【正文】 工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。 （ N） 6．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 A．輻射式 B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式 D． G 形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的（ C ）。電大公共管理學(xué)答案小抄 一、名詞解釋（每小題 5分，共 15分） 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 A 報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強(qiáng)，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B ）。 （ Y） 5．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（ 2 分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。抓緊時(shí)機(jī)向中國媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。 8．開幕 (開業(yè) )典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、 _____________、事先確定致賀詞人名單、 __________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。每題 2 分，共 20 分 ) ( )1。” 惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。 (5 分 ) 三、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 ( )。 A．美譽(yù)度 B. 且信譽(yù)度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 ( )。 ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī) ?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示 ?(要求寫出一篇400 字以上的案例分析。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象?！?(5 分 ) (3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。 A． 媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾 3．（ ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 （ ） 7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。 案例思考： 1．社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？ 2．記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有 員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。 （ ） 7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較。（ 2 分） （ 3）社會(huì)外交職能。其次，運(yùn)作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（ 5 分） 三、單項(xiàng)選擇題。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá) 20 條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、 ，“萬寶路”，等高檔香煙。 （ ） 4．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來求取方案的辦法。 8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合； __________________________________和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。 4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度 的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判 斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。 （ ） 3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 9．新聞制造的基本要求是： ______________；主題新穎； _______________和實(shí)事求是。抓緊時(shí)機(jī)向中國 媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。 (2分 )如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳 效果。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。 A．開幕 B．周年 C. 節(jié)慶 D．閉幕 E．特別 9．社 區(qū)關(guān)系的特征有 ( )。 A．受害者對(duì)策 B．組織內(nèi)部對(duì)策 C. 業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策 D．上級(jí)主管部門對(duì)策 15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 ( )?？傊┯薪M織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。 (2 分 ) （ 3） . 能幫 助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。 (5 分 ) 3．艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。 五、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益 ? 答： 2．說明公眾分類方法的作用和意義。 A．信道 B，媒介 8. ( )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì) 所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。 6．概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面： ___________心理 。（ 5分） 杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面 一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。（ 1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。每題 1 分，共 10 分） （ Y） 1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（ D ）。 A．公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（ B ）。 A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ ABCD ）。 （ N ） 10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（ 2 分）我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類： （ 1）順意公眾。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 2021 年 lo 月 13 日，國家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。 A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著 ( )。 ( )4．部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動(dòng)。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。 (2分 ) (3)如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。 (3分 ) 2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有： (1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工 作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動(dòng)公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 ( )。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 (5 分 ) 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟 辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。 3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公 共關(guān)系 _______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系 ______________。 A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對(duì)象 D．傳播信源 8． CLS 戰(zhàn)略中的視覺識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（ ）性。 答： 六、案例分析（ 15 分） 中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān) 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。 2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容 8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（ ）。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國各地接連舉行。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝淼谋０病⒀簿膮f(xié)助下，工作人員才得以離開廣場(chǎng)。 （ 1 分） 2．該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。 （ 4 分） 3．活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。） 答： 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會(huì)組織 社會(huì)公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問題 活動(dòng)效果 4．趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行 處理問題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報(bào)道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合 二、名詞解釋（每題 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。 A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。（ 1 分） 4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長(zhǎng)的公 共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，