【正文】 是時(shí)候開始決策了 二 條件變了 必須跟上 ★ 追求有效的決策 效率低下在于對(duì)信息的利用性沒有做出準(zhǔn)確判斷： 企業(yè)決策者要有能力把信息分成四種類型加以考慮：重要的和緊急的、重要的但非緊急的、不重要但緊急的、非重要非緊急的。 第一章 是時(shí)候開始決策了 一 為了發(fā)展 下定決心 ★ 決策中的要素 決策的過程中，比較和選擇方案 a、方案實(shí)施所需要的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出哪種成本； b、方案實(shí)施能給組織帶來哪種長期和短期的利益； c、方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的各種可能性。 ★ 正確的行動(dòng)來源于正確的決策 第一章 是時(shí)候開始決策了 一 為了發(fā)展 下定決心 ★ 反應(yīng)遲緩 屢失良機(jī) 如果企業(yè)在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，沒有采取任何的相應(yīng)措施，就讓它一掠而過，那么過去的一切努力就有可能功虧一簣。對(duì)此，我們的第三單元主要講述： 《 完美執(zhí)行之最佳激勵(lì) 》 。本課程的推出，關(guān)鍵在于提出解決企業(yè)關(guān)鍵的具體執(zhí)行問題的方法、思路和模式。 ★ 您向同事或朋友傳授課堂上的點(diǎn)滴所得。 ? 學(xué)習(xí)型組織 —— 只見花錢，不見收益。惟有如此，執(zhí)行的完美才能夠保證。 ? 希望本次的課程能從企業(yè)執(zhí)行的實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)案例，針對(duì)企業(yè)執(zhí)行過程的具體關(guān)鍵問題提出理論分析和行動(dòng)解決方案。 戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策的區(qū)別： a、從調(diào)整對(duì)象看，戰(zhàn)略性決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決 “ 干什么 ” 的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)性決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決 “ 如何干 ” 的問題，是執(zhí)行性決策。 第一章 是時(shí)候開始決策了 二 條件變了 必須跟上 ★ 明察秋毫的洞察力 洞察力是指迅速抓住問題關(guān)鍵所在的能力；正確的發(fā)現(xiàn)問題和提出問題是成功解決問題的一般。 第一章 是時(shí)候開始決策了 四 沒有必要時(shí)就不要決策 沒有必要進(jìn)行決策就不要決策，重復(fù)的決策只是浪費(fèi)時(shí)間，更會(huì)讓人討厭；無謂的決策只會(huì)干擾正常秩序；勉強(qiáng)的決策只會(huì)帶來損失。 第二章 確定目的地 準(zhǔn)備路線圖 二 決策就是更接近目標(biāo) ★ 目標(biāo)要有可行性： ?決策目標(biāo)的可行性分析決定了決策者決策前必須做的工作，那就是一定要盡可能多的掌握現(xiàn)實(shí)提供的各種情況。 案例 2：沃爾瑪經(jīng)驗(yàn)的成功移植。 一 決策效果取決于信息的真實(shí)程度 ★ 蝴蝶扇動(dòng)翅膀可以影響一個(gè)城市的命運(yùn) 蝴蝶效應(yīng)：南半球的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)翅膀所帶來的微弱氣流，幾個(gè)星期有竟變成席卷美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。 案例：海爾開發(fā)大排量水管洗衣機(jī)洗土豆 造紙廠開發(fā)高質(zhì)量紙張。 ★經(jīng)驗(yàn)固然重要，但也只能作為參考和借鑒，畢竟世界在變，時(shí)事在變，而經(jīng)驗(yàn)只是 “ 毛驢圍著磨碾轉(zhuǎn) ” ；決策就是要開拓思維，拓展外部空間，推倒經(jīng)驗(yàn)之墻，這樣才能使決策更具有客觀性和實(shí)事求是 ,否則，執(zhí)行也只能是走既定的錯(cuò)誤路線，做錯(cuò)誤的事。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 二 經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是緊箍咒 老經(jīng)驗(yàn)是無價(jià)寶，但是，經(jīng)驗(yàn)老了，就會(huì)成為決策者的思維定時(shí)。 第五章 集體決策 =和尚挑水？ 二、必須要這么多人參與嗎？ ★ 集體決策的利弊 集體決策的不利方面： 成員受到群體壓力抑制，正確意見可能得不到表達(dá)。 一、關(guān)鍵在于 “ 念經(jīng)的和尚 ” ？ ★ 會(huì)用人才能創(chuàng)造利潤 決策者必須學(xué)會(huì)全心全力的了解自己企業(yè)的員工。例如 :對(duì)面前的事是想辦法解決，還是頂回去？對(duì)生產(chǎn)線的問題是關(guān)注它，還是隨他去？盡管一些決策 “ 看不見 ” ，但企業(yè)管理層絕不能忽視它的重要性。 