【正文】 年評(píng)選一次。 （ 2） 各部門(mén)、各崗位在無(wú)人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。 五、正確核算產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，及時(shí)申報(bào)增值 稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽(tīng)另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意。 ◎ 必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使 著裝要求 胸牌 所有員工 所有員工 顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎ 當(dāng)問(wèn)題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專(zhuān)家來(lái)為顧客服務(wù)。 ◎非保修期內(nèi)，不計(jì)索賠申請(qǐng)。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 (2) 銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。 門(mén)衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。 三、防止其它污染： 切實(shí)作好各種設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)； 加強(qiáng)廢油管理，凡是更換下來(lái)的廢油一律貯存于專(zhuān)門(mén)的容器內(nèi)（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。 三、做好公司內(nèi)茶具、水瓶、飲水機(jī)的清洗和消毒工作。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。 市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度 一、定期盤(pán)存庫(kù)存總量，并記錄每月銷(xiāo)量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷(xiāo)量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。 四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。 汽車(chē)維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)； 二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； 三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔； 五、整車(chē)外觀檢查和試車(chē)； 六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔； 七、 按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車(chē)。 ◎ 下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客： 故障項(xiàng)目增加 修理時(shí)間延長(zhǎng) 修理費(fèi)用變動(dòng) 等候 時(shí)被告知工單有所改變 ◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費(fèi)用。 ◎ 在填寫(xiě)交修單的同時(shí)，與顧客一起做車(chē)輛故障檢查。 ◎ 在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。 五、下列情況將不予保修： 超過(guò)保修期的項(xiàng)目； 未在北京 Jeep 特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每 6000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車(chē)輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝的； 裝用非 BJC 提供的備件的； 未經(jīng) BJC 或北京 Jeep 特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車(chē)輛的； 車(chē) 輛用于特殊使用條件的，如車(chē)輛比賽、商業(yè)用車(chē)、軍事行動(dòng)等。 財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。 第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期 限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā) 20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。 九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。 七、負(fù)責(zé)全公司的文書(shū)和科技檔案的統(tǒng)一收集、 整理文卷、管理借閱工作，對(duì)公司下屬各部門(mén)的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。 配件采購(gòu)員職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，服從部門(mén)放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 二、要對(duì)所采購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。 處理好生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，盡量不使問(wèn)題移交下個(gè)班次，若無(wú)法解決的或來(lái)不及解決的，要上報(bào)車(chē)間或向下一個(gè)班次的工段長(zhǎng)交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。 （１０） 對(duì)出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則。 財(cái)務(wù)部門(mén)職能 部門(mén)名稱： 財(cái)務(wù)部 上級(jí)部門(mén)： 總經(jīng)理 下屬崗位： 會(huì)計(jì)、出納 部門(mén)本能： 企業(yè)的財(cái)和物的管理 主要職 能： 1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 （ 1） 員工上下班時(shí)間為（保安人員 24小時(shí)輪換休息）： 夏季：上午： 08： 00— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 00 冬季：上午： 08： 30— 12： 00 下午： 13： 30— 18： 00 （ 2） 員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。 本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。 （ 4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷(xiāo)假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 銷(xiāo)售部門(mén)職能 部門(mén)名稱： 銷(xiāo) 售部 上級(jí)部門(mén)： 總經(jīng)理 下屬部門(mén)： 銷(xiāo)售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表） 部門(mén)本職： 1. 公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶； 2. 市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查； 3. 銷(xiāo)售、接訂單、結(jié)款； 4. 參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。 車(chē)間主任工作職責(zé) 一、 應(yīng)精通本車(chē)間 維修手段 要求，帶領(lǐng)全車(chē)間員工按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的 各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。 ４、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、上報(bào)每天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。 五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原則。 五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。 二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。 質(zhì)檢崗位責(zé)任制 一、認(rèn) 真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度； 二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過(guò)程和出廠檢驗(yàn)關(guān)； 三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車(chē)的可用可 修和必?fù)Q件材料計(jì)劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證； 四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳椋? 五、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪，來(lái)廠考查和來(lái)廠修車(chē)客戶對(duì)我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車(chē)的具體作法情況介紹； 六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測(cè)設(shè)備的購(gòu)置和維修送檢計(jì)劃； 七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)； 八、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)全廠性的質(zhì)量事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車(chē)質(zhì)量； 九、嚴(yán)格外購(gòu)材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，不合格品，嚴(yán) 禁裝車(chē)使用； 材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制 一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購(gòu)供應(yīng)工作，盡量做到不待料； 二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作； 三、嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)提出并經(jīng)過(guò)審批的材料計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯(cuò)； 四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換； 五、堅(jiān)持每月月底盤(pán)點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)一定要有原因分析； 六、 不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。參加勞動(dòng)模范評(píng)選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號(hào)。 （ 3） 任何部門(mén)的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)， 向副總經(jīng)理申報(bào)。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。 ◎ 如果無(wú)法回答顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。 ◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。 ◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問(wèn)候，并誠(chéng)摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。 步驟七：交車(chē) /結(jié)算 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點(diǎn) 交車(chē)結(jié)算 核驗(yàn)任務(wù)單 程序 項(xiàng)目、材料表、車(chē) 輛 終檢報(bào)告 通知顧客接車(chē) 向顧客解釋修理項(xiàng)目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 在交車(chē)前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成。 十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。 (3) 銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不 得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。 二、 把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。 ⑷ 門(mén)衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性 ，服從上級(jí)調(diào)配，自覺(jué)遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級(jí)檢查。 砂輪機(jī)等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備，經(jīng)常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。 二、負(fù)責(zé)打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時(shí)清除垃圾，重點(diǎn)地區(qū)要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。 四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。 三、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時(shí)禁止吸煙； 三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧； 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用； 五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作； 六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛； 七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛； 八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備； 九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)； 十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。有條件的可提供備用交通工具。 ◎ 以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實(shí)際要求。 ◎ 如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。 四、我公司在 全國(guó)設(shè)立北京 Jeep 特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求。 二、員工績(jī)效考核規(guī)程： （ 1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力； （ 2）考核部門(mén)要將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄，作為考核參考； 三、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法： （ 1）培 訓(xùn)種類(lèi)： A. 基本培訓(xùn) ① 管理人員培訓(xùn) ② 骨干培訓(xùn) ③ 入職員工培訓(xùn) B. 職務(wù)培訓(xùn) ① 所屬部門(mén)培訓(xùn)； ② 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)； ③ 人事部培訓(xùn)； ④ 供應(yīng)部培訓(xùn)； （ 2）培訓(xùn)內(nèi)容： ： ① 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識(shí) 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 ② 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計(jì)劃能力 控 制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂(lè)于接受批評(píng) ④ 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng) 把握工作人員的心理和需要 公平對(duì)待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問(wèn)題 （ 3）培訓(xùn)步驟 ① 新入職員工的培訓(xùn)： ② 明確公司的經(jīng)營(yíng)目的及方針； ③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營(yíng) 狀況； ④ 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； ⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； ⑦ 了解各部門(mén)的工作職能； ○ 8 了解企業(yè)文化。 員工著裝規(guī)定 一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。 第十二條：凡評(píng)選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報(bào)辦公會(huì)審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 三、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫(xiě)派工單，派工單必須說(shuō)明完工日期，并將注意事項(xiàng)交待清楚。 八、按時(shí)參加各級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和管理水