【正文】 2）培訓(xùn)經(jīng)費。 常規(guī)培訓(xùn)計劃如下表： 培訓(xùn) 類別 培訓(xùn) 對象 培訓(xùn)內(nèi)容 組織 部門 培 訓(xùn) 方式 培訓(xùn) 周期 培訓(xùn) 考試 公共 知識 管理處 全體人員 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德、安全防火知識、 iso9002 質(zhì)量體系知識。 ，積極配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)建立商戶和流動人員檔案，并定期檢查。 對具體信息及 事宜按以下渠道快速傳達到戶并及時反饋： 反饋 反 饋 反 饋 傳達 傳 達 傳 達 反饋 傳達 2） 密切聯(lián)系業(yè)主委員會，確立廣場風(fēng)氣公德主題 這是進行思想教育的前題，對此，必須改變物業(yè)公司一廂情愿的錯誤觀念，從廣場實際出發(fā)，同業(yè)主廣泛溝通，摸清主流，確立廣 場的軟環(huán)境主題，從而樹立主導(dǎo)思想。 加大宣傳力度、創(chuàng)建輿論導(dǎo)向 一個發(fā)展健康的居民廣場，最終要實現(xiàn)業(yè)主高度自冶、自律的優(yōu)良氛圍。 3）按照《條例》及其實施細則規(guī)定，建立房屋本體維修金。由于雙方單方面未嚴格履行責(zé)任而造成的損失由責(zé)任方承擔(dān)。 執(zhí)行和服從業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。 業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式；會議表決采取投票、舉手等形 式。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。 二、 廣場內(nèi)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由轄區(qū)派出所和廣場管理處負責(zé)，管理處工作人員及保安員有權(quán)對違反廣場管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。 八、需要進行燒焊等火作業(yè)的，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專人監(jiān)護下，方可作業(yè)。 一、廣場實行垃圾袋裝化，各住用戶傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口、保證袋內(nèi)污汁不滲漏，并按規(guī)定時間，放到垃圾箱內(nèi)。 二、 裝修隊伍的選擇 為配合管理處對裝修的管理，住用戶裝修應(yīng)盡量選擇實力較強、信譽較好的施工隊伍，經(jīng)培訓(xùn)對本廣場房屋結(jié)構(gòu)了解并在其承諾遵守本辦法和其它裝修規(guī)定后，在管理處監(jiān)督管理下提供裝修服務(wù)。 私自啟用電表、水表、暖氣表，不管停用時間長短，除按用電量和入住時間追計電、水、暖氣費外，還將處以其 10 倍罰款。 四、住用戶內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、橡膠水等易燃易爆物品。 十、 養(yǎng)成出門前檢查并關(guān)閉電器開關(guān)、水擎閥門的好習(xí)慣，避免發(fā)生意外事故。 四、 其他事項 本公約由開發(fā)建設(shè)單位或受其委托的物業(yè)管理單位報區(qū)物業(yè)管理主管部門審核備案，作為本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》，由業(yè)主備存。 物業(yè)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時出席業(yè)主大會，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。 有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。 ■ 管理中需 明確和解決的問題 按《條例》規(guī)定收取空置費：交繳日期：自物業(yè)公司進駐之日起開始收繳，收繳標準由物業(yè)公司與業(yè)主委員會商定后在物業(yè)管理委托合同中注明，由業(yè)主委員會協(xié)助物業(yè)公司進行收取。 2. 商業(yè)用房 根據(jù)《青島市物業(yè)管理條例》，需提供管理處經(jīng)營性商業(yè)用房 平方米（或一次性補貼費用 萬元）由管理處出租經(jīng)營， 其收入按規(guī)定用于補貼物業(yè)管理費用的不足。管理客體集中，標準統(tǒng)一，居民對管理水平和居住環(huán)境要求較高。根據(jù) 紫錦廣場的實際情況，物業(yè)公司擬通過以下方式多功能、全方位，立體式地開展宣傳教育工作，以期實現(xiàn)管理目標。由治安隊長負責(zé)治安員的日檢，管理處主任負責(zé)周檢，公司物業(yè)管理部負責(zé)月檢的逐級檢查制度，確保治安隊伍的素質(zhì)和服務(wù)水準。 