【正文】 講就尤為重要。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。往上溝通，要做好充足的準備工作，要有膽識，有主見，不只問問題，還要提供選擇答案。在個人障礙中，我有很多體會。通過演講PPT，來匯報工作進度或者考核個人能力等等。書中兩點對我受益頗深：溝通的基本原理——主動、體諒。每天都在與各種各樣的業(yè)主在溝通，很多時候溝通并不是一件容易的事情，與那些大發(fā)脾氣，語氣尖酸很愛挑刺的業(yè)主溝通總是充滿著誤解，明明覺得直接說的很清楚，但是對對方就偏要往另一方面去理解。所以，溝通最忌諱的就是情緒的影響。這本書很貼近我們的生活，他從溝通的目的、溝通的過程、溝通的角度以及溝通的障礙等等方面全面給我們解析了溝通過程中存在的問題。我想與自私相反的概念，國內(nèi)是大同世界，國外是博愛，這些都是治療自私、冷漠的良方。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。學會溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，將會使許多工作達到事半功倍的效果?！惫芾碚吲c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。通過良好的溝通，達到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。營造一個輕松、愉快的工作環(huán)境，更出色地完成工作。第一章溝通的目的開宗明義，警醒我，很多時候，溝通并不止把話說到，并不止要讓對方點頭，而是要把我們的想法變成對方內(nèi)心的想法，因此，對余博士提的心態(tài)、關(guān)心和主動這三點，我非常認同，我想這也是良好溝通的重要基礎(chǔ)。在完成項目工程時，我們要及時和公司的項目經(jīng)理以及客戶的領(lǐng)導匯報工程進度，這樣才能有效的規(guī)避項目風險，推動項目進程，進而完美的完成項目。在《職場溝通術(shù)》這本書中，也提到情緒對溝通的影響。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達成共同的協(xié)議，這才是一個完整的溝通。不要回避直接的談話和表達，學會清楚、堅定的表達自己的觀點，或者直截了當?shù)摹俺凑{(diào)”是一項必須的技能，與上下級溝通交流討論時，不要代入情緒，應(yīng)耐心的傾聽他的建議，就事論事，不擴大范圍，加大攻擊。這不禁讓我想起了雁鷹培訓時江源江老師給我們舉的一個例子：他在講PPT時要給客戶解釋什么叫做級聯(lián)，但是客戶沒接觸過我們的產(chǎn)品，沒有這種理解級聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。我覺得讓對方輕松這塊可能是大家平常容易疏忽的，因此