【正文】 (5) 建立消費(fèi)忠誠(chéng)： 創(chuàng)造節(jié)日 慶祝特別日子 免費(fèi)教育活動(dòng) 公益活動(dòng) 消費(fèi)俱樂(lè)部 危機(jī)公關(guān) 什么是危機(jī)？ 任何有可能負(fù)面影響公司運(yùn)作，有損公司形象或品牌的事件。 ——國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) 有關(guān)公關(guān)的四個(gè)內(nèi)容： ? 經(jīng)過(guò)周密的研究思考 → 公關(guān)意識(shí) ? 制定出計(jì)劃且埋頭苦干 ， 以成績(jī)獲得他 人的稱贊 → 公關(guān)活動(dòng) ? 形成對(duì)自己的優(yōu)良評(píng)價(jià) → 公關(guān)狀態(tài) ， 指行為主體在社會(huì)公眾心目中印象的總和 ? 傳遞開(kāi)去 → 公關(guān)傳播 什么是公關(guān)營(yíng)銷 關(guān)于公關(guān) 營(yíng)銷的定義： “公關(guān)營(yíng)銷是一個(gè)由計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估組成的營(yíng)銷流程。 危機(jī)什么時(shí)候發(fā)生？ 危機(jī)的代價(jià)！ ? 三菱汽車公司 ? 福特汽車公司 危機(jī)的種類 形象危機(jī) 經(jīng)營(yíng)危機(jī) 商譽(yù)危機(jī) 素質(zhì)危機(jī) 突發(fā)性危機(jī) 日益可怕的危機(jī)！ ?企業(yè)損失！ ?有形損失！ ?無(wú)形損失！ 分享：國(guó)際品牌的公關(guān)危機(jī)？ 危機(jī)的處理原則： ? 臨危不亂 ? 積極主動(dòng) ? 以誠(chéng)相待 ? 權(quán)威公斷 ? 勇于創(chuàng)新 ? 協(xié)調(diào)