車管員 崗位職責(zé)、實操、交通法規(guī)及指揮、 消防滅火訓(xùn)練。為確保 紫錦廣場 物業(yè) 管理早日走上正軌，實現(xiàn)我們對 紫錦廣場 管理目標的承諾，公司將嚴格按照質(zhì)量標準文件的培訓(xùn)規(guī)定，科學(xué)系統(tǒng)地對 紫錦廣場 所有的管理人員進行全面的培訓(xùn)，確保管理人員 100%持證上崗，全員年培訓(xùn)率達 100%,合格率達 100%。 根 據(jù) 檢 修記 錄 檢 查維 護 周 期的 執(zhí) 行 情況。 對管理處主任的考核，根據(jù)公司質(zhì)量標準考核標準結(jié)合民議進行評定；對其他崗位人員的考核按以下辦法進行： 管理人員工作考核辦法 受檢人 檢查日期 年 月 日 標準分 檢查人 檢查周期 季檢 月檢 周檢 考核分 序 號 崗 位 項 目 考核標準 考核辦法 分值 評分細則 評分 1 房屋 管理員 日常行為 嚴格執(zhí)行《員工著裝及行為規(guī)范》，樹立管理處良好形象； 遵守公司的各項規(guī)章制度。 （ 1） 工作流程（垃圾桶定點設(shè)置） 樓內(nèi)地面、樓外路面清掃 6： 00 — 8： 00 垃 圾 清 運 8： 00 — 9： 00 噴 藥 消 殺 9： 00— 10： 00 （ 2）工作內(nèi)容 道路清潔：每天清掃三次， 8 小時巡回保潔； 樓間保潔：每天清掃一遍， 8 小時巡回保潔； 垃圾清運：每天二次； （ 3）檢查項目 A、人行道，車行道，綠化地，建筑小品、散水坡，排水溝； B、停車場；公共娛樂設(shè)施； C、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站； D、宣傳欄、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具； E、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱； F、群樓、天面、除四害； （ 4）處理辦法 按照公司質(zhì)量標準對輕微不合格項自行解決，嚴重不合格項上報主管房管員提出整改方案加以糾正。確保每個項目人員從選聘、培訓(xùn)到綜合考評的完整實現(xiàn)。 招聘 維 修 班 水電、 電子、 土建 負責(zé) 紫錦廣場 供配電、電子對講門、管網(wǎng)、智能化等設(shè)施設(shè)備的正常維護和運行 專業(yè)資格證書，熟悉各種配電、電子、管道等的管理運作及維護工作。紫錦物業(yè)的整體管理養(yǎng)護和對使用人的管理和服 務(wù)，防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)； ２、美化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，統(tǒng)籌安排 紫錦廣場 各項設(shè)施的維護和保養(yǎng)，加強對業(yè)主的管理和約束，共同維護廣場的生活環(huán)境； ３、通過對業(yè)主的行為進行規(guī)范和對整體物業(yè)的養(yǎng)護，從而使每一位業(yè)主在享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，使整體物業(yè)保值、增值； ４、加強對 紫錦廣場 實行社會化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護和提高本公司的社會聲譽并產(chǎn)生良好的環(huán)境效益和社會效益； ■ 委托管理的原則 根據(jù)《青島市物業(yè)管理條例》及其實施細則以及委托管理合同， 本著“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略有節(jié)余”和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服 務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“服務(wù)快捷周到、管理規(guī)范高效、親情贏得顧客、滿意送進千家”的質(zhì)量方針，實行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理，努力為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住和工作環(huán)境。紫錦物業(yè)管理方案 ■ 物業(yè)概況 座落于青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政文化商務(wù)中心。管理處設(shè)值班室，實行 24小時值班。 8）負責(zé)擬定廣場月、年度工作計劃。 