【正文】 階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖 1細(xì)談方案一般要 34 次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛?lái)使用 1簽訂合同時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給 客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)， 三、檔案制 無(wú)論成功與否，每接待一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場(chǎng)圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因） 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將登記材料 自存一份，交公司主管備案一份，便于開(kāi)會(huì)研究 追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門(mén)拜訪、邀請(qǐng)來(lái)公司等 兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰(shuí)（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工） 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 三、 裝飾市場(chǎng)分類及營(yíng)銷 裝修市場(chǎng)分類 1. 家庭 裝修 套房 2. 家庭裝修 — 公寓 /別墅 3. 工裝 — 浴室 /酒店 /KTV 4. 工裝 — 店面 /展廳 5. 工裝 — 辦公樓 /寫(xiě)字樓 /公司 6. 工裝 — 廠房 7. 工裝 — 政府機(jī)構(gòu) /銀行 /醫(yī)院等 如何獲得客戶資料進(jìn)行營(yíng)銷并獲得業(yè)務(wù) 1. 家庭裝修 套房 (1) 房產(chǎn)商 /售樓處 /物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷 (2) 中介公司獲取二手房買主信息 ,進(jìn)行跟蹤 (3) 政府房產(chǎn)管理部門(mén)獲取信息 (4) 游擊戰(zhàn)略 ,小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤 (5) 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 ,電子郵件方式營(yíng)銷 (6) 材料商處合作得知業(yè)主信息 — 例 (和各裝飾建材市場(chǎng)合作 ,派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢 (7) 廣泛合作法 :例 (和各商場(chǎng) /超市 /零售 店進(jìn)行合作 ) (8) 各種廣告方式 :例 (員工著制服晨跑 — 汽車車身廣告 — 媒體廣告 — 公益廣告等 2. 家庭裝修 — 公寓 /別墅 (1). 房產(chǎn)商 /售樓處 /物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷 (2). 中介公司獲取二手房買主信息 ,進(jìn)行跟蹤 (3). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)獲取信息 (4). 游擊戰(zhàn)略 ,小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤 (5). 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 ,電子郵件方式營(yíng)銷 (6). 材料商處合作得知業(yè)主信息 — 例 (和各裝飾建材市場(chǎng)合作 ,派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢 (7). 廣泛合作法 :例 (和各商場(chǎng) /超市 /零售店進(jìn)行合作 ) (8). 各種廣告方式 :例 (員工著制服晨跑 — 汽車車身廣告 — 媒體廣告 — 公益廣告等 ) (9). 別墅專用材料商合作 :如 (中央空調(diào) — 地暖商等 ) (10). 直銷策略 3. 工裝 — 浴室 /酒店 /KTV (1). 通過(guò)報(bào)紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息 ,現(xiàn)場(chǎng)了解并和附近人員合作 (提供信息 ) (2). 浴室專用材料商合作 ,如 (廣告公司 鍋爐商 — 電器商 — 空調(diào)商 — 按摩床 — 消防單位 — 管道 — 桑拿房材料 ) (3). 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (推廣 — 郵件 — 電話 ) (4). 工商稅務(wù)部門(mén)合作 (5). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)合作 (6). 直銷策略 (9). 酒店 /KTV 專用材料 商合作， 如：（廣告公司 廚房設(shè)備商 — 酒店家具 — 音響設(shè)備等） 4. 工裝 — 店面 /展廳 (1). 報(bào)紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息 ,并和現(xiàn)場(chǎng)附近人員合作 (提供信息 ) (2). 平時(shí)可多注意路邊空置店面房信息 ,和旁邊人員合作 (提供信息 ) (3). 通過(guò)分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 /電子郵件 (4). 店面專用材料商合作 例 :(廣告公司 柜臺(tái)制作 — 展示架 — 貨架等 ) (5). 工商稅務(wù)部門(mén)合作 (6). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)合作 (7). 直銷策略 5. 工裝 — 辦公樓 /寫(xiě)字樓 /公司 (1). 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 : (推廣 — 郵件 ) (2). 工商稅務(wù)部門(mén)合作 (3). 各寫(xiě)字樓 辦公大廈處合