【正文】 日 備注： 此件請(qǐng)抓緊辦理，辦結(jié)后將辦理結(jié)果連同附件一起報(bào)送辦公室。 （六）利用職權(quán)徇私舞弊，將控告、檢舉材料透露給當(dāng)事人，使信訪人受到打擊報(bào)復(fù)的。下列情況可采用口頭形式： （一）信訪人對(duì)處理意見(jiàn)滿意，本人不要求書(shū)面答復(fù)的。 對(duì)答復(fù)后重復(fù)寫(xiě)信的，堅(jiān)持復(fù)信 3 次。登記的內(nèi)容應(yīng)包括信訪人的姓名（名稱）、住址、隸屬單位、聯(lián)系方式、請(qǐng)求、事實(shí)及理由等。 （六） 擾亂公共秩序、妨害企業(yè)和公共安全的其他行為。 第八條 公司信訪主管部門的職責(zé)和權(quán)限： （一）受理信訪人的來(lái)信、來(lái)訪；承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。主管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真接待來(lái)信、來(lái)訪，主管部門要及時(shí)處理信訪問(wèn)題，做到件件有著落，事事有結(jié)果。 第十一條 信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和集團(tuán)公司、公司的規(guī)章制度，不得損害國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序，依照有關(guān)程序進(jìn)行信訪，不得有下列行為 : （一）在有關(guān)單位辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通。 第十八條 信訪人反映的問(wèn)題歸屬不清或涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)，應(yīng)由信訪主管部門報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定。如信訪人需要，應(yīng)及時(shí)為信訪人出具《信訪答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》，并由信訪人簽署明確意見(jiàn)。 （三）請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)及政策規(guī)定的，不予解決，并做好解釋工作。 第三十七條 有下列情況之一，但情節(jié)輕微的，責(zé)令改正；造成嚴(yán)重后果的，對(duì)單位責(zé)任人給予黨、政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： （一）對(duì)收到的信訪事項(xiàng)不報(bào)告、不按規(guī)定登記的。 第四十三條 各單位要高度重視對(duì)“初信、初訪”事項(xiàng)的辦理工作，努力做到“一次清”、“一次結(jié)”，堅(jiān)決防止把小事拖大，大事拖難。 信訪人提出信訪事項(xiàng)或了解信訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度， 應(yīng)當(dāng)?shù)?集團(tuán)公司信訪接待室 提出。 自信訪人簽收本通知書(shū)之日起 60 日內(nèi)，辦理單位應(yīng)將信訪事項(xiàng)處理完畢，并視信訪人的需要出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)。 （二）信訪主管部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)組織專題調(diào)研后提出處理意見(jiàn)或建議的信訪事項(xiàng)。 （三）因工作不力、處置不當(dāng)引發(fā)纏訪、鬧訪情況。 （五）根據(jù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的批示，組織對(duì)特定的信訪事項(xiàng)進(jìn)行專 題調(diào)研，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。 （三）查處。 第十五條 多名信訪人反映同一問(wèn)題和要求的，應(yīng)采用書(shū)信、電話形式，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推薦代表，代表人數(shù)不得超過(guò) 3 人。 第三章 信訪事項(xiàng)的提出 第九條 信訪人對(duì)下列事項(xiàng)，可按照逐級(jí)信訪的規(guī)定向公司信訪部門提出： （一）向公司所屬單位和工作人員提出批評(píng)及建議。 第二條 “ 信訪”是指公司職工或相關(guān)的法人及個(gè)人，以電話、信件、走訪等形式，向公司反映情況，提出批評(píng)、建議、要求，由公司有關(guān)部門進(jìn)行處理的活動(dòng)。 （五）有權(quán)依據(jù)事實(shí)與規(guī)章，建議公司追究信訪反映問(wèn)題中造成嚴(yán)重后果的失職行為的責(zé)任單位和個(gè)人的相應(yīng)責(zé)任。 第十四條 信訪人可以通過(guò)寫(xiě)信、打電話等方式反映問(wèn)題。 第二十五條 處理信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)按下列程序辦理： （一）登記、筆錄。 （三）對(duì)信訪主管部門轉(zhuǎn)交辦理的信訪事項(xiàng)，填制《信訪事項(xiàng)承辦單》，應(yīng)當(dāng)在 45 日內(nèi)辦結(jié)。 （五）信訪事項(xiàng)明顯超出有關(guān)政策界線的。 第四十條 對(duì)未按本辦法第十五條規(guī)定推舉代表反映信訪人意愿、要求的走訪，信訪主管部門應(yīng)當(dāng)告知信訪人推舉代表反映問(wèn)題，其余人員返回；是公司在職職工的，通知其所在單位負(fù)責(zé)人及時(shí)到場(chǎng)，動(dòng)員信訪人返回；必要時(shí)，武保部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 信 訪 答 復(fù) 意 見(jiàn) 書(shū)