水擦手毛巾后，（左手托杯底，右手拿杯身，三分之二一下）拿到客人面前，如客人未接，順手放置臺面。 5．頭牌忙時直接輪下一牌。 b、濕毛巾洗好疊整齊放置消毒柜，干毛巾疊整齊，地板擦干凈。 g、藥水不可浪費，用后及時檢查，不可讓藥水沾到其他物體上。 底盤擦光亮。 私假： 不能超保底的：私假 1 天減 1 天保底，私假 2 天減 6 天保底，私假 3 天減 7 天保底， 4 天以上當月無保底．無保底的 私假 1 天減 1 天底薪，私假 2 天減 4 天底薪． 3 天以上，按正常上班天數(shù)算底薪．技師每天 50 元，發(fā)型師 100 元，須提前申請 假 如 遲到再請私假按遲到時間加私假處罰，必須自己請， 未經(jīng)批準惡性請假，按曠工計算．請假當天晚上 7 點至 9 點必須回來上班，不到按曠工處理。 A long阿龍 儀容儀表 洗頭 ：所有員工在上班前 洗好 上班前個人衛(wèi)生： 洗臉、刷牙、保持口氣清新 著裝標準 a．工衣：必須著工裝，定期清潔，保持無異味。 (17)定期存錢。正所謂： 播下一種思想，收獲一種行為； 播下一種行為，收獲一種習慣； 播下一種習慣，收獲一種性格； 播下一種性格，收獲一種命運； 那么，成功者的習慣是什么 ？ 現(xiàn)在