【正文】 對專業(yè)崗亭職責的了解
　　我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務。我們都要及時做出反響，及時回答。再一次想到的是放棄。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說： 我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎? 這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。回答的時候我的聲音還在顫抖。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！
。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。繼續(xù)努力！
　　2020年度聯通客服實習總結
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　　今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。2020年度聯通客服實習工作總結