4s店客服工作計(jì)劃精編與4s店客服工作計(jì)劃范文匯編(留存版)
【正文】 具備大專以上學(xué)歷。(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。(三) 熟悉電腦操作。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。(五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總。
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