物業(yè)客服年度工作總結與物業(yè)客服年度總結匯編(留存版)
【正文】 們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。在工作中，總結出一套工作經驗1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；4最后當然是具體方法的落實?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度?！?物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基
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