【正文】 工的行動指南和行為準則。有32篇管理年活動心得獲得了專題征文獎。全院廣泛樹立了“事故是可以避免的”、“差錯與缺陷是寶貴的資源”。四、注重誠信服務，增強醫(yī)患溝通 醫(yī)院把“誠信服務”作為醫(yī)院品牌建設的立足點，提出要按照高標準服務業(yè)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務體系，確保營造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價值。醫(yī)院對低保群眾，無經(jīng)濟來源患者實行了多種優(yōu)惠減免，僅2006年上半年減免困難患者醫(yī)療費將近15萬元，院內(nèi)職工捐款6200元，典型事例《**石化報》、《晨報北疆版》進行大篇幅宣傳，取得了良好的社會效益，也樹立了醫(yī)院應有的社會形象。同時聯(lián)系我院內(nèi)涵管借此東風進一步推動我院全面建設。在此基礎上醫(yī)院召開有醫(yī)院管年領導小組、辦公室成員、科（長）主任、護士長等參加的學習研討會議進一步查找主要問題采取改措施。在提高服務意識轉變服務風方面：增進醫(yī)患溝通改善服務態(tài)度注重誠信服務構建和諧的醫(yī)患關系為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務；定期召開工病人員座談會、社會人士代表座談會并形成制度；不斷建立和完善投訴處制度在醫(yī)院公共場所設立意見箱并公布投訴電話并抓落實有效改進和解決群眾反映的熱點、難點問題。多次將相關的醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范和常規(guī)印發(fā)給各臨床科室再___深入的學習和掌握取得了良好效果。明確分工人人者行動起來人人者有責任，形成全員動員行動起來投入“醫(yī)院管理年活動”共同推進醫(yī)院的標準化管理，加強了醫(yī)院管理的內(nèi)涵建設。繼續(xù)以師帶徒形式，發(fā)揮老中醫(yī)的優(yōu)勢，培養(yǎng)教育年輕中醫(yī)提高他們的中醫(yī)理論水平和實踐能力。急診科加強了業(yè)務培訓，制定了“突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案”，并于11月分進行了一次急診應急演練。我院領導高度重視，嚴格按照上級會議和文件精神進行落實，制定了詳細的規(guī)劃，確定本階段工作重點為對醫(yī)療工作質(zhì)量中的不足進行整改。多位醫(yī)務人員因工認真態(tài)度良好受到病人表揚。、在改進服務流程改善就診環(huán)境方便病人就醫(yī)方面：結合我院新設怡豐門診部、擴建的步步高門診部及中心部逐步改善、達到布局流程合便捷增加服務窗口縮短病人等候時間。在全院營造積極奮進氛圍促進《活動》順利開展。通過動員首先使廣大干部職工明確《活動》的指導思想和重大意義。醫(yī)院嚴格限制單價60元以上藥品進入門診，禁止該類藥品進入社區(qū)。醫(yī)院在全院推行了圍手術期護理宣教及康復指導，各科制定重點宣傳冊和出院隨訪卡。⑶科室負責人質(zhì)量安全目標納入院長方針責任書，負責科室質(zhì)量安全直線管理。突出“以病人為中心”的建院思想，注重實效與執(zhí)行力提升醫(yī)院2006年提出全院所有資源都要服務于病人服務，制度建設要從符合性向有效性進行轉變，強調(diào)以提高院、科二級質(zhì)控水平為目標，簡化管理流程，反對形式主義，杜絕盲目強調(diào)管理而增加基層負擔、損害患者利益的行為。制定完善的中藥飲片驗收制度、保管養(yǎng)護制度，健全并認真落實。（二）人員配備趨于合理，隊伍建設得到加強醫(yī)院嚴格按照《關于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢加強人員配備的通知》，努力使領導班子、職能科室、重點?？迫藛T的配備達到比例要求，讓那些懂中醫(yī)、精業(yè)務的人員走上相應崗位，充分發(fā)揮應有作用。此外，認真抓好依法執(zhí)業(yè)，嚴格持證上崗和新項目準入管理，認真按照上級要求規(guī)范科室名稱，加強重點部位，重點崗位的安全生產(chǎn)管理。病歷書寫不能達到中醫(yī)病例書寫規(guī)范的標準，各種中醫(yī)治療手段運用不夠充分，過度依賴西醫(yī)治療措施。進入九十年代，由于多方面原因，醫(yī)院發(fā)展處于停滯狀態(tài)。煎藥室布局合理，配備了完善的煎藥設備和輔助用具，流程合理。各臨床科室制定并實施了常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案，能定期對方案實施情況進行分析、總結及評估，進一步優(yōu)化診療方案。現(xiàn)將一年來的醫(yī)院管理年活動總結匯報如下：一、充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢醫(yī)院根據(jù)中醫(yī)院的自身特點及發(fā)展需要制定了《南城縣中醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃》，重點突出了以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，明確了發(fā)展目標。門診處方中，％，中藥飲片處方占31％。嚴格執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》，積極開展辨證施護。2010年，在科學發(fā)展觀的指導下，平原縣創(chuàng)造性地提出并大力實施了 “突破恩城”戰(zhàn)略，實現(xiàn)了城鎮(zhèn)經(jīng)濟的快速發(fā)展和城區(qū)面積的不斷延伸，恩城鎮(zhèn)城區(qū)常駐人口及外來務工人員已近3萬人，從而為推動醫(yī)院發(fā)展和服務升級提供了一個嶄新的機遇和平臺。二、“五項措施” 推動醫(yī)院中醫(yī)診療服務規(guī)范化醫(yī)院以中醫(yī)院管理年活動為契機，通過營造氛圍，狠抓質(zhì)量，彰顯特色等“五項措施”，有效地推動了管理和服務升級，使中醫(yī)診療服務逐步規(guī)范化。