【正文】 進步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。三．按照營業(yè)窗口標準化建設要求，供電營業(yè)廳等服務場所軟硬件得到了極大提升，堅持實行365天無周休營業(yè)，安裝了客戶服務評價系統(tǒng)，電費、電價和營業(yè)收費標準做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”。二是6月，針對公司強調(diào)不發(fā)生延遲送電和不發(fā)生搶修超時的要求，中心領導高度重視，及時召開班組（所）長以上人員優(yōu)質(zhì)服務工作會議，對優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題進行了深入剖析，提出了整改措施和下半年工作重點，上半年以來，中心無質(zhì)量屬實投訴事件發(fā)生。安全，對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的，它不僅關系到電力的安全供應，也關系到人身和設備的安全。二、我們進行了安全生產(chǎn)風險管理體系的學習，安風體系從風險控制出發(fā)，提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法，解決安全生產(chǎn)“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的問題。中心2011年無超時限處理投訴情況發(fā)生，對屬實投訴進行了分析和處理。三是通過趕集等方式開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳活動，散發(fā)宣傳資料2000余份，現(xiàn)場解答客戶咨詢70余件次。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。由于看問題站得不高、看得不遠，導致了工作上的片面性。辦公室既有政務一面，又有事務一面，而且兩者是緊密結合在一起的，所承擔的綜合協(xié)調(diào)、日常處理事務等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設謀職能又常常是通過辦理事務的過程來實現(xiàn)的，所以說辦公室主任崗位的特性歸到一點，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。人正是因為有不足，所以才會有“活到老、學到老”這一說法，人只有通過不斷的學習，才能夠得到進步和升華。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新2010年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日?，嵤轮忻撾x，轉向為集中服務短信及受眾。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我能夠自我加壓，不斷學習，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。三是服務與管理的對接點。三、存在的主要不足——理論學習及專業(yè)基本知識學習不全面，不系統(tǒng)，不深入，理論修養(yǎng)不高，政治理論水平提高不快，理論功底不扎實，從而影響了自己工作水平和工作能力的提高。三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新XX年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日?，嵤轮忻撾x，轉向為集中服務短信及qq受眾。一是不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求供電營業(yè)所在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要內(nèi)容來做，中心領導突擊檢查服務窗口十余次，進行服務意識教育和檢查督促。建議公司統(tǒng)籌謀劃，優(yōu)先解決客戶反映的電壓質(zhì)量偏低情況，縮短解決問題周期，滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要。一、我們跟隨抄表班的師傅，到達xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站，對于如何抄表，如何核對度數(shù)，都有了一定的認識。經(jīng)過這一周的摸索與實踐，我對于客戶服務中心的工作內(nèi)涵和職責有了自己的理解，對于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時還要高效的完成任務，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來，讓我們的客戶滿意、舒心。三是缺少一個完善的優(yōu)質(zhì)服務激勵監(jiān)督機制，考核和獎勵未能均等體現(xiàn)，造成服務人員積極性不高。四．加強對搶修服務五個環(huán)節(jié)的過程控制與監(jiān)督，建立了故障報修快速反應通道，有效整合了故障報修服務資源，故障報修服務能力得到了穩(wěn)步提升，嚴格按照“十項承諾”要求進行搶修工作。諸事無常，需精進不怠。——第三篇：XX客戶服務中心述職報告XX客戶服務中心述職報告XX客戶服務中心述職報告光陰荏苒，歲月昭逝。單位逢年過節(jié)發(fā)物品，我總要電話通知到位，并守候到物品分發(fā)到人。幾年來的工作實踐使我認識到，要當好辦公室主任，必須從工作崗位的特點出發(fā)，努力找準自己的位置。諸事無常，需精進不怠。第一篇：2010年度客戶服務中心述職報告2010年度客戶服務中心述職報告光陰荏苒，歲月昭逝。因此，本人計劃在2011年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強