【正文】 歐普 電子商務(wù)規(guī)劃全案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 2020420歐普 電子商務(wù)規(guī)劃全案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 目錄 1 合作背景 .................................................................................................................... 2 2 電子商務(wù) 基礎(chǔ)構(gòu)建 ................................................................................................... 5 產(chǎn)品規(guī)劃 ............................................................................................................. 5 受眾分析 ........................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 公司 8 月成交筆數(shù) 8 月銷(xiāo)售額 客單價(jià) 奧朵 旗艦店 32549 10,343,201 318 歐普 照明旗艦店 16342 5,716,612 349 雷士照明旗艦店 11229 5,058,187 450 艾邦照明旗艦店 4994 2,299,050 460 飛利浦 照明 旗艦店 7935 2244097 282 其中歐普旗艦店 8 月 11 日 開(kāi)始新店?duì)I業(yè)活動(dòng)促銷(xiāo)， 20 天時(shí)間，即沖到 8 月燈具燈飾領(lǐng)域第二名，說(shuō)明該市場(chǎng)潛力非常巨大，傳統(tǒng)品牌線下優(yōu)勢(shì)逐漸向線上轉(zhuǎn)移。網(wǎng)購(gòu)人群都有在購(gòu)買(mǎi)之前從網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的習(xí)慣，因此確保產(chǎn)品在網(wǎng)上有良好的口碑是提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，在百度，Google，搜搜這個(gè)三大國(guó)內(nèi)搜索引擎上，百度知道，天涯問(wèn)答，搜搜問(wèn)問(wèn)的默認(rèn)排名都是在最前面的，而且網(wǎng)購(gòu)人群也經(jīng)常會(huì)到這些平臺(tái)上面提問(wèn)，尋找?guī)椭蛘咂渌W(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，因此維護(hù)這些地方的軟性宣傳，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和購(gòu)買(mǎi)信心。如由他人代簽，顧客須在收貨當(dāng)日，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權(quán)益； ? 如簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 請(qǐng)顧客確認(rèn)商品異常 處， 及時(shí) 與售后客服人員聯(lián)系， 當(dāng)場(chǎng)拒收或?qū)懏惓：炇?讓快遞員簽字確認(rèn)，并為異常處拍照取證。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目總監(jiān) 歐普 照明 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 17 項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào) 熙浪實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)制定整體項(xiàng)目計(jì)劃及明確各方的責(zé)任。 熙浪公司匯總上個(gè)月的報(bào)表 歐普 照明 公司 審核 向熙浪公司支付款項(xiàng) 熙浪公司開(kāi)具發(fā)票 熙浪公司提供相關(guān)表單 淘寶訂單列表 客戶(hù)退款憑證等 歐普 照明 公司 復(fù)審 向熙浪公司支付款項(xiàng) 熙浪公司開(kāi)具發(fā)票 。任何重大的事宜及項(xiàng)目任務(wù)的變更需經(jīng)各方項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)商并達(dá)成一致書(shū)面意見(jiàn)提交單位審批簽字或蓋章方可實(shí)施。 如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诤炇?15 天內(nèi)，與售后客服人員聯(lián)系，我們提供免費(fèi)的退換貨服務(wù)。因?yàn)轭櫩偷牟煌枨筇幚砹鞒滩灰粯?，所以我們將客服劃分成兩?lèi)，一類(lèi)是售前客服，也稱(chēng)為導(dǎo)購(gòu)；另一類(lèi)是售后客服，主要為客戶(hù)提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退貨處理以及投訴等等。 產(chǎn)品線可以包括兩部分： 1：線下的庫(kù)存品和折扣品，低折扣吸引客戶(hù) ； 2： 各系列幾款拳頭產(chǎn)品，體現(xiàn)旗艦店的品質(zhì)； 3：整體定位建議略 低于 歐普、雷士。是一家研發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售的綜合 型照明企業(yè)，經(jīng)過(guò)歐普十幾年的奮斗及共同努力 被認(rèn)為是我國(guó)照明 行業(yè)的排頭兵、 先后榮獲中國(guó)名牌產(chǎn)品，中國(guó)馳名商標(biāo)， 2020 領(lǐng)袖氣質(zhì)等眾多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 。 奧朵 、倫燈等品牌在淘寶上取得一定成績(jī) ，已經(jīng)完全證實(shí)燈飾產(chǎn)品在淘寶上的歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 5 市場(chǎng)空間很大 。 歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 11 上圖是給 ZIOZIA 策劃的七夕活動(dòng) 軟性資源 熙浪對(duì) B2C 電子商務(wù)的了解和行業(yè)資源，可以獲取更多軟性資源，家居家具產(chǎn)業(yè)屬于大件消費(fèi)，口碑營(yíng)銷(xiāo)和忠誠(chéng)會(huì)員的培養(yǎng)尤為重要。 ? 如需他人代簽收。 ? 舉辦 只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)，老會(huì)員可以介紹 2位新客戶(hù)參加。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及推廣費(fèi)用： 根據(jù)具體推廣計(jì)劃進(jìn)行支付。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及推廣費(fèi)用 此費(fèi)用主要指的是淘寶直通車(chē)、鉆石展位、首頁(yè)焦點(diǎn)以及相關(guān)頻道等第三方宣傳投入。 售后處理 售后客服，主要為客戶(hù)提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退 貨處理以及投訴等等。另外，在新產(chǎn)品上線前，我們也會(huì)要求 歐普 照明 的相關(guān)人員對(duì)我們的客服進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。 歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 7 產(chǎn)品線結(jié)構(gòu) ? 店鋪 SKU 總數(shù)可以在 200400 左右 ? 產(chǎn)品線主打線下較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品： 光源、 Led 射燈、筒燈、家居燈飾為主 等 網(wǎng)店裝修 基于品牌定位的統(tǒng)一風(fēng)格 +客戶(hù)體驗(yàn)良好 +突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)吸引消費(fèi)者 店鋪裝修 網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)上就是品牌企業(yè)的門(mén)面，它要展示品牌的形象。主營(yíng)業(yè)務(wù)為： B2C 平臺(tái)搭建、 商城代 運(yùn)營(yíng)、