通過管理年活動，強化措施獎懲，中醫(yī)?？茖２∫约疤厣ㄔO，有了新的起色。一是醫(yī)院門診、病房、急診每個區(qū)域的設置和設備規(guī)范；二是中醫(yī)特色服務項目規(guī)范，嚴格遵循診療范圍和技術準入制度，依法執(zhí)業(yè)；三是診療行為規(guī)范，制定并實施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案，嚴格執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫規(guī)范。醫(yī)院還利用展板、電視專題講座等多種措施，進一步向社會宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化在更大范圍內(nèi)深入人心。醫(yī)院在規(guī)范收費管理、營造舒心環(huán)境、提供誠信服務方面加強了管理及創(chuàng)新。醫(yī)院完善了事故、差錯、缺陷上報和調(diào)查統(tǒng)計制度，院部保留對重大差錯和事故的處理權，對一般差錯和重大缺陷實行“及時上報、吸取教訓、重在分享”的管理方法。醫(yī)院繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)造活動，用各種形式認真收集、聽取群眾意見，做到周周有措施，月月有改觀。醫(yī)院也獲得了2005年**區(qū)政府專項行風檢查優(yōu)良單位的榮譽。號召全體干部職工人人參特別是要求全體___員保持先進性教育的成果自覺搞好次活動。同時進行《醫(yī)院管年》活動的要求再學習推動醫(yī)院內(nèi)涵管工。在加強財務管、依．法規(guī)范經(jīng)濟活動完善經(jīng)濟核算分配辦法提高經(jīng)濟管水平控制醫(yī)療成本降低醫(yī)藥費用方面：堅持“統(tǒng)一領導、中管”的則一切財務支活動、核算工納入財務部門統(tǒng)一管；醫(yī)院建立有經(jīng)濟活動決策機制和程序重大項目體討論后按規(guī)定程序報批。醫(yī)、藥、技人員都能嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生及中醫(yī)藥管法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范和常規(guī)；五是杜絕了非法自釆自供血液現(xiàn)象；七是規(guī)范了消毒、滅菌、隔離醫(yī)療廢物管工有效預防和控制醫(yī)院染；八是落實和執(zhí)行醫(yī)療事故報告制度和醫(yī)療糾紛登記制度。成立醫(yī)院管理年活動領導小組：組長：韓金生副組長：孫書良 張 穎 葛林清成 員：于長敏 于年雁 滕學敏邱廷建 姚衛(wèi)東 劉傳國張寶良 鄒建英 鄧 波負責制定規(guī)劃，落實執(zhí)行等事宜。其他方面：成立輸血室，落實《中華人民共和國獻血法》嚴格執(zhí)行相應規(guī)定建立健全規(guī)章制度、人員職責，醫(yī)院感染由以前的兼職改為專職管理人員，使我院的醫(yī)院感染的監(jiān)測診斷和報告工作更加有力更加準確。規(guī)定凡我院出具的“診斷書”“轉診證明”等文書都由醫(yī)務科負責蓋章，審批，把關，確保了這些證明文件的真實性。有些問題已經(jīng)得到糾正有些問題將在今后的工中積極改努力把醫(yī)院的管水平更上一個層次第五篇：虎林市中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動總結虎林市中醫(yī)院“醫(yī)院管理年活動”總結2005年年初國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)了開展“以病人為中心以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動。全面提高了干部職工的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)醫(yī)德醫(yī)風和服務態(tài)度方面有了較大改進便民、利民措施增加了人性化溫馨服務開展地更深入、廣泛了拒“紅包”的好人好事多了來電來信來人的投訴少了好人好事逐年增多投訴意見逐年減少。并及時更新以符合新的有關政策法規(guī)的要求；三是合檢查、合用藥、因病施治；四是加強急診科(室)能力建設實現(xiàn)“綠色通道”暢通提高急危重癥患搶救成功率；五是不斷加強臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工；六是加強科學合用血保證安全用血節(jié)約用血；七是規(guī)范消毒、滅菌、隔離醫(yī)療廢物管工預防和控制醫(yī)院染；八是嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故報告制度和醫(yī)療糾紛登記制度并成立了院醫(yī)療事故處領導小組定期檢查從源頭上預防醫(yī)療事故的發(fā)生。交流工經(jīng)驗。、召開全院動員大會掀起《活動》熱潮。醫(yī)院于今年設立了“平價病房”，將收治病人的日診療費用控制在60元/日以下。兒科為倒班職工提供了“患兒日托”服務，開展兒童早教和感統(tǒng)訓練。⑵醫(yī)院行政副職和職能部門領導對本職范圍內(nèi)安全工作實現(xiàn)直線管理，每月至少召集一次安全現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，完成一項以上質(zhì)量安全文件的修訂，并完成月度核心檢查與考核。按照《自治區(qū)醫(yī)院管理評介指南》的要求，建立了直線安全管理責任制、核心質(zhì)量安全檢查制等科學化管理網(wǎng)絡，開展了以“過程控制、標桿學習、流程再造”為主題的持續(xù)性質(zhì)量改進活動。藥庫不斷完善藥品采購制度、進貨渠道符合藥監(jiān)部門的有關規(guī)定。根據(jù)對口支援單位的的實際需求, 積極開展對支援醫(yī)院的醫(yī)務人員的中醫(yī)藥基本知識與技能培訓，有計劃,分期分批地免費接收并安排衛(wèi)生院醫(yī)務人員進修培訓及參加醫(yī)院的繼續(xù)教育活動，指導其開展了中醫(yī)適宜技術推廣