【正文】 長致歡迎辭 ★★★★★★★★★★★★★★ 親愛的員工： 你好！ 歡迎你加入大同市礦區(qū)中醫(yī)院并將其作為你的事業(yè)。 辦 院方針 堅(jiān)持社會(huì)主義的辦院方向，堅(jiān)持社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持突出中醫(yī)特色。在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的保障體系中，規(guī)范服務(wù)是第一要素。 （ 12）您很快就會(huì)好起來的。 （ 19）您的掛號(hào)費(fèi)是 元；常規(guī)檢 查費(fèi)是 元，共 元，收您 元 ，找您 元，請(qǐng)收好。 （ 35）收您 元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。能解開扣子讓阿姨（ 叔叔）大同市礦區(qū) b2f450be899459a45d04cd98097765e7 第 4 頁 共 12 頁 給 你 查一下好嗎？ （ 54）您好，你是 孩子 的父母嗎？孩子哪里不舒服？多長時(shí)間了 ？ 吃過什么藥嗎？ （ 55）現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？ （ 56）請(qǐng)您帶孩子到 層 處做個(gè) 檢查，查完后，我再給孩 子 看看。 （ 73）若市 120 出診電話，病人回院后立即回市 120 電 話。 1 治療 大同市礦區(qū) b2f450be899459a45d04cd98097765e7 第 5 頁 共 12 頁 （ 98）您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？ （ 99）現(xiàn)在給您做 治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持 一 下，很快就做完了的。請(qǐng)您在 時(shí)間再來拿檢查報(bào)告單好嗎？ （ 121）您的檢查做完了， 請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。您走好。 （ 152）謝謝合作。 （ 172）準(zhǔn)備為您施行 麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較合適，您 看 可以嗎？ 手術(shù) （ 173）您是 嗎？手術(shù)很快就要開始了。 （ 182）您好，我是責(zé)任護(hù)士 ，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。 （ 207）對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將 物品放在 處。 （ 226）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。 文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹。 嚴(yán)禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取 “介紹費(fèi) ”、 “轉(zhuǎn)診費(fèi) ”等形式的回扣。 P4 福利 假期 所有員工可享受本手冊(cè)規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付員工的薪金。 全勤獎(jiǎng) 全年除醫(yī)院規(guī)定的休假日或 公假外，無請(qǐng)假、曠工、遲到、早退記錄的員工，每人年底可獲全勤獎(jiǎng)金 100元。護(hù)理假假規(guī)定請(qǐng)假的時(shí)間于休假前 1 周提出。 員工離職時(shí)必須將醫(yī)院制服全部交回醫(yī)院。 2 節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。 1 在工作時(shí)間談天、嘻戲或從事與工作無關(guān)的事情者。 ★ 醫(yī)院員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。 7 無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日。 19一個(gè)月內(nèi)書面警告 2次記過 1次；一個(gè)月內(nèi)被記過 3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上的 。 3 對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。 2 工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或曠工者。 4 具有其他特殊功績者。 3 熱心服務(wù)，有具體事跡者。 每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。試用期內(nèi)員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。 工齡 所發(fā)工資比例 不滿 1 年 40% =1 年 45% =2 年 50% =3 年 55% =4 年 60% =5 年 65% 工齡 所發(fā)工資比例 =6 年 70% =7 年 75% =8 年 80% =9 年 85% =10 年 90% ● 員工連續(xù)病假超過一個(gè)月及以上者，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 工齡 所發(fā)工資比例 0—— 3 年 40%； 4—— 6 年 50%； 7—— 9 年 60% 10 年及其以上 70% 如合同期滿，仍不能康復(fù)，可根據(jù)中醫(yī)院 工齡給予醫(yī)療期２ —— 12 個(gè)月。 防盜 辦公室員工下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防物品遺失或被盜 。 嚴(yán)禁私自為藥品經(jīng)銷單位或個(gè)人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥。 為患者保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏患者隱私與秘密。 （ 221）您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？ （ 222）您好，請(qǐng)問您是 嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？ （ 223）請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。感覺 怎 么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。如有什么事，打 電話與我聯(lián)系。 （ 168）如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與 護(hù) 士聯(lián)系。（ 146）請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？ （ 147）現(xiàn)在為你查查體，請(qǐng)配合一下。 （ 133）您是 嗎？請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配 合 一下。 （ 116）您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè) 藥過敏試驗(yàn)。您回家后有什么不適，立即回醫(yī)院或撥打 17892120。您走好。 （ 49） 藥需 要先到門診 注射室做個(gè) 過敏試驗(yàn)， 若過敏，再調(diào)整。如您需要，我院 可 提供煎藥服務(wù)。 （ 12）您好， 層檢查在 層 處，請(qǐng) 這邊走。 （ 6） 您需要幫助嗎？ （ 7） 對(duì)不起。 規(guī) 范化與個(gè)性化 醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的模式應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與感知化服務(wù)的有機(jī)結(jié)全。 礦區(qū)中醫(yī)院以“ 優(yōu)雅的環(huán)境、人性化的服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍 ”為患者營造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。 使員工了解醫(yī)院的基本情況，熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度； 使員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)； 每個(gè)員工用手冊(cè)規(guī)范自己的行為。 總 體目標(biāo)與定位 醫(yī)療保健服務(wù)的對(duì)象是患者，他們來自社會(huì)各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。 局 部與整體 醫(yī)療保健服務(wù)是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的 “服務(wù)鏈 ”，不僅包括醫(yī)療與護(hù)理，而且涵蓋行政與后勤，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護(hù)理工科。 （ 18）感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。 （ 24）對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。 醫(yī)保 （ 40）請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？ （ 41）請(qǐng)稍侯，我給您查一下。您走好。 （ 78）如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。 （ 104）給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到住院部 1 樓病理領(lǐng)取報(bào) 告 單。 （ 126）（尿 常規(guī)） 請(qǐng)您拿一 次性尿 杯到衛(wèi)生 間留好 尿樣再回來。 （ 140）您需要 24 小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng) 您將活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容 做 好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來取下監(jiān)測(cè)儀。 （ 160）您感覺哪不舒服？我為您查查體好嗎？ （ 161）不要緊的，我馬上為您做 治療，一會(huì)兒就好的。 （ 176）您配合得很好，手術(shù)很成功。 （ 186）您好，我是護(hù)士長 ，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意 見 和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。 （ 211）您好，我是助產(chǎn)士 ，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前 檢 查，請(qǐng)配合一下好嗎？ （ 212）您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要 2040分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎？ （ 213）您好，我是助產(chǎn)士 ，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定 要 配合好。 （ 230） 層到了， 層有 科，請(qǐng)走好。 互 學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。 P3 安全政策 愛 護(hù)醫(yī)院資產(chǎn) 愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞醫(yī)院的財(cái)物，損壞公物需照價(jià)賠償 員工未經(jīng) 院長 批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將醫(yī)院的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間。 但員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后 3 個(gè)月內(nèi)取假。 ★ 年休假 工齡 Y（年） 年休假時(shí)間 3≤Y5 5 天 5≤Y10 7 天 10≤Y20 10 天 Y≥20 15 天 出差補(bǔ)助 ★ 原則： 差旅費(fèi)用實(shí)行總額包干，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ) ★ 標(biāo)準(zhǔn)： 級(jí)別 交通費(fèi) 住宿費(fèi) 餐費(fèi) 業(yè)務(wù)費(fèi) 院長級(jí) 實(shí)支 實(shí)支 實(shí)支 實(shí)支 科負(fù)責(zé)人級(jí) 實(shí)支 50 元 /天 25 元 /天 實(shí)支 普通員工 實(shí)支 40 元 /天 20 元 /天 實(shí)支 說明： ● 員工出差前應(yīng)填寫出差申請(qǐng)單，出差期限由派遣主管視情況事先核準(zhǔn) ● 出差員工持標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)單可向財(cái)務(wù)部借相應(yīng)數(shù)額的差費(fèi)，出差回來后必須在一周內(nèi)填寫出差報(bào)銷單并結(jié)清手續(xù)。 勞動(dòng)紀(jì)律 遵守 前面的規(guī)定 以及其他規(guī)章 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)種類 ： 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) （ 發(fā)放獎(jiǎng)金 ） ； 精神獎(jiǎng)勵(lì) （ 授予各種光榮稱號(hào) ） 。 2 維護(hù)工廠安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績者。 6 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。 5 拒絕聽從主管合理指揮監(jiān)督。 11 利用醫(yī)院名義在外招搖撞騙，以致醫(yī)院名譽(yù)蒙受重大損害者。 14 在工作中酗酒滋事妨害 醫(yī)療 秩序者。 7 工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。 8 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴證者。 4 具有其他重