【正文】 概念層面上，而沒(méi)有評(píng)價(jià)、沒(méi)有檢查，僅憑思想教育、宣傳來(lái)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的提升，終將造成工作的盲目性，實(shí)際操作的無(wú)序性。 11.我們的工作就是零缺陷 12.質(zhì)量是免費(fèi)的 13.質(zhì)量重在預(yù)防,正確的品質(zhì)觀念,14.品質(zhì)改善無(wú)止境 15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二 16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈 17.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí),品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！,1.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。在國(guó)際貿(mào)易中，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈； 進(jìn)入WTO后，關(guān)稅璧壘被打破，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。,“割草的男孩 ”,這個(gè)故事 告訴了我們什么？？？,1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程,質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,一、何為質(zhì)量意識(shí) 二、質(zhì)量意識(shí)的重要性 三、培養(yǎng)意識(shí)的方法,什么是“質(zhì)量”？,《辭?！分袑?duì)“質(zhì)量”的解釋是：優(yōu)良的程度； 全世界的質(zhì)量專家經(jīng)過(guò)幾十年的研究對(duì)“質(zhì)量”下過(guò) 數(shù)十種定義。 2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子?！百|(zhì)量興國(guó)”已成共識(shí)； 提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費(fèi)，保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境； 體現(xiàn)“三個(gè)代表”思想，打擊“假冒偽劣”，保護(hù)人民利益，奔小康，離不開(kāi)提高產(chǎn)品質(zhì)量；,樹(shù)立正確的品質(zhì)理念,理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)該明確告訴員工質(zhì)量意識(shí)管理的目的、目標(biāo)，以及具體如何操作，并在出現(xiàn)問(wèn)題或取得成績(jī)時(shí)會(huì)受到哪些獎(jiǎng)懲，使質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，以確保任何細(xì)微的產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強(qiáng)其可操作性。其實(shí)以前士兵們并不是訓(xùn)練不努力，而是缺乏外界一種壓力，所以他們的意識(shí)自然地松下來(lái)卻不知道.這就好比我們今天很多企業(yè)里的人，當(dāng)然也包括相當(dāng)一部分高層，當(dāng)一個(gè)人向其提出問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)有一種自我保護(hù)意識(shí)本能地反抗著，而自己卻沒(méi)有意識(shí)到錯(cuò)，這就會(huì)成為企業(yè)成長(zhǎng)的致命傷害。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。至到標(biāo)簽展平后才一起離開(kāi)超市。但不管哪種情況，都說(shuō)明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的，因?yàn)樗麄儗?duì)這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì)把它當(dāng)作一件事情去處理，包括很多管理人員也是這樣，如果你和他說(shuō)這樣的一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)不定會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)。,.海爾品質(zhì)觀念— 1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷。其中一個(gè)女孩竟用紙巾擦起“出廠編號(hào)”，對(duì)于一張小小的標(biāo)簽皺起一角用手指擦了又擦。,不好的品質(zhì)理念,1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免) 2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢 3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的 4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工 5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)） 6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān) 7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了 10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事 11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 1