【正文】 –還款手續(xù)費(fèi)按由柜員收取現(xiàn)金 –還款手續(xù)費(fèi)可單獨(dú)核算 —還款處理原則 –柜員只需按持卡人遞交的現(xiàn)金金額或告知的轉(zhuǎn)帳金額辦理還款業(yè)務(wù)即可 –持卡人是否還夠最低還款額，是否全部還完，是否已過免息期由信用卡系統(tǒng)自行判斷 –持卡人可以超額還款，超存部分不計(jì)息 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 11 柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程 5 ? 手工單的處理： – 如因線路問題造成系統(tǒng)無法完成交易，需用手工單 ? 取現(xiàn)交易 – 持卡人將貸記卡和填好的取現(xiàn)單交給柜員 – 柜員打電話到總中心的授權(quán)中心 – 授權(quán)人員確認(rèn)吃卡人身份后，在貸記卡系統(tǒng)上做取現(xiàn)交易，如通過，將授權(quán)號(hào)碼告知柜員 – 柜員利用壓卡機(jī)在取現(xiàn)單上壓卡，同時(shí)在二代上做一筆相應(yīng)科目的取現(xiàn)交易 – 日終柜員將手工單交換給跟中心人員，由其在信用卡系統(tǒng)的遠(yuǎn)程中斷進(jìn)行簽單錄入 流程描述 ?信用卡系統(tǒng)遠(yuǎn)程終端錄入 ? 通過當(dāng)?shù)仉娫掋y行電話自動(dòng)切換到總中心授權(quán)中心 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 12 柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程 6 手工處理流程 ?還款流程 –持卡人將現(xiàn)金和貸記卡和存款單交給柜員 –柜員用壓卡機(jī)在存款單上壓卡后在二代系統(tǒng)上做一筆相應(yīng)科目的存款 –如用借記卡或儲(chǔ)蓄存折轉(zhuǎn)帳還款，則按先取款后還款處理，還款處理流程同現(xiàn)金 –日終時(shí)柜員將手工單據(jù)交換給分中心人員 –分中心人員在信用卡遠(yuǎn)程終端上做簽單錄入 流程描述 ?信用卡系統(tǒng)遠(yuǎn)程終端錄入 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 13 柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程 7 柜臺(tái)查詢 ?持卡人將貸記卡交給柜員 ?柜員在貸記卡查詢畫面上輸入卡號(hào)和有效期，持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼 ?柜員提交后，顯示貸記卡帳戶可用余額和可用取現(xiàn)額 柜臺(tái)掛失 ?持卡人填寫貸記卡掛失申請(qǐng)表后交給柜員 ?柜員打電話至總中心的客戶服務(wù)中心 ?客戶服務(wù)人員核實(shí)持卡人真實(shí)身份后，在系統(tǒng)上辦理掛失 ?若持卡人需要補(bǔ)卡，客戶服務(wù)人員將系統(tǒng)產(chǎn)生的新卡號(hào)告知柜員，由柜員填寫在掛失申請(qǐng)表上 ?掛失收取掛失費(fèi) 80元，收取現(xiàn)金并可獨(dú)立核算 流程描述 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 14 ATM交易流程 取現(xiàn)交易 ?持卡人需持卡憑密在 ATM上取現(xiàn) ?其他規(guī)定同借記卡 查詢交易 ?可查詢貸記卡可用信用額和可用提現(xiàn)額 轉(zhuǎn)帳還款 ?轉(zhuǎn)帳還款只能由借記卡帳戶轉(zhuǎn)入到貸記卡帳戶中 ?轉(zhuǎn)帳還款只能在借記卡帳戶開戶所在地的我行的 ATM上完成 ?持卡人將借記卡插入 ATM中，輸入借記卡密碼，選擇轉(zhuǎn)帳功能，轉(zhuǎn)入到貸記卡中 ?貸記卡異地轉(zhuǎn)帳不收費(fèi) 修改密碼 ?可在我行所有的 ATM上修改密碼 ? 取現(xiàn)時(shí)貸記卡帳戶可用信用額和可用取現(xiàn)額實(shí)時(shí)減少，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 ? 轉(zhuǎn)帳還款時(shí)借記卡 帳戶余額實(shí)時(shí)減少，貸記卡帳戶可用信用額和可用取現(xiàn)額實(shí)時(shí)增加，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 流程描述 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 15 催收流程 ?總中心催收人員根據(jù)和延滯報(bào)表和欠款情況確定催收對(duì)象、和催收方案 ?催收人員可使用電話、信函、上門等催收手段催收欠款。 – 商戶營(yíng)業(yè)終了，分中心前置系統(tǒng)每日在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行日切，以保證商戶該營(yíng)業(yè)日內(nèi)交易記錄的完整；同時(shí)，將貸記卡的交易數(shù)據(jù)和借記卡交易數(shù)據(jù)傳送到二代系統(tǒng)；并且，分中心須將當(dāng)?shù)厍爸孟到y(tǒng)中記錄的交易數(shù)據(jù)打印輸出，輸出內(nèi)容包括當(dāng)日交易總金額、總筆數(shù)、交易明細(xì)。 ?分中心前置系統(tǒng)的商戶交易記錄可在分中心打印輸出。 ?商戶回扣會(huì)計(jì)核算要求： – 分中心貸記卡商戶回扣收入獨(dú)立核算。 金卡商戶 持卡人用卡消費(fèi) 金卡將其交易數(shù)據(jù)送至各分中心 金卡按其交易數(shù)據(jù)扣劃各分中心帳 分中心按金卡數(shù)據(jù)入金卡商戶帳 分中心將交易數(shù)據(jù)傳送總中心 總中心與分中心清算 CYD000124BJ(GB)CreCD 23 商戶結(jié)算流程 6 流程描述 技術(shù)支持 ?分中心數(shù)據(jù)傳輸、總中心貸記卡系統(tǒng)入帳處理： – 分中心每日須在規(guī)定時(shí)間將當(dāng)?shù)厍爸孟到y(tǒng)記錄的金卡交易數(shù)據(jù)隨同其他商戶交易數(shù)據(jù)傳送到總中心前置系統(tǒng)。（備選方案：商戶不將交易數(shù)據(jù)提交，分中心也可為商戶入帳。 本行商戶（包括在本行開立帳戶或在他行開立帳戶的商戶） 持卡人用卡消費(fèi) 商戶數(shù)據(jù)提交分中心 分中心根據(jù)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)入商戶帳 分中心將數(shù)據(jù)提交總中心 總中心根據(jù)分中心提交數(shù)據(jù)入信用卡系統(tǒng)帳 總中心與分中心清算 CYD000124BJ(GB)CreCD 30 商戶結(jié)算流程 (2) 流程描述 技術(shù)支持 ? 總中心信用卡系統(tǒng)入帳數(shù)據(jù)以分中心前置系統(tǒng)（ COSES） 記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 ? 跑批前，以總中心 COSES的記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)入總中心信用卡系統(tǒng)帳。 ? 在分中心建立商戶管理屏幕，除現(xiàn)有功能外，分中