【正文】 努力。這種控制是通過自己采取行動(dòng)與環(huán) 境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取適當(dāng)修正行動(dòng)的控制方式。權(quán)變觀 點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是變動(dòng)的情況下尋求合理的方案）。計(jì)劃者通過對環(huán)境的分析研究，可以加深對環(huán)境變化關(guān)鍵因素 的認(rèn)識(shí)，提高工作準(zhǔn)確性和把握環(huán)境的能力；計(jì)劃的制定對明確的工作目標(biāo)，落實(shí)具體適用 的行動(dòng)措施，從而為計(jì)劃者提供工作依據(jù)。 （四）企業(yè)通常難以對某種要素維持長期壟斷，但卻可以保持在諸如產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、 價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)或營銷手段等某些換型環(huán)節(jié)與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢。非正式組織形成的共同理解基礎(chǔ)和同質(zhì)化思維方式為共同理解創(chuàng)造了條件， 大大提高了信息溝通的效果。因此，有 必要區(qū)別這兩種不同性質(zhì)的控制。中國的企業(yè)更主要的， 是一種 “ 單位 ” ，而不是企業(yè)。 上述兩種要素只有通過信息溝 通才能連結(jié)起來，信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)，相 互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。即：創(chuàng)造緩和的競爭狀態(tài)；尋找市場空隙；實(shí)行差別化。內(nèi)化涉及個(gè)人習(xí)慣化 行為和道德行為部分。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循 “ 集中決策，分散經(jīng)營 ” 的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營， 按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。直線職能制的特 點(diǎn)是： （ 1）廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理 人員在職權(quán)范圍 內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對此承擔(dān)全部責(zé)任： （ 2）職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提 供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門指揮和監(jiān)督，因此它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而 非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 （ 4） 管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為當(dāng)作一種連續(xù)不斷的包括目標(biāo)設(shè)定、轉(zhuǎn)化、 實(shí)現(xiàn)過程的行為，管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為，是一 種維持組織生存發(fā)展 的行為。其中主要原因有： （ 1） 對成熟化視而不見。美國心理學(xué)家赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因 素大多數(shù)與工作環(huán)境和工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能 直接起激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。 正式組織是個(gè)人行為在時(shí)間、空間、方法及過程各方面都經(jīng)過有意識(shí)的調(diào)整而體系化 的系統(tǒng)。矛盾、對立、不平衡與共同目標(biāo) 行為。誘導(dǎo)方式的特點(diǎn)和作用：誘導(dǎo)的基本手段包括：物質(zhì)報(bào)酬、 地位、榮譽(yù)、工作條件、 工作內(nèi)容等由正式組織提供的因素；還包括非正式組織提供的信任 感、歸屬感、情感交流等心理因素。 內(nèi)化管理的特點(diǎn)是人的自覺行動(dòng)，同時(shí)也是最難操作的一種方式。通用性資源一般可以從市場上獲得，不用花費(fèi)很多的時(shí) 間。非競爭戰(zhàn)略是企業(yè)競爭的一個(gè)基本手 段。任何正式組織都有共同目標(biāo)。 （ 2） 中國企業(yè)與環(huán)境的特殊關(guān)系 中國企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系，是一種特殊的形態(tài)。確定應(yīng)達(dá)到的目 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可以通過各種方式確定，如由上級管理者規(guī)定，根據(jù)作業(yè)人員自己的申報(bào)通過協(xié)商 議定；作業(yè)人員對工作進(jìn)行控制；一定時(shí)期后，管理者對作業(yè)人員的成果進(jìn)行觀察、測定； 管理者將觀察測定到的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較、評價(jià)；在比較評價(jià)的基礎(chǔ)上，管理者決定獎(jiǎng)懲措施。 非正式組織賦予組織以活力。但這一做法同時(shí)存在危險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在失去顧客和同行 的信賴，弱化自身 競爭能力。公開發(fā)行股票的公司，其資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、盈余分配表（或虧損彌 補(bǔ)表）等主要財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)依法經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所查核鑒定，在一定時(shí)間內(nèi) 公告。 MB17 有限責(zé)任公司 是指由兩個(gè)以上股東共同出資每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其 全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 MB5 誘因 可以利用來誘發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體的各種需求因素，即組織提供給個(gè)人的可用來滿足個(gè)人需求的因 素。 MA23 體系慣性 體系慣性是在企業(yè)運(yùn)行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。 MA12 計(jì)劃 計(jì)劃是事先對未來應(yīng)采取的行動(dòng)所做的規(guī)范和安排。 MA5 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理是對風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，適應(yīng)和處置。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是避免風(fēng)險(xiǎn)或使損失減至最小。計(jì)劃工作貫穿企業(yè)經(jīng)營管理全過程 MA13 技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。包括業(yè)務(wù)活動(dòng)和 管理體系兩個(gè)層次。 MB6 正強(qiáng)化 利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。 MB18 股份有限公司 股份有限公司，是指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東 以其所認(rèn) 購股份對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 JA2 計(jì)劃制定的意義何在 計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)組織中用于規(guī)范，促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過程而設(shè)置的規(guī)范體系。 （三）沒有被滿足的顧客要求 ,即代表了未被開發(fā)或充分開發(fā)的市場空間。離開非正式組織，正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制 度、程序和目標(biāo)，僅僅是理性的、機(jī)械性的行為系統(tǒng)。 上述控制過程正因?yàn)閷ο笫侨?，才有意義。既有東方社會(huì)的共同特征，又有中國 特有的特點(diǎn)。不管 這種目標(biāo)是明文規(guī)定的，還是隱含著的。 為了避免直接競爭，企業(yè)可以采取多種多樣的方法。固定性高的資源，很難從市場上獲得，且需要一定的時(shí)間。誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化 是提高管理的三個(gè)方面，誘導(dǎo)是先決因素，規(guī)范是基本方式，內(nèi)化是提高效率的重要手段。上述基本手段，根據(jù)管理者意圖；采用提供與否，提供 的多寡等方式結(jié)合起來，就可起到誘發(fā)和引導(dǎo)行為的作用。管理的實(shí)質(zhì)在于圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。 正式組織是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或 工作成果。 簡答題 B 類 第 10 頁 JB1 革新滯后的原因何在 p265 主要原因是由于原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 JA15 說明直線職能制的特點(diǎn) 直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門， 實(shí)行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 JA13 說明事業(yè)部制的特點(diǎn) 事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 JA21 說明內(nèi)化方式的特點(diǎn)及其限度 內(nèi)化是把管理的要求