B、公共設(shè)施 １、 室內(nèi)污水系統(tǒng)，隨時受理報修，每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修補； 處理投訴報修 8： 00 — 8： 30 跟 蹤 監(jiān) 督 8： 30 — 10： 00 維 修 養(yǎng) 護 10： 00— 11： 30 巡 視 11： 30 — 12： 00 對已進行的維修養(yǎng)護進行巡視 13： 30— 15： 00 回 訪 15： 30— 16： 30 整理工作記錄、制定第二 天計劃 16： 30 — 17： 00 ２、 電梯每天檢查二次，每周進行維護保養(yǎng)一次； ３、 智能化系統(tǒng)：每天檢查一次，隨時受理報修； ４、 消防設(shè)施：每周檢查一次，確保器材靈活有效； 道路車場：每天檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即組織維修 ； 明暗溝：每周檢查一遍，隨壞隨修； 供水、電、氣管路：每季度檢查兩遍，中小維修通知相關(guān)部門； 樓道燈：每月檢查二遍，即壞即修； （ 3）檢查項目 A、地基基礎(chǔ) B、梁柱板車體 C、墻體 D、頂棚 E、樓梯扶手 F、公共門窗 G、隔熱層、防水層 H、天面 I、電子對講門 J、樓板地面磚 K、上下兩污水管 L、設(shè)備房 M、道路 N、路燈 O、給排水 P、娛樂設(shè)施 R、智能化系統(tǒng) S、電梯 T、消防系統(tǒng) （ 4）處理方法 按照公司 ISO9001 標準，對輕微不合格項進行整改，嚴重不合 格項上報主任提出糾正措施。 自行安排時間 卡拉 OK比賽 休閑廣場 每年 10 月份舉行一次 年齡不限 書畫展 活動室 不定期組織兒童，成人、老人書畫展 內(nèi)容健康向上 少兒才 藝大賽 休閑廣場 活動室 寒暑假 （ 2）以有關(guān)周刊、月刊、報紙為載體，架起公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，共同把物業(yè)管理工作做好。經(jīng)常核對定點購料單位的物價，不得高于同期市場價。 不合格控制 標準 1 次 /月 符合 不符合 0 清潔班長工作考核辦法 受檢人 檢查日期 年 月 日 標準分 檢查人 檢查周期 季檢 月檢 周檢 考核分 序 號 項目 考核標準 考核辦法 分值 評分細則 評分 1 日常行為 嚴格執(zhí)行《員工著裝及行為規(guī)范》，樹立管 理處良好形象； 遵守公司的各項規(guī)章制度。 5）培訓(xùn)計劃。 物業(yè)管理部 辦公室 集中培訓(xùn) 個別培訓(xùn) 理論、技能每兩月培訓(xùn)一次 每年筆試一次 半年實際操作一次 特殊工種培訓(xùn) 特種作業(yè)人員 參加勞動局組織的復(fù)審 辦公室 外送培訓(xùn) 按區(qū)勞動局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 紫錦廣場 全面推行我公司的質(zhì)量標準實施管理，爭取盡 快達到 ISO9001 質(zhì)量體系標準要求。對 紫錦廣場 的車輛實行統(tǒng)一管理，嚴禁停放在區(qū) 內(nèi)的車輛占用消防通道，盡量消 除不安全隱患，對停放在停車場（收費）的車輛實行智能化管理，從而保證住戶的車輛和財產(chǎn)的安全。 b 管理處內(nèi)部完善報修、投訴、質(zhì)疑的接待、受理、查實和反饋工作流程?！安黄撇涣ⅰ北仨毾麓髿饬Ω淖冎T如亂丟垃圾、踐踏綠地、亂停車輛，亂堆雜物、飼養(yǎng)寵物等一切不良現(xiàn)象。 6）向業(yè)主（住戶）提供的多種有償服務(wù)費。 依法合 理使用房屋建筑共用設(shè)施、共用部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所（地）的權(quán)利。 明白并承諾與其他非業(yè)主使用人在建立合法使用、維護、改變所擁有物業(yè)的法規(guī)關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任。 業(yè)主大會的出席人數(shù)達到規(guī)定人數(shù)時，在會上提出的需經(jīng)決定的事項，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。 三、 業(yè)主之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧，自覺維護公共秩序。 七、 各住用戶應(yīng)遵守《青島市暫住人員戶口管理條例 》，要按規(guī)定申報登記住宿人戶口、不得留居三無人員，否則造成的一切后果由住用戶自負。如確需改動，請報告管理處并雇請專業(yè)人員完成。 六、為保證本住宅區(qū)文明、安靜、清潔衛(wèi)生、養(yǎng)寵物的住用戶要妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫及在公共場所大 小便。 八、愛護廣場綠化，不踐踏草地、攀折樹木，不在室外、公共場所晾曬衣物等。 五、已獲批準增容的住用戶連續(xù) 3 個月達不到增容要求的用電負荷，將取消其增容資格，其繳納的費用不退回。 九、 廣場內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動，不得損毀、移動、阻礙指示標志。 五、 愛護廣場內(nèi)綠化，不得踐踏草坪、攀摘樹木及占用綠化帶。 業(yè)主大會的決定和業(yè)主委員會章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法