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 生產(chǎn)率 : 通常用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本等表示：如， 3年內(nèi)使每個(gè)工人的日產(chǎn)量提高 15%等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 產(chǎn)品 : 通常用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期等表示：如， 3年內(nèi)淘汰利潤率最低的產(chǎn)品等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 財(cái)力資源 : 通常用資本構(gòu)成、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、紅利償付和集資期限等表示：如， 3年內(nèi)使流動(dòng)資本增加到 1000萬；三年內(nèi)使長期負(fù)債減少到500萬元等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 物質(zhì)設(shè)施 : 通常用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量等表示：如， 3年內(nèi)增加兩條生產(chǎn)流水線、 3年內(nèi)降低生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用 10%等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 研究與創(chuàng)新 : 通常用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目表示等表示：如， 3年內(nèi)以不超過 50萬元人民幣的費(fèi)用，開發(fā)一種新型電纜產(chǎn)品等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 企業(yè)結(jié)構(gòu)與活動(dòng) : 通常用將實(shí)現(xiàn)的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目等表示：如， 3年內(nèi)完成企業(yè)流程再造項(xiàng)目、 5年內(nèi)企業(yè)內(nèi)部推行 6σ（ 6 sigma）， ERP等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 顧客服務(wù) : 通常用交貨期限或顧客滿意度等表示：如， 3使顧客滿意度提高 5%，顧客投訴降低 5%等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 人力資源 : 通常用人員缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率或員工不滿意度，也可以用培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)等表示：如， 3年內(nèi)使企業(yè)員工流失率降低 5%， 3年內(nèi)以每人不超過 500元的費(fèi)用對(duì)員工實(shí)行50小時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 長期計(jì)劃： 例： 1社會(huì)責(zé)任 : 通常用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助等表示：如， 3年內(nèi)完成對(duì)福利事業(yè)的資助金額 100萬等 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 一、從方案的此岸到執(zhí)行的彼岸 ★計(jì)劃越細(xì)越好 短期計(jì)劃：來自對(duì)長期計(jì)劃的深入評(píng)價(jià)，按照各目標(biāo)的輕重緩急順序來進(jìn)行。 占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌觯簩?duì)當(dāng)?shù)乜蛻?、競爭?duì)手和所在地政府部門的要求與行動(dòng)進(jìn)行預(yù)估并作出相應(yīng)的調(diào)整和反應(yīng)。 “ 管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合 ” 的管理體系模式， ”提出理念與價(jià)值觀、推出理念與價(jià)值觀、推出代表理念和價(jià)值觀的典型人物與事件 ” 第七章 如何達(dá)到執(zhí)行的彼岸 三、 “ 搭橋過河 ” ★計(jì)算 “ 造橋成本 ” 在 “ 搭橋過河 ” 時(shí)，要考慮建橋的成本（時(shí)間、金錢）和建成的可能性，以及收益性。（ P21頁） ? 執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心元素。真正重要的是溝通的內(nèi)容，以及進(jìn)行溝通工作的人的本質(zhì) —— 包括他或她的聽和說的能力。如果不能夠得到切實(shí)的執(zhí)行，突破性的思維將只是胡思亂想，再多的學(xué)習(xí)也無法帶來實(shí)際的價(jià)值，人們無法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，所謂革命性的變革也最終只能落得胎死腹中。 ? 我們認(rèn)識(shí)一位曾經(jīng)在戴爾公司工作過很多年的制造部門執(zhí)行人員，他把該公司的 系統(tǒng) 稱為“我所見到過最棒的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)”（ P15頁） ? 戴爾能夠在危機(jī)中把握機(jī)遇，以降低價(jià)格的方式來占領(lǐng)更大的市場份額，從而進(jìn)一步擴(kuò)大自己和其他競爭對(duì)手之間的差距。然后他們就會(huì)采取措施來彌補(bǔ)這些差距，直到整個(gè)組織都得到了更大的改進(jìn)。 案例：恒基偉業(yè)，從商務(wù)通到筆記本到大型機(jī)的成功過程。 案例：中國通用汽車的合資案。 選擇打入市場的方式：選定目標(biāo)市場后，企業(yè)應(yīng)確定出口產(chǎn)品與當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品的比例。孫子曰： “ 夫?qū)⒄?，國之輔也，輔周者國必強(qiáng)，輔際隙則國必弱 ” 。 第六章 決策的標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行 一、關(guān)鍵在于 “ 念經(jīng)的和尚 ” ？ ★ 獎(jiǎng)與罰同行 獎(jiǎng)勵(lì)的基本原則： 大部分 獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行：在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，應(yīng)該伴隨隆重的、與具體行為相掛鉤的描述性表揚(yáng)，通過語言、文字的形式，公開的告示，并倡導(dǎo)廣大員工向被表揚(yáng)者學(xué)習(xí)。這時(shí)群體集中開會(huì)才會(huì)比任何單獨(dú)個(gè)人決策更能了解問題的本質(zhì)，從而做出明智的決策。 執(zhí)行者參與決策，接受程度增加，貫徹更順利 第五章 集體決策 =和尚挑水？ 二、必須要這么多人參與嗎？ ★ 選擇越多越好？ 有選擇好，選擇越多越好，這幾乎成了人們生活中的常識(shí)。 市場鏈： 講市場中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)內(nèi)部上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原純行政機(jī)制變成買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、契約關(guān)系。T公司與眾多小電話公司的兼并 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 五 看看其他 “ 蝴蝶翅膀 ” 的利害 ★寶潔：調(diào)研現(xiàn)行 潤妍潤發(fā)露的推出。 建立情報(bào)網(wǎng) 與科研組織、大學(xué)及各種學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)聯(lián)系，互通情報(bào)、交流信息，及時(shí)掌握有關(guān)新成果、新經(jīng)驗(yàn)、新觀點(diǎn)、新措施。 第二章 確定目的地 準(zhǔn)備路線圖 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 ★ 蝴蝶扇動(dòng)翅膀可以影響城市的命運(yùn)；企業(yè) “ 扇動(dòng)翅膀 ”可以決定自己的生死。 案例：內(nèi)蒙古草原興發(fā)的興起。 第二章 確定目的地 準(zhǔn)備路線圖 一 沒有目的地的旅程是流浪 ★ 科學(xué)決策目標(biāo)的特點(diǎn)： ?企業(yè)利益與社會(huì)利益相結(jié)合； ?目標(biāo)的縱向性； ?目標(biāo)的清晰及可考量性； ?目標(biāo)的聯(lián)系性和參與性。決策必須以信息的充分為依據(jù)，但時(shí)間在很多時(shí)候是第一要素。 第一章 是時(shí)候開始決策了 二 條件變了 必須跟上 ★ 決策活動(dòng)就是要解決兩個(gè)問題： 目標(biāo)的確定（就決策導(dǎo)向最終目標(biāo)的選取而言 稱之為 “ 價(jià)值判斷 ” ） 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（就決策導(dǎo)向最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而言 稱之為 “ 事實(shí)判斷 ” ） 第一章 是時(shí)候開始決策了 二 條件變了 必須跟上 ★ “ 價(jià)值判斷 ” 是關(guān)于管理者對(duì)某種事物喜好的表示，表明重在對(duì)該事物的某種判斷。 企業(yè)在激烈的競爭中時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命，必須立足于 “ 快 ” ，抓住一切有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)立自己的競爭地位。再通過員工自己對(duì)最佳績效的追求和對(duì)完美執(zhí)行的要求，與管理者共同推動(dòng)企業(yè)的完美執(zhí)行。狹義上的執(zhí)行從接到任務(wù)（決策的結(jié)果）開始。 ? 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 ?只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =干不好。 ? 10％的人正在等待著什么 = 不想干。而合理的決策也只有充分考慮到執(zhí)行的可行性和執(zhí)行的成本問題，才能說是合理的決策。 ? 執(zhí)行不是管理者的單方行動(dòng)，執(zhí)行的主體是員工，決定執(zhí)行是否完美的關(guān)鍵在于員工能否積極主動(dòng)投入到執(zhí)行活動(dòng)中去。 第一章 是時(shí)候開始決策了 一 為了發(fā)展 下定決心 ★ 寧可做錯(cuò) 不可不做 時(shí)機(jī)有時(shí)就是一種命運(yùn)，錯(cuò)過不會(huì)復(fù)返。而組織的活動(dòng)也是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 第一章 是時(shí)候開始決策了 二 條件變了 必須跟